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              彼時,“金廣快捷是其中一個”,徐祖榮表示,這個項目的談判經(jīng)歷了“好幾個月”的時間。

              而在2007年,七斗星曾經(jīng)被錦江之星納入過考慮范圍。

              2007年10月,七斗星卻被如家“攬入懷中”,100%股權的對價是3.4億元人民幣。但七斗星的持續(xù)虧損,拖累如家的財報連續(xù)幾個季度都亮起了紅燈。

              “最主要是考慮成本”,徐祖榮稱,當年錦江主動放棄七斗星“還是比較理智的”。

              但根據(jù)公告,2009財年,金廣快捷的營業(yè)收入為6149.26萬元,凈利潤竟為-911.21萬元;截至今年6月30日,金廣快捷實現(xiàn)營業(yè)收入3690.22萬元,但凈利潤卻為-333.04萬元。

              事實上,考察之后,錦江得出的結論是,金廣快捷“和七斗星的情況完全不一樣”。

              “它是一個私營企業(yè),虧損實際上是業(yè)主自己的安排,他利用了杠桿,貸款多了一點,”徐祖榮分析,“其實它的經(jīng)營還是很不錯的,去年稅前利潤是1000多萬。”

              在山西太原市場,金廣快捷堪稱“主力”。

              這個成立于2006年的經(jīng)濟型酒店品牌,由于在太原市場“行動得早”,搶占了諸如火車站、機場、汽車站等附近的黃金地段。另外,這家酒店成立伊始就致力于服務的標準化和品牌塑造。

              2008年,金廣快捷總經(jīng)理劉占武就曾表示,他們并不急于全國擴張,“只有把山西市場作強才能談其它”。

              綜合考察下來,錦江之星認為,金廣快捷“在品質、品牌的質量方面,包括經(jīng)營的業(yè)績,都還是不錯的”。

              徐祖榮表示,錦江之星仍然在關注合適的收購機會,但要“理性擴張”,不能為了速度而速度。

              客源主要靠自己

              一個緊要的問題是,門店迅速增加的同時,客源如何保證?

              營銷、宣傳被徐祖榮視為重要手段之一,但他也玩笑稱,“在過去,我們的吆喝不如人家”。

              一個值得注意的細節(jié)是:如今的錦江之星管理層,包括總裁徐祖榮、副總裁俞萌等,在媒體上的曝光率明顯增加;而在過去,他們的“低調”讓媒體記者們很是苦惱。

              增加與媒體的溝通,也不過是錦江之星市場部門撬動市場的“支點”之一。

              就在今年3月,錦江之星的市場營銷團隊,還與國內風頭正盛的SNS網(wǎng)站——開心網(wǎng)達成合作,開展網(wǎng)絡營銷。

              具體方法為,在2010年1月20日至3月10日期間,錦江之星全國已開業(yè)的300多家酒店共同推出“千萬(獎品)別錯過”的主題優(yōu)惠活動,而活動代金券作為用戶禮物,被植入開心網(wǎng),對于熱衷于開心網(wǎng)上偷菜、搶車位、互贈禮物的都市白領們來說,可以更加輕松的獲取該活動的信息,獲得酒店的優(yōu)惠政策。這一活動在短時間內就吸引了眾多網(wǎng)友的關注和參與。

              呼叫中心的升級改造也是錦江之星擴張背后的重要支撐。

              2010年4月,錦江之星聘請IBM所設計的新一代呼叫中心正式上線。這一呼叫中心具備250個座席,并擁有精細化運營管理、標準化服務及銷售流程。

              大容量的座席服務確保了顧客來電能夠在數(shù)秒內接通,并支持同一時點國內外150個電話往來,顧客撥打電話時,無需再等待,提高了訂房效率。另外,新的呼叫中心還能自動選用顧客的母語作為默認語言,而且,顧客之前在錦江之星登記過的住宿信息,系統(tǒng)會自動提示工作人員根據(jù)以往的住宿偏好為顧客推薦相應的服務。

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            來源:21世紀經(jīng)濟報道   責編:筱悠

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