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近年來，“雙11”等大型集中促銷已經(jīng)成為經(jīng)濟社會生活中的特殊時段。然而，先提價再降價套路、復(fù)雜難懂的促銷規(guī)則等讓消費者深受其害。為進一步規(guī)范市場經(jīng)營行為，國家市場監(jiān)督管理總局出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，對虛假促銷、巨獎銷售等行為明確了相關(guān)監(jiān)管原則，維護消費者合法權(quán)益。
“雙11”等大型集中促銷活動正面臨一道全新考題——合規(guī)。
近日，國家市場監(jiān)督管理總局出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，自2020年12月1日起施行。同時，針對直播帶貨，還出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》。11月6日，市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局三部門聯(lián)合召集京東、拼多多、國美在線、字節(jié)跳動、阿里巴巴、騰訊等27家主要互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，召開規(guī)范線上經(jīng)濟秩序行政指導(dǎo)會。接下來還將制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《關(guān)于平臺經(jīng)濟行業(yè)的反壟斷指南》等一批規(guī)范線上經(jīng)濟發(fā)展的制度措施。
市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局主要負責(zé)人表示，“雙11”等大型集中促銷已經(jīng)成為經(jīng)濟社會生活中的特殊時段，成為企業(yè)集中開展促銷、全民消費的重要時間節(jié)點。雖然《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》自12月1日生效，但在“雙11”之前公布，有利于進一步釋放規(guī)范市場經(jīng)營行為、加強市場監(jiān)管信號，引導(dǎo)市場主體依法合規(guī)經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益，營造公平有序的市場氛圍。
明確降價基準
近年來，大促中先漲價后降價做法引發(fā)消費者不滿，商家宣傳時恨不得說打了一折，其實沒有便宜多少錢。
記者注意到，《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中規(guī)定促銷降價需明確促銷基準價，也就是原市場價。未標明或者標明促銷基準價格的，其折價、減價應(yīng)當以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價格為基準。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價、減價應(yīng)當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款的，應(yīng)當以顯著方式標明或者通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法。
在大促中，消費者特別要警惕專拍鏈接。中國消費者協(xié)會2020年開展了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》，發(fā)現(xiàn)專拍鏈接成為忽悠消費者下單的主要形式之一。有些主播在直播間銷售商品，沒有明確的商品詳情頁對商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)作準確描述，僅以秒殺鏈接、郵費鏈接甚至只是價格鏈接等形式在直播間售賣商品。有時所售商品和鏈接描述嚴重不符。
中消協(xié)提醒，如果使用主播提供的專拍鏈接，將導(dǎo)致消費者無法通過購買記錄證明所購產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放，消費者在維權(quán)時將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容，自身權(quán)益將難以得到有效保護。
規(guī)范有獎銷售
在網(wǎng)絡(luò)促銷活動中，紅包、優(yōu)惠券等促銷名目眾多，折扣、優(yōu)惠算法復(fù)雜。消費者往往不了解促銷規(guī)則，缺乏辨別能力，在虛假促銷誘惑下，容易沖動消費，產(chǎn)生消費糾紛。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 雙11 |
