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幾個月前，某主播推廣的CSS油橄欖精華產(chǎn)品被曝未含“橄欖苦苷”等關(guān)鍵成分，輿論一片嘩然，品牌方仍不愿處理。近日，該主播表示，由于走法律訴訟程序時間過長，他決定自己負責(zé)退回累計約1.5億元的貨款。
值得一提的是，未含“橄欖苦苷”等關(guān)鍵成分并非由消費者發(fā)現(xiàn)，而是由第三方檢測機構(gòu)檢測出來的。食品直播帶貨存在類似困境，普通消費者即使肉眼看見、味覺識別對成分產(chǎn)生懷疑，也很難舉證。
無力舉證也讓消費者在維護權(quán)益方面處于劣勢。今年1月，一名消費者在人民網(wǎng)“人民投訴”留言，他在某平臺購買了一款烤腸，“在主播口述和背景板宣傳中都承諾含肉量≥85%”，但到貨一嘗，發(fā)現(xiàn)“口感軟塌塌，沒有肉的質(zhì)感，還不如普通淀粉腸”。他要求查看檢測報告，商家卻不予理會。再比如購買保健品，主播促銷時介紹的療效，即使消費者服用后沒有類似感受甚至還有不良效果，也很難求證。
營銷平臺應(yīng)負起監(jiān)管責(zé)任，讓直播帶貨食品更健康安全
對于直播間銷售食品出現(xiàn)的問題，關(guān)鍵得分清責(zé)任主體，這是營銷的前提和底線。7月1日正式施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。”一句話概括，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”。
張之松建議，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求，提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。
直播營銷平臺經(jīng)營者須負起應(yīng)有責(zé)任。“在商品檢測上不能苛求消費者，即便專業(yè)人員也無能為力。這就需要平臺管控和監(jiān)管部門強有力的監(jiān)督執(zhí)法。”唐健盛表示，電商平臺通過提供直播間服務(wù)獲利，就有責(zé)任對直播間的銷售行為進行監(jiān)管。“如果平臺進行經(jīng)常性地抽查，不論商家是否被抽查到，都會促使其對食品質(zhì)量把關(guān)更嚴。對于直播間銷售明顯存在欺詐行為或損害消費者健康的商家，監(jiān)管部門或營銷平臺應(yīng)當嚴格處罰。”他建議。
2022年，浙江省曾發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團體標準。其中規(guī)定直播相關(guān)機構(gòu)在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇性地對商品開展第三方檢測，鼓勵建立“神秘抽檢機制”，以確保商品符合選品相關(guān)要求。“選品是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的基礎(chǔ)和源頭，用標準來把好選品質(zhì)量關(guān)，就能從源頭降低直播帶貨風(fēng)險，提升整個行業(yè)的規(guī)范水平。”參與制定標準的相關(guān)人員表示。
除了加強抽查，營銷平臺有必要對小微企業(yè)提供必要的協(xié)助。唐健盛表示，以上海市消保委此次抽查為例，食品標簽合規(guī)性低是較普遍的問題，如食品中需標注鈉的含量，不少貨品沒有標。“絕大多數(shù)來自小微商家，他們自身不具備檢測能力，也沒有更多的資金請專業(yè)機構(gòu)檢測。”他認為，小微企業(yè)能給消費者帶來更多選擇、更具性價比的產(chǎn)品，“只要不涉及食品安全問題，希望平臺能夠通過集中采購或其他方式，協(xié)助小微商家進一步完善，提高標簽的合規(guī)性。”
維護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)督管理部門的職責(zé)所在。安徽廬江縣讀者王恩奎表示，網(wǎng)絡(luò)消費市場的繁榮發(fā)展離不開法治護航。隨著網(wǎng)絡(luò)消費市場新模式新業(yè)態(tài)不斷衍生，有必要針對新情況、新變化及時完善規(guī)則制度，回應(yīng)現(xiàn)實問題。監(jiān)管部門對電商直播相關(guān)違法違規(guī)行為應(yīng)加大打擊力度，對于不法商家的違法行為及時處罰。
當然，直播間銷售有其獨特優(yōu)勢，如可以幫助企業(yè)迅速了解消費者的喜好和需求。中國食品工業(yè)協(xié)會秘書長馬勇表示，電商平臺銷售對食品企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有積極的促進作用，“針對電商平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道存在的夸大其詞、不實信息甚至誤導(dǎo)用語等現(xiàn)象，應(yīng)當切實落實食品安全法及其條例和廣告法相關(guān)規(guī)定，切實執(zhí)行食品安全國家標準和法規(guī)，保證相關(guān)經(jīng)營活動有序開展。”
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來源：人民日報 向子豐 孫立極 共2頁 上一頁 [1] [2]
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