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雙十一“日�；�”？消費者更追求“確定性”
2009年，天貓首屆雙十一，成交額數(shù)字定格在5200萬元。
十五年過去，雙十一成交額連年增長，從百億到千億，再到電商巨頭們不公布GMV數(shù)字，平臺大促式的商品折扣與優(yōu)惠福利變得更常態(tài)化、日�；热绺骷译娚痰�“百億補貼”。
消費者依然對價格敏感，但消費需求更細分、更多元，比如一部分消費者希望平臺推薦最具性價比的商品；比如消費者更追求購買的確定性，他們希望下單后當天甚至數(shù)小時內(nèi)就收到貨。
埃森哲發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示，超過50%的95后消費者希望在購物當天甚至半天內(nèi)就能收貨，7%的消費者希望能在下單后2小時內(nèi)收到商品。
消費者對即時消費的強烈需求，正促使實體店加速拓展即時零售模式。“以石家莊為例，超過95%的大型超市都加入了即時零售行列。有些流量大的門店，單店每天即時零售訂單超過5000單。”河北省電子商務(wù)協(xié)會會長趙亮亮說。
隨著本地供給的極大豐富，外賣能買到的商品和電商平臺相差無幾。尤其是數(shù)碼家電、美妝日化、寵物等高頻消費的非餐商品，越來越頻繁地經(jīng)由騎手電動車，送達小區(qū)居民樓。越來越多商家將線上流量轉(zhuǎn)為門店訂單，線上運營手段更多，線下服務(wù)也更多。
除了30分鐘送達的即時履約服務(wù)，部分商家還在嘗試社區(qū)電商、本地生活直播等銷售渠道。“即買即送即達”的即時零售，搭載“所見即所得”的直播，使得商家有了更靈活的營銷渠道，直播對于門店新客的獲取、進店轉(zhuǎn)化率等均有明顯助力。
寵物家正在進行“打通全網(wǎng)會員數(shù)據(jù)”的嘗試，希望消費者在美團下單，也能累積寵物家的會員積分。未來，寵物家還將試水本地生活直播。實體店正在利用本地零售平臺的數(shù)字化工具，進一步優(yōu)化服務(wù)能力，讓消費者的體驗不止局限于一次購買下單。
零售業(yè)出現(xiàn)明顯的“服務(wù)商品化、商品服務(wù)化”特征。寵物家原本專攻寵物護理，后來才在寵物洗澡、美容等業(yè)務(wù)之外，增加了寵物食品、用品相關(guān)的商品銷售。
同時，很多原先主做商品零售的門店，也開拓了服務(wù)零售業(yè)務(wù)。比方說，麥當勞在多地上線自習(xí)室預(yù)約功能，賣盲盒的泡泡瑪特做起了主題樂園。
消費者變得更加理性、務(wù)實，消費本身也不止是“下單提貨走人”的簡單交易過程，而是更關(guān)注售前、售中和售后的全流程服務(wù)體驗。
在售前，消費者希望無論在電商還是實體店，都能買到“全網(wǎng)最低價”的商品；在交付端，消費者對履約的時效性提出更高要求，而更好的商品與服務(wù)體驗會促成消費者在線下場景的留存與復(fù)購。
不同于全國性的網(wǎng)店，實體門店瞄準的是固定的本地客群，而不是具體某一類產(chǎn)品。與其在相同的商品上卷價格、用低價換取流量，不如在同一個位置卷服務(wù)、用服務(wù)換取留量。關(guān)鍵不是賣爆某一個產(chǎn)品，而是持續(xù)俘獲附近居民的心。
這個過程中，商家對平臺的依賴變小，制勝關(guān)鍵從不可控的流量變成可控的服務(wù)，電商對實體零售的擠壓不再繼續(xù)，實體零售的馬太效應(yīng)減弱，可能重新洗牌。雙十一玩法返璞歸真，不再是電商平臺的專屬，反而越來越貼近本地和線下的邏輯。
國家發(fā)展改革委政研室副主任、委新聞發(fā)言人孟瑋在9月新聞發(fā)布會上介紹，在促進消費方面，國家發(fā)改委正加快研究推動出臺政策舉措，積極打造消費新場景，促進消費加快復(fù)蘇。
雙十一的消費趨勢正在分流，實體店也必須不斷精進商品與服務(wù)能力。扎根本地，積極擁抱線上新業(yè)態(tài)，做好社區(qū)服務(wù)的實體門店將收到回報，搶回失去的市場份額。
來源：IT老友記 江月 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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