|
隨著“雙11”大促在各大電商平臺陸續(xù)拉開帷幕，郵政快遞業(yè)也將迎來一年一度的業(yè)務(wù)旺季。據(jù)悉，今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月初開始，到2023年春節(jié)前夕結(jié)束。
擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模、按需送貨上門、升級保價服務(wù)、推動包裝綠色環(huán)保……眼下，各大快遞企業(yè)正鉚足干勁謀劃各種旺季保障服務(wù)措施，努力給廣大消費(fèi)者帶來更安心、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的寄遞體驗。
提升配送效率
現(xiàn)在正是山藥大量上市的時候。在河南省溫縣大渠河村的山藥地里，挖掘機(jī)挖開土溝，中通河南溫縣網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥和工人們正有序采挖、分揀，把一根根帶著泥土的新鮮山藥整齊地碼放在地頭。
“從國慶后到‘雙11’，再到春節(jié)前都是山藥的銷售旺季。”中通河南溫縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人潘松松告訴記者，為了村民能第一時間把山藥寄出去，網(wǎng)點(diǎn)直接把快遞車開進(jìn)了田間地頭，采取專車專送、單獨(dú)交貨等形式確保山藥品質(zhì)的同時，保障所有山藥快件當(dāng)天發(fā)出。預(yù)計今年“雙11”期間，山藥類快件業(yè)務(wù)量將突破每日5萬件。
保障配送效率，除了要及時攬收發(fā)貨，把商品前置到距離消費(fèi)者最近的倉庫也是關(guān)鍵措施。據(jù)京東物流到倉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人章根云介紹，今年“雙11”期間，京東物流依托在全國設(shè)立的90個到倉轉(zhuǎn)運(yùn)中心、212個上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，助力提升商家全平臺送倉時效、降本增效。屆時，超200座城市的消費(fèi)者，待支付尾款后都將有機(jī)會體驗到最快“分鐘級”的收貨體驗。
配送效率的提升，也離不開快遞行業(yè)的數(shù)智化升級。趕在大促之前，申通在河北固安、河南鄭州、山東濟(jì)南等地的轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐陸續(xù)投運(yùn)，申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心——固安華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心規(guī)劃產(chǎn)能超700萬單，不僅能滿足北京的快遞包裹智能化分揀，還可以輻射津冀。
菜鳥供應(yīng)鏈公布的“雙11”大促保障方案顯示，目前其已從倉網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)等方面給出相應(yīng)舉措。在保障商家方面，菜鳥對80%的預(yù)售商品都會做前置處理，確保發(fā)貨的及時性。同時，菜鳥還聯(lián)合天貓儲備了400萬平方米的倉庫，包括疫情備份倉，支持商家在需要時緊急開倉入駐。同時，菜鳥供應(yīng)鏈還上線了一批數(shù)智化產(chǎn)品，如升級后的“智慧眼”，將管理維度從省、市、區(qū)、街道進(jìn)一步拓展至社區(qū)。
改善消費(fèi)體驗
消費(fèi)者“買買買”的同時，對快遞按需送貨上門也充滿期待。一直以來，快遞無法送貨上門飽受商家和消費(fèi)者詬病，尤其是在電商大促期間，對于網(wǎng)購頻次高的消費(fèi)者來說，自行取件實在是讓購物體驗大打折扣。
此前，菜鳥CEO萬霖在談及“雙11”物流準(zhǔn)備情況時表示，今年的亮點(diǎn)是為商家和消費(fèi)者提供有品質(zhì)的物流服務(wù)。據(jù)介紹，菜鳥為此招募了10萬名額外的短期專職運(yùn)力，確保即使在“雙11”包裹派送高峰，也能和平時一樣送貨上門。
近年來，隨著人們消費(fèi)水平提升，消費(fèi)者對快遞服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)敏感。日前，國家郵政局發(fā)展研究中心開展全行業(yè)確定性履約能力專題研究并發(fā)布了《快遞物流業(yè)提升履約確定性實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展報告》，提出在長達(dá)2年的價格戰(zhàn)之后，“送貨上門”開始成為順豐、京東、菜鳥等快遞物流公司追逐的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上門比例、賠付承諾、消費(fèi)者可選性等成為快遞公司服務(wù)競爭力的重要內(nèi)容。比如，在旺季到來前，順豐全面升級了保價服務(wù)，除了以前的“基礎(chǔ)保”，又新增了“足額保”和“定額保”。消費(fèi)者不僅可以實現(xiàn)“保多少賠多少”，賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快12小時。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 快遞業(yè) |
