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在此過程中，京東國際率先建立了“正品版本庫”：并利用自身龐大的商品庫，持續(xù)收錄全球不同地區(qū)、不同版本的正品產(chǎn)品，覆蓋珠寶、禮品、鞋類、服飾、美妝護(hù)膚等多個品類的近60萬件商品。通過不斷積累和沉淀正品鑒別通用方法、持續(xù)收集正品版本、補(bǔ)充商品鏈路渠道，“正品版本庫”的正品保障效率不斷提升，也為整個跨境行業(yè)的正品保障貢獻(xiàn)了可作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的模范樣本。
而這次“正品鑒別服務(wù)”的正式上線，則意味著京東國際正品保障的再升級：通過加強(qiáng)前臺、中臺、后臺全鏈路正品保障，為用戶帶來更放心的購物體驗。
前臺：從商家和商品源頭把控品質(zhì)，層層保障正品好物。
商家側(cè)開展嚴(yán)格的入駐商家資質(zhì)審核，確保商家資質(zhì)的完整性和真實性；商品側(cè)要求所有商品都進(jìn)行無死角的海關(guān)入關(guān)查驗，從源頭上保障商品品質(zhì)；入倉時嚴(yán)格遵守到貨預(yù)約-卸貨-承運(yùn)交接-入倉質(zhì)檢-理貨-驗收等流程，層層加碼，處處設(shè)防來保障正品。
京東國際還攜手中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)、中國檢科院、中國檢驗檢疫科學(xué)研究院化妝品技術(shù)中心等國家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)，以品牌方和行業(yè)的鑒別通用標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)口商品開展多次正品查驗。正品鑒別通過后，將由專業(yè)鑒定師在商品外包裝上懸掛或粘貼上專屬防偽標(biāo)簽，并在京東國際相應(yīng)的商詳頁、購物車、結(jié)算等全程展示“正品鑒別”標(biāo)識，大大縮短了消費(fèi)者的消費(fèi)決策時間，讓他們能夠高效快捷地買到稱心如意的商品。
中臺：通過不定期巡檢、發(fā)貨前再次檢驗、包裝防偽裝升級、品質(zhì)溯源等多重鑒別，專業(yè)防偽，讓消費(fèi)者買得放心。
不定期巡檢通過不定期邀請多家權(quán)威三方機(jī)構(gòu)，對入倉商品開展品質(zhì)抽檢，以突擊式巡檢的方式隨時抽查入倉商品；防偽外包裝升級后，帶有“正品鑒別”標(biāo)識的商品都會配有京東國際或權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)出具的防偽標(biāo)識，消費(fèi)者可以隨時通過手機(jī)客戶端掃描防偽標(biāo)識上的二維碼，查看所購商品的專屬鑒別信息及鑒別視頻；而通過每個防偽標(biāo)識上唯一的數(shù)字ID。通過這樣“一物一碼一視頻”的整套正品商品身份識別體系，給每件商品發(fā)放了一張“正品身份證”，內(nèi)容包括商品海外起運(yùn)日期、運(yùn)輸城市、運(yùn)輸方式、報關(guān)報檢信息、口岸信息等原產(chǎn)地到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈全程可追溯，讓消費(fèi)者買得放心。
后臺：通過神秘抽檢、違規(guī)嚴(yán)罰等手段保障正品的同時，還提供了包括正品保障險在內(nèi)的豐富的售后無憂服務(wù)。
一方面，京東國際會邀請第三方機(jī)構(gòu)人員充當(dāng)神秘買手，匿名購買商品送往檢測機(jī)構(gòu)或品牌方進(jìn)行真實、公開的抽檢或鑒定；另一方面，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在著售假或有損用戶權(quán)益的行為，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取處置措施；此外，京東國際還提供了正品保障險、上門取件、極速審核、閃電退款、破損包退等多種品類化特色服務(wù)，為用戶創(chuàng)造出一個更安心、省心的購物場景。目前，“正品鑒別”服務(wù)已覆蓋到京東國際禮品、珠寶首飾、鞋靴、鐘表眼鏡、服飾內(nèi)衣、運(yùn)動戶外和美妝護(hù)膚等多個品類的自營及第三方商家。
總之，消費(fèi)升級時代，京東國際聽懂了“消費(fèi)者的聲音”，并且通過升級正品保障體系，解決了跨境購物中的諸多痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了全球正品安心購的無憂體驗，也給跨境電商的正品保障提供了一個全新的視角。
來源：電商報 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 跨境電商 |
