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大批消費(fèi)者正飽受著“超長(zhǎng)預(yù)售”的折磨，網(wǎng)紅也不例外。
4月13日，某網(wǎng)紅博主在微博發(fā)布視頻，痛批部分網(wǎng)紅服裝品牌存在預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、價(jià)格和質(zhì)量不匹配等問(wèn)題，隨即引發(fā)熱議。4月14日，該網(wǎng)紅的名字出現(xiàn)在微博熱搜上。
“去年冬天在某平臺(tái)網(wǎng)紅店買(mǎi)過(guò)一件衣服，今年三月才收到。”“夏天的衣服春天就得買(mǎi)，不然根本穿不上。”“真懷疑到底是收到一件衣服的時(shí)間長(zhǎng)，還是生一個(gè)孩子的時(shí)間長(zhǎng)。”該視頻評(píng)論區(qū)下，擠滿了前來(lái)吐槽的網(wǎng)友。
網(wǎng)購(gòu)衣服，從最開(kāi)始的現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)發(fā)，到預(yù)售7天、15天，最后發(fā)展為預(yù)售30天、45天，甚至跨季節(jié)。最終，消費(fèi)者的耐心被無(wú)休止的等待消磨殆盡，紛紛退貨投訴，抵制商家的預(yù)售套路。
但面對(duì)消費(fèi)者的控訴，部分商家也表示有苦難言。
“現(xiàn)貨做多了風(fēng)險(xiǎn)很大，賣(mài)不出去的都是虧的，預(yù)售還穩(wěn)妥些，大不了就是有一部分被顧客退貨。”4月15日，某電商平臺(tái)服裝商家許朵（化名）向時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。
事實(shí)上，預(yù)售一開(kāi)始是線上服裝銷售常見(jiàn)的多贏策略，商家通過(guò)預(yù)售減少庫(kù)存壓力、降低成本，也能夠解決部分資源浪費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者為此默認(rèn)等待7～15天，均在可接受范圍內(nèi)。
但不知從何時(shí)起，預(yù)售時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，甚至有商家直接“擺爛”不發(fā)貨，消費(fèi)者的忍耐達(dá)到極限，最終反噬商家。
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被坑怕的消費(fèi)者
去年12月，程嘉（化名）在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一件毛呢外套，商家表示，這件外套是預(yù)售款，7天后發(fā)貨。
“我當(dāng)時(shí)打算買(mǎi)來(lái)過(guò)年的時(shí)候穿。”程嘉說(shuō)道。
滿心歡喜地等了7天后，衣服沒(méi)有發(fā)貨；第10天，商家告知她，發(fā)貨時(shí)間還要繼續(xù)等。
“客服告訴我，衣服會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)下單時(shí)間先后順序發(fā)貨。”程嘉百思不得其解，規(guī)定的時(shí)間不就是一周嗎？
直到她打開(kāi)發(fā)貨頁(yè)面，才得以“破案”——原來(lái)不知從何時(shí)起，商家已經(jīng)悄悄將發(fā)貨時(shí)間改為“付費(fèi)后45天內(nèi)”。商家在不告知的情況下修改發(fā)貨時(shí)間，讓程嘉既震驚又惱怒，當(dāng)即申請(qǐng)退貨。
事實(shí)上，哪怕程嘉繼續(xù)等待，也不一定能收到商品。
今年3月初，姚綿（化名）在觀看某熱播劇時(shí)看上了女主角身上的襯衫。隨后，她在電商平臺(tái)上找到了一家專門(mén)做電視劇同款服飾的網(wǎng)店，能夠定制那款襯衫。
“我第一時(shí)間就下單了，客服告訴我，由于是定制版，出貨會(huì)比較慢，在付款后10～20天左右發(fā)貨。”然而，漫長(zhǎng)等待約一個(gè)月后，客服卻告訴她，因?yàn)?ldquo;在市面上找不到該衣服的面料，無(wú)法生產(chǎn)”，建議她更換一件同等價(jià)位的衣物或者申請(qǐng)退款。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 預(yù)售 |
