“雙11”電商大促
各商家開(kāi)足馬力宣傳
然而連日來(lái)
多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映
參與預(yù)售搶購(gòu)活動(dòng)后遭遇
尾款漲價(jià)、預(yù)售更貴、活動(dòng)造假
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《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問(wèn)題已成為投訴熱點(diǎn)，且涉及眾多電商平臺(tái)和知名品牌。
01
周大福電商平臺(tái)官方旗艦店
預(yù)付定金后尾款漲價(jià)1000多元且只能付完尾款才能退款
11月4日，家住江西南昌的宋先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了他的遭遇。
10月29日，宋先生在周大福電商平臺(tái)官方旗艦店支付100元定金訂購(gòu)了一款預(yù)售商品鉆戒，當(dāng)時(shí)商品頁(yè)面顯示“預(yù)售折后5956.8元”，尾款只需要5856.8元。
但11月1日，宋先生支付尾款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的訂單顯示的是“尾款待支付6908元”，竟然多了1000多元。
宋先生第一時(shí)間聯(lián)系店鋪客服核實(shí)尾款金額，客服回復(fù)稱當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示的不準(zhǔn)確，以付尾款時(shí)顯示金額為準(zhǔn)。宋先生要求退還定金，被告知按照規(guī)定定金不能退，只能支付完尾款后申請(qǐng)退單。
當(dāng)天，宋先生通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴后，店鋪工作人員致電回復(fù)稱，之前的訂單由于系統(tǒng)原因?qū)е马?yè)面價(jià)格顯示錯(cuò)誤。無(wú)奈之下，宋先生支付6908元尾款后作了退款處理。
“店鋪先以一個(gè)很低的預(yù)售折后價(jià)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者支付定金，在支付尾款時(shí)卻以系統(tǒng)出錯(cuò)、顯示錯(cuò)誤為由進(jìn)行漲價(jià)，這算不算虛假宣傳？”宋先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)。
02
OBAGI電商平臺(tái)海外旗艦店
付定金后現(xiàn)售價(jià)更便宜要退款還得先付完尾款
上海的王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，10月20日，OBAGI電商平臺(tái)海外旗艦店開(kāi)始預(yù)售一款兩支裝的精華乳，預(yù)售價(jià)為829元，需支付定金100元，王女士支付定金后偶然發(fā)現(xiàn)，該店鋪在11月1日當(dāng)天開(kāi)售的同款商品，折后一支售價(jià)389.1元，每支比預(yù)售價(jià)便宜了25.4元。
10月25日，王女士聯(lián)系客服后被告知，若在11日1日當(dāng)天購(gòu)買確實(shí)要比預(yù)售價(jià)格便宜。
“明明是同一款商品，‘雙11’期間的優(yōu)惠價(jià)格還不一樣？”對(duì)此，王女士表達(dá)了自己的疑惑，客服對(duì)此回復(fù)稱，預(yù)售的時(shí)候消費(fèi)者可以搶一張秒殺券，如果秒到了就會(huì)便宜。
“商家以‘雙11’促銷為名故意提高商品預(yù)售價(jià)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貓膩后必須付完尾款才能退單，我認(rèn)為商家的行為涉嫌欺詐。”王女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)。
03
好孩子電商平臺(tái)官方旗艦店
前1500名下單可享“0元購(gòu)”活動(dòng)消費(fèi)者質(zhì)疑中獎(jiǎng)名單有貓膩
“搶！前1500名0元購(gòu)”，10月20日晚，好孩子電商平臺(tái)官方旗艦店這一預(yù)售廣告成功吸引了福建寧德消費(fèi)者吳女士的目光。當(dāng)時(shí)該商品頁(yè)面顯示“已預(yù)訂1305”。跟客服確認(rèn)前1500名支付定金的消費(fèi)者可享全額退款后，吳女士滿心歡喜地支付了40元定金。
然而，10月25日，店鋪公布的免單人員信息中并沒(méi)有吳女士。對(duì)此，客服回復(fù)稱，當(dāng)時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，名額顯示有延遲，表示具體以公布名單為準(zhǔn)。共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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