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今年雙11，淘寶的成交額再創(chuàng)新高，但增速已然明顯放緩。況且從今年的用戶參與度來看，大部分用戶的購物欲已經(jīng)得到滿足，自購自用的需求大大減少。在這個背景下，如果還要繼續(xù)強調(diào)消費，顯然是不理智的。
因此，淘寶1212選擇情感作為平臺發(fā)力的方向，讓用戶通過購物聯(lián)系起來，重點不在“消費”這一行為本身，而在消費所帶來的附加價值。有時候，把商品贈送給他人比自己使用更讓人愉悅，這是一種和雙11“買買買”不同的快樂。
簡而言之，對于淘寶來說雙11有一個就夠了，當務之急是讓淘寶1212形成自己的特色，建立定位上的差異化。
最后，從平臺特點上看，淘寶可以發(fā)揮其獨特的品類優(yōu)勢。
長久以來，淘寶給人的印象一直是“多而全”，因此才有“萬能的淘寶”之稱。的確，淘寶齊全的品類能為消費者提供豐富的選擇，即使再特別的心意都能在淘寶找到。
并且，送禮向來講究一個出其不意，如果是在垂直類的電商平臺購買，可能接受者看到鏈接就已經(jīng)猜出是什么禮物了，如此一來就少了很多驚喜，但在淘寶賣就沒有這個顧慮。
淘寶豐富的品類，離不開其強大的供給能力。如此獨特的平臺優(yōu)勢，自然要好好利用。
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存量用戶時代，要溫度不要速度
縱觀今年淘寶1212的種種行動，可以認定這是一次順應平臺趨勢的創(chuàng)新。
從2003年成立到現(xiàn)在，淘寶作為國內(nèi)體量最大的電商平臺，月活已超過9億，幾乎可以看到天花板。根據(jù)邊際效應，此時若是一味地追求增長，恐怕只會事倍功半。
比起拉新，淘寶現(xiàn)在最該考慮的是如何提高用戶粘性，留住現(xiàn)有的消費者。
因此，淘寶作出了調(diào)整，將發(fā)展重心從“數(shù)量”變?yōu)?ldquo;質(zhì)量”，從“速度”變?yōu)?ldquo;溫度”，即使對提高效益幫助不大，也要滿足用戶的情感需求。
的確，那些平臺的數(shù)據(jù)即使再好，對一般用戶來說也是冰冷的，沒有任何意義。但那些實實在在的功能，即使只是細小的調(diào)整，用戶也能感受得到。
讓用戶在寒冷的冬日里收到一份禮物，感受到一分溫暖，是產(chǎn)品人應履行的職責，更是平臺應有的使命。
從行業(yè)的角度看，淘寶1212的創(chuàng)新也能帶來一些啟示。
淘寶的積極求變充分說明，“唯GMV論”已經(jīng)不適應當前的版本了。在電商的“上半場”，各大平臺都在往價格上發(fā)力，形成一場比拼優(yōu)惠力度的“軍備競賽”，最后加深了行業(yè)內(nèi)卷，兩敗俱傷。
現(xiàn)在，已經(jīng)有不少平臺意識到了舊模式的不足，開始探索新的發(fā)展模式，并用實踐驗證自己的答案。淘寶1212的主題“特別的心意給特別的你”，便是答案中的一種。
不管他們的探索是否有效，朝著“用戶體驗”努力總是沒錯的。電商的下半場，比的一定是用戶體驗，唯有如此才能形成一種良性的循環(huán)，促成平臺、商家、消費者的共贏。
來源：電商頭條 文/風清 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 雙12 |
