當(dāng)然，有一些客觀的問題，在這個(gè)周期里面它一定存在。天貓?jiān)谶@期間會(huì)想辦法把自己做好，幫助客戶更好地服務(wù)消費(fèi)者。這是天貓社會(huì)責(zé)任的一方面。
問：從介紹來看，分享購物車功能更像是淘寶里的玩法，該功能有希望分享至微信嗎？
吹雪：此時(shí)此地，它首先是淘寶里的功能，我認(rèn)為今天它首先還是服務(wù)于淘寶賬戶。
第二，至于未來分享到哪里，還不確定。此時(shí)此刻，我沒有辦法給你準(zhǔn)確的答案。很多大家喜聞樂見，非常關(guān)注的事情都需要很多人共同努力，包括政府支持的過程。
問：在你看來，國(guó)貨品牌在哪些賽道還有比較大的成長(zhǎng)空間？能不能分別談一下中小品牌、老字號(hào)品牌怎么在天貓獲得不同成長(zhǎng)？
吹雪：我在內(nèi)部說過一句話，今天所有的老字號(hào)都是當(dāng)年最成功的新品牌。
所有老字號(hào)能夠傳承下來最核心的能力，第一個(gè)就是對(duì)于品質(zhì)的追求，還有很長(zhǎng)時(shí)間里面企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。對(duì)于品質(zhì)、商品、用戶不斷地理解，這樣品牌可能才會(huì)渡過非常長(zhǎng)的時(shí)間周期。
并不是因?yàn)殡p11才推出計(jì)劃，今年4月我們已經(jīng)啟動(dòng)了天貓“老字號(hào)拓新計(jì)劃”。
今天的老字號(hào)有非常旺盛的生命力，而且對(duì)用戶不只提供商品，還展示了非常多的中國(guó)人文文化，提供了非常多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。而且我們應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段幫助它們，讓它們的生命力在未來很長(zhǎng)時(shí)間里變得更加活躍。
第二個(gè)，市場(chǎng)。過去幾年，因?yàn)橹袊?guó)新消費(fèi)崛起、中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈制造能力飛速發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展、政府扶持計(jì)劃，中國(guó)快速地興起了一大批有定義產(chǎn)品能力、有價(jià)值主張、有面向消費(fèi)者、不斷尋找新的消費(fèi)能力的企業(yè)，最終涌現(xiàn)了非常多的、活躍的新品牌。今天，這些新品牌為天貓帶來了非常好的活力。
去年9月，我們升級(jí)了對(duì)新品牌計(jì)劃的投入，今年9月再次升級(jí)。從天貓視角，我們是和產(chǎn)業(yè)一起創(chuàng)新，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，把消費(fèi)和數(shù)據(jù)技術(shù)向廣義社會(huì)輸出的平臺(tái)，所以這個(gè)事情上我們會(huì)加大投入。
另外，就是追求長(zhǎng)期主義。對(duì)于用戶不斷推出產(chǎn)品、不斷解決用戶需求，這方面天貓做得比較多。所以，我們可以用所有營(yíng)銷工具，包括定制專屬IP，幫這些企業(yè)在長(zhǎng)期主義道路上多做一些事情。
今天老字號(hào)也好、新品牌也好，它們對(duì)于整個(gè)天貓生態(tài)的活躍，對(duì)于提供更好的產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者以及企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)、自身管理經(jīng)驗(yàn)都是非常有益的。我覺得這個(gè)市場(chǎng)是這樣的，我們是這樣的心態(tài)，當(dāng)然也是這樣做的。
問：去年雙11，天貓首次為新品牌開通了專屬通道，大約360個(gè)新品牌登上了細(xì)分類目第一。今年有沒有統(tǒng)計(jì)過參加雙11的商家中新品牌占比大概是多少？平臺(tái)對(duì)新品牌有什么政策、流量?jī)A斜嗎？預(yù)計(jì)今年表現(xiàn)會(huì)怎么樣？
吹雪：去年出來的新品牌，今天可能已經(jīng)不再是新品牌了；有可能去年還是新品牌，今年已經(jīng)是非常成熟的品牌，我相信消費(fèi)者都有更多這方面的感覺。這是第一點(diǎn)。
第二，到底什么是新品牌？有不一樣的定義。9月，天貓講了新品牌策略針對(duì)什么樣的品牌，每個(gè)人、每個(gè)公司對(duì)“新品牌”都有定義，但最終天貓還是會(huì)形成相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
第三，雙11期間我還是會(huì)比較堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，消費(fèi)者選擇最終會(huì)決定口袋份額。今天新品牌的優(yōu)勢(shì)一定是創(chuàng)造了新的滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，以及品牌認(rèn)同，這是核心。我相信在雙11這么大的消費(fèi)季里，真正優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者，一定會(huì)拿來比較好的份額。我可以比較負(fù)責(zé)任地講，今天天貓的環(huán)境會(huì)變得更加市場(chǎng)化，更多會(huì)通過服務(wù)好消費(fèi)者解決供需匹配的問題。
問：一些網(wǎng)紅新品牌，包括直播、短視頻里涌現(xiàn)的新品牌，火過一段時(shí)間就可能暴露出一些問題。你對(duì)于這些品牌有什么建議？
吹雪：追求企業(yè)發(fā)展、滿足用戶消費(fèi)需求，這是一個(gè)企業(yè)的基本訴求，我覺得這也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有的價(jià)值觀。但是從另一方面來講，如何走到更加長(zhǎng)期主義的過程，今天還是需要整個(gè)社會(huì)共同努力。具體可以從三個(gè)方面講：
第一，產(chǎn)品定義能力。在今天互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的情況下，在買手平臺(tái)、導(dǎo)購平臺(tái)，達(dá)人更加活躍的市場(chǎng)里面，把信息放大非常容易，但是持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品非常挑戰(zhàn)。
第二，9月我們發(fā)布了天貓經(jīng)營(yíng)方法論，看過的人會(huì)覺得其實(shí)它是一個(gè)長(zhǎng)期主義的總結(jié)，不是偏營(yíng)銷導(dǎo)向，而是更加偏重企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；也就是說，商品生命周期、用戶生命周期在今天的市場(chǎng)里面怎么活躍。
第三，我們今天所有的營(yíng)銷動(dòng)作，最終獲得的是什么東西？過去大家喜聞樂見的是通過一次大型促銷或者通過非常成功的營(yíng)銷、非常好的社區(qū)營(yíng)銷，獲得了消費(fèi)者、獲得了訂單。其實(shí)從天貓視角來看，我們認(rèn)為所有的投資、所有的營(yíng)銷活動(dòng)，最終都是對(duì)你所屬的、忠實(shí)的消費(fèi)者的投資。今天最重要的資產(chǎn)是用戶資產(chǎn)，如何通過這樣的事情不斷運(yùn)營(yíng)用戶全生命周期的價(jià)值，這是天貓和其它平臺(tái)不同的地方。
來源：全天候科技 張超
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