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核心摘要：
社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入下半場(chǎng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)
經(jīng)過前期粗放式經(jīng)營(yíng)，社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈；
經(jīng)過前期拉新引流階段，團(tuán)長(zhǎng)傭金比例降低，流動(dòng)性加大。需要通過精細(xì)化管理，提升團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)水平，進(jìn)而提升履約效率及客單價(jià)；
價(jià)格、自提/配送及產(chǎn)品品質(zhì)，是消費(fèi)者選擇社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的重要考慮因素。但投訴頻發(fā)，用戶體驗(yàn)仍需提升；
社區(qū)團(tuán)購用戶體驗(yàn)亟需提升，購買流程和團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)是短板
社區(qū)團(tuán)購NPS值低于生鮮到家平臺(tái)，用戶體驗(yàn)水平不佳；
鮮花、肉禽蛋和休閑零食是社區(qū)團(tuán)購NPS得分較高的品類。美妝個(gè)護(hù)及家居百貨的NPS得分較低；
社區(qū)團(tuán)購的用戶體驗(yàn)內(nèi)容中：除商品品質(zhì)略高于整體NPS值，購買流程和團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)的NPS值均低于整體；
提升商品質(zhì)量和售后服務(wù)，是主要改進(jìn)方向
購買流程方面，建立快速反饋機(jī)制、保障小程序及APP流暢運(yùn)行、提升售后服務(wù)效率是主要改進(jìn)方向；
提升商品新鮮度，杜絕虛假宣傳和假貨，加強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)團(tuán)購商品的信任度；強(qiáng)化團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)，提升履約效率；
來源：艾瑞咨詢
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