在抖音上，引發(fā)用戶“瘋狂種草和高贊”大都是“時效性”不強(qiáng)，且具有“網(wǎng)紅屬性”的餐廳，客單價普遍較高，與外賣需求并不匹配。因此，對于廣大快餐類商家來說，“心動外賣”未必是一個好的選擇。
此外，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶點(diǎn)外賣的時長在逐年縮短，2021年用戶在美團(tuán)點(diǎn)外賣的時間已經(jīng)不足一分鐘了。隨著外賣平均點(diǎn)餐時長逐漸縮短，讓嫁接在社交基礎(chǔ)上的“心動外賣”面臨尷尬。
△數(shù)據(jù)來源：Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺
我們腦補(bǔ)一個畫面：臨近中午，當(dāng)“干飯人們”打開抖音，著急點(diǎn)一份外賣的時候，忽然被一個接著一個的搞笑段子視頻吸引，時光飛逝，一通猛刷之后，午餐就變成了下午茶時間，領(lǐng)導(dǎo)也會在背后Diss你上班摸魚。
盡管這只是腦補(bǔ)的場景，但無法忽視的是，抖音“娛樂和社交性”的基因，對于外賣有先天且強(qiáng)大的干擾性，并且大部分人無法抵御這個“注意力黑洞”。
在錯配的場景下，心動外賣能走多遠(yuǎn)，還需要打個問號。
缺乏評價體系，影響下單轉(zhuǎn)化
評價已經(jīng)成為影響用戶下單的重要因素。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，點(diǎn)外賣時有58.8%的消費(fèi)者選擇依靠評價點(diǎn)餐。
外賣依賴于好評率，而商家的評論是依靠長期、大量的訂單量所積累所得。抖音在短期內(nèi)不具備獲得海量評論的能力，并且由于短視頻相較于圖片評論有較高的門檻，消費(fèi)者的評價動力也遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)外賣平臺。
評論的缺失將直接影響商家的下單轉(zhuǎn)化和自然排名，因此，在外賣評價體系建設(shè)上，抖音任重而道遠(yuǎn)。
基礎(chǔ)建設(shè)不足，核心競爭力不明顯
外賣是體系之間的戰(zhàn)爭，與“心動外賣”相比，美團(tuán)、餓了么已經(jīng)建立起了以“外賣”為核心的生態(tài)系統(tǒng)。美團(tuán)形成了“外賣+團(tuán)購+支付+廣告+配送+B2B（快驢）+SAAS”的全產(chǎn)業(yè)鏈；餓了么也打通了包括“餓了么、支付寶、口碑、高德地圖”在內(nèi)的淘系會員體系，實(shí)現(xiàn)了多個場景下的會員體系互通。
并且二者在外賣領(lǐng)域深耕多年，平臺運(yùn)作已經(jīng)非常成熟，功能完備且強(qiáng)大，大部分外賣消費(fèi)者已經(jīng)對它們形成習(xí)慣甚至開始依賴。從這點(diǎn)來看，抖音外賣要改變這樣的市場格局，必須要有足夠大的“魅力”，能夠同時吸引商家和消費(fèi)者。
此外，近千萬的外賣騎手也是美團(tuán)、餓了么的核心資產(chǎn)和競爭力來源。不掌握運(yùn)力的話，“心動外賣”充其量只能是新的導(dǎo)流平臺，沒有討價還價或者一戰(zhàn)的能力。如果抖音選擇做聚合模式，借助第三方配送團(tuán)隊(duì)或由商家自主提供配送服務(wù)，必然會拉高商家的經(jīng)營成本，局限性很大。
由此可見，抖音在外賣基礎(chǔ)建設(shè)上還不夠充分，跟美團(tuán)和餓了么的競爭并不在一個層面上，外賣兩強(qiáng)仍然占據(jù)著全部生態(tài)位，更不用說美團(tuán)和餓了么已經(jīng)同時擁有商家和用戶的海量數(shù)據(jù)。
外賣格局難打破，
餐飲的流量困境亟待改善
分析完心動外賣可能給餐飲商家?guī)淼臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們再來聊聊“心動外賣”被熱議背后折射出的餐飲流量困局。
據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，全國外賣用戶規(guī)模接近5億，總訂單量達(dá)到171.2億單，同比增長7.5%；交易規(guī)模同比增長14.8%，高達(dá)8352億。
然而，在看似繁盛且紅利頻出的外賣渠道面前，餐飲商家甚至是平臺，卻被巨大的焦慮籠罩著。
首先，對于中小型商家來說，由于傭金高、獲客成本高和低價惡性競爭，外賣正變得越來越雞肋，“離不開，又愛不起來”。
先說傭金部分，據(jù)公開資料顯示，2020年商家在外賣平臺的平均傭金比例高達(dá)20%，外賣傭金已經(jīng)成為繼“房租+人工+食材”成本之后，壓在餐飲商家背上的“第四座大山”。居高不下的傭金，逼著越來越多的商家另起爐灶，嘗試建立基于私域的“自配送”業(yè)務(wù)。
其次，劣幣驅(qū)逐良幣，中小型商戶處境艱難。中、低價格帶的外賣市場競爭激烈，純外賣品牌憑借成本優(yōu)勢和低價策略，不斷侵占市場空間，導(dǎo)致很多中小商家的外賣生存空間被擠壓，經(jīng)營艱難。同時由于競爭激烈和利潤的考量，現(xiàn)炒被大量成本低廉的料理包所取代，外賣食品衛(wèi)生和安全問題也頻發(fā)。
最后，平臺逐漸“天貓化”，流量成本高企。隨著當(dāng)下外賣市場逐漸處于飽和競爭狀態(tài)，各大平臺的流量成本越來越高，流量獲取也越來越難，而餐飲商家，則對獲客投放的依賴越來越重，成本也是一路看漲。于此同時，部分平臺出于盈利的考慮，不斷地向高客單價和KA商家進(jìn)行補(bǔ)貼和流量傾斜，導(dǎo)致小商家營銷成本不斷升高，逐漸邊緣化。
在這樣的焦慮下，“心動外賣”進(jìn)場，自然讓一批餐飲商家“又驚又喜”。有餐飲老板甚至開始憧憬“三國殺”下，自己能撿漏，薅一點(diǎn)平臺的羊毛。
遺憾的是，外賣市場的大格局很難從外部打破，中小型商家的外賣處境短期內(nèi)并不會有實(shí)質(zhì)性的改善。
餐飲的本質(zhì)是流量，餐飲商家在外賣上的困境，實(shí)質(zhì)上也是一種流量困境。
眾所周知，門店的流量排序是：線下＞線上，到店（80%）＞到家（20%）。由于餐飲是基于地理位置的生意，線下的自然流量很容易遭遇到天花板，加上引流方式單一，線上就成為商家倚重的引流渠道。
然而近些年，流量渠道“碎片化”的趨勢越發(fā)嚴(yán)重，朋友圈廣告、刷臉支付、私域分銷、抖音爆店碼、達(dá)人探店、心動外賣等等新渠道不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們每一次推出“顛覆性”的模式，帶給餐飲商家的困惑永遠(yuǎn)比紅利多。
在紛亂復(fù)雜的渠道面前，餐飲商家面臨著“缺人、缺錢、缺精力”的窘迫。“該選誰、選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么、花多少錢投放、哪個渠道效果好”等都成了棘手的難題，尤其是對于數(shù)字化程度普遍較低的單店和夫妻店，面對地推小哥堵門推銷，“看不懂、學(xué)不會、怕落后”是小老板們內(nèi)心的焦慮真實(shí)寫照。
流量渠道碎片化，餐飲商家承受著巨大的運(yùn)營壓力，如何破局？
筆者認(rèn)為，對于經(jīng)營者來說，無論外部渠道如何變化，有兩個方面是始終要抓在自己手中。
首先是抓住數(shù)據(jù)。未來渠道的“碎片化”和運(yùn)營的“數(shù)字化”幾乎是不可逆的，這將帶給每一位管理者巨大的考驗(yàn)，即要求每一位老板從“產(chǎn)品第一”的傳統(tǒng)認(rèn)知，快速轉(zhuǎn)換到“數(shù)字化中臺”為主的運(yùn)營思路上來。
其次，通過私域把用戶抓在手上。不論渠道多么的復(fù)雜，其價值排序永遠(yuǎn)是：儲值會員＞普通會員＞自然流量＞團(tuán)購（到店）＞外賣（到家），只有把用戶抓在自己的手中，才不會受制于成本不斷高企、操作愈加復(fù)雜的各類渠道。
截止目前，海底撈的會員人數(shù)超3000萬，外賣營收近3億；奈雪的茶擁有3500萬會員，僅會員運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就超過200人；瑞幸私域用戶超過180萬人，每天帶來3.5萬杯的訂單。
可以看出，幾乎所有大的連鎖品牌都在加大會員極其私域的建設(shè)，未來，私域的建設(shè)將成為品牌對抗疫情，突破流量困境的有力工具。
來源：紅餐網(wǎng) 翟彬
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