顯然，在社區(qū)團購賽道上，京東要“借勢”物流業(yè)務(wù)這一長板。
除物流之外，在培訓(xùn)大會上，BDM、培訓(xùn)師，包括負責人都在強調(diào)京喜有著更好的售后服務(wù)，“我們的售后是能做到假一賠十的。”
在會上，這位BDM還分享了一個南京的案例：“當時一個顧客買的橙子，平臺上寫的重量是250克±30克，但團長稱重發(fā)現(xiàn)只有三兩（150克），顧客就在后臺發(fā)起了投訴，第二天我們就送過去了十件橙子。”
另外，京喜拼拼的售后規(guī)則是：5元以內(nèi)的標品和20元以內(nèi)的生鮮，后臺審核可以直接判定為“僅退款，無需退貨”；而顧客申請“無理由退貨”的時間是取貨后的48小時。
但在實際開團過程中，對于售后問題，也有團長向BD提出了質(zhì)疑：“多多都可以無理由退款，而且錢也是即時到賬的。”部分團長認為京喜的售后過于復(fù)雜。
實際上，這側(cè)面反映出平臺的競爭問題。
在上海青浦區(qū)，多多、美團和橙心已經(jīng)入局，加上即將開城的京喜拼拼，四路兵力會師青浦區(qū)，平臺之間的激烈競爭幾乎是在所難免。
在京喜拼拼內(nèi)部，其“緊盯”的對手是開城還未滿月的美團優(yōu)選。“美團在我們區(qū)域內(nèi)的點位我們要全部拿下”，一位BDM在工作群里下達著命令。
而在傭金方面，有京喜拼拼的負責人表示，上海是極為特殊的城市，內(nèi)部也給上海部門“特批”了很多權(quán)利，比如可以打競對的傭金，“美團10個點我們就11點，他們11個點我們就12個點，必須要比美團高一個點。”
同時，對于競對的門店，BD們也是必須開發(fā)的，“成功率會比’小白’門店高很多……找多多買菜的團點去開發(fā)，一開一個準”，美團、橙心、京喜的BD都如此告訴地歌網(wǎng)。
可見，四家社區(qū)團購平臺正在青浦區(qū)上演暗戰(zhàn)。而整個上海，更是社區(qū)團購?fù)婕业募?zhàn)之地。
03
激戰(zhàn)“上海灘”
2020年下半年，滴滴、美團、拼多多先后上線社區(qū)團購平臺，并且從三四線城市一路下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場；而進入2021年，三家平臺又將戰(zhàn)火燒到了五環(huán)內(nèi)，紛紛進軍京滬市場。
截至目前，美團、多多、橙心、京喜和十薈團已經(jīng)先后進軍上海，加之已經(jīng)開城的同程生活、飛牛拼團，以及各類本地團購平臺，數(shù)十路社區(qū)團購?fù)婕叶急P踞在魔都內(nèi)。
相互比較，各路平臺底色如何？
從今年2月底到3月初，美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團均在上海大范圍招聘BD，并且相繼籌劃起開城事宜，例如美團優(yōu)選計劃在上海招聘150名BD，并且最終將點亮5萬個團點。
再比如，已經(jīng)于去年開城上海的同程生活，目前也在加緊招聘BD，加快開拓上海市場，“（截止今年3月中旬）我們現(xiàn)在有35名BD，未來計劃招聘到60人”，一位同程生活的BDM表示。
但各家平臺首批在上海開通的區(qū)域也有差別，多多買菜和美團優(yōu)選均是全城同步啟動，而其它平臺則將重點火力聚焦在郊區(qū)，例如橙心優(yōu)選將率先開通青浦和松江兩區(qū)，十薈團則是在嘉定、寶山上線。
相比于城區(qū)，上海郊區(qū)的交通條件、城市管理政策都較為寬松，例如多多買菜在上海城區(qū)上線時就曾遭遇難題：開城第三天，多多買菜徐匯區(qū)就因內(nèi)環(huán)交通限行問題而暫停運營。
當然，嚴格的城市治理政策，并不能阻攔“后進者”全面覆蓋上海，京喜拼拼的負責人就表示，在嘉定、青浦區(qū)上線后，未來每隔三周都會開通一個新的區(qū)域。
因此，美團、多多在上海遭遇的問題，橙心、十薈團等“后進者”也逃不過；而在這場激烈演變的上海戰(zhàn)事中，各路平臺都必須更為奮進。
京喜拼拼也是如此。
截止3月27日，京喜拼拼累計在上海開通了1300多個團點，青浦區(qū)500余個，嘉定區(qū)800余個，而京喜的目標是在3月30日上線時，兩個區(qū)至少有1200個團點同時點亮。
雖然目標已經(jīng)達成，但BD們依然一刻都不能停歇，“剛來時候指標是每天必須開發(fā)10家門店，后來改成15家，再后來就是每天要開發(fā)15家以上，不到15家的BD就自動加班……原本是做六休一，現(xiàn)在連周日也要上班”，一位京喜拼拼的BD告訴地歌網(wǎng)。
開城時間迫在眉睫，再加上平臺之間的激烈競爭，姍姍來遲的京喜拼拼，似乎到了不得不奮進的階段。而在社區(qū)團購戰(zhàn)事的終局中，京喜拼拼又能達到什么段位，答案還尚不可知。
來源：IT老友記 韓志鵬
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