在此基礎(chǔ)上，快手還在不斷為二手博主進(jìn)行“信用賦能”。不僅引入了準(zhǔn)入門(mén)檻和保證金制度、與京東拍拍進(jìn)行貨源合作，還推出二手商品“身份證”，讓消費(fèi)者隨機(jī)查看參數(shù)報(bào)告與檢測(cè)結(jié)果。讓消費(fèi)者賣(mài)得更放心，博主的生意更持續(xù)。
良好的信任關(guān)系，使得用戶在快手平臺(tái)的復(fù)購(gòu)頻次非常高�？焓蛛娚特�(fù)責(zé)人笑古表示，平臺(tái)買(mǎi)家平均月復(fù)購(gòu)率高達(dá)65%，超過(guò)80%的復(fù)購(gòu)來(lái)自于商家的私域流量運(yùn)營(yíng)，84%的用戶未來(lái)愿意接受快手電商推薦商品。
通過(guò)交易，快手與用戶之間的信任鏈接確實(shí)變深了。
03
有趣就是生產(chǎn)力
“有趣”作為快手二手電商業(yè)務(wù)的另一大核心邏輯，不僅承接了快手在電商業(yè)務(wù)中對(duì)“逛”與“內(nèi)容屬性”的追求，實(shí)際上也是基于其對(duì)內(nèi)容和電商關(guān)系的深刻理解。
笑古曾說(shuō)，快手做的是“電商直播”，不是“直播電商”。因?yàn)榭焓謭?jiān)持自己是一個(gè)直播平臺(tái)而非電商平臺(tái)，兩者的本質(zhì)是不同的。
程一笑也曾在文章中寫(xiě)道，快手電商應(yīng)該成為內(nèi)容層的一部分，是一個(gè)有特別強(qiáng)“逛”的屬性或者有內(nèi)容屬性的業(yè)務(wù)。
相比于傳統(tǒng)平臺(tái)中簡(jiǎn)單的圖文呈現(xiàn)，快手二手電商模式在交互上有本質(zhì)的不同。
首先，快手二手生態(tài)根植于極強(qiáng)的互動(dòng)性。
在內(nèi)容屬性上，視頻本身便有優(yōu)于圖文的用戶體驗(yàn)。電商直播模式，則能讓用戶完整地感受到商品內(nèi)容。如果對(duì)商品有疑問(wèn)，可以隨時(shí)在直播間中提問(wèn)，博主會(huì)重新對(duì)商品的疑問(wèn)點(diǎn)重新展示和解惑，大幅度降低了傳統(tǒng)模式中的信息不確定性，粉絲看得更清楚，購(gòu)物體驗(yàn)自然更好。
其次，由于是以內(nèi)容為生態(tài)基礎(chǔ)，二手博主們?cè)谝曨l可看性上下了極大的功夫。
如何在兩分鐘內(nèi)陳述好一個(gè)跌宕起伏的段子？東北人83哥或許最有話語(yǔ)權(quán)。
拍攝快手視頻之前，83哥靠維修手機(jī)維持生計(jì)。一次手機(jī)維修爭(zhēng)議，讓83哥決定將每天的維修過(guò)程在快手上直播，從此便一發(fā)不可收拾。圍繞著手機(jī)設(shè)備，他總能想到接地氣的拍攝素材，再配合標(biāo)志性的夸張表情、每條視頻少不了一句“ZBC哈拉少”，粉絲稱(chēng)他為“相聲型”主播。兩年時(shí)間內(nèi)，83哥在快手平臺(tái)上已經(jīng)成長(zhǎng)為200萬(wàn)粉絲的頭部UP主，年銷(xiāo)售額突破700萬(wàn)元。
奢侈品鑒定師田哥，則擅長(zhǎng)圍繞奢侈品講述豪華包包的各類(lèi)段子。某天去大客戶家里收走了200多個(gè)二手奢侈品包，“欺負(fù)”公司護(hù)理師老王翻新發(fā)綠的香奈兒，拿著店里的喜馬拉雅換了客戶的一輛大G，都成為田哥拍攝的靈感。
田哥的視頻讓粉絲們看到了另一種生活，更拉近了與奢侈品的心理距離。
短視頻內(nèi)容與直播賣(mài)貨對(duì)象品類(lèi)的深度綁定，讓用戶在心智上將博主與品類(lèi)之間形成了強(qiáng)關(guān)聯(lián)，深化了博主在特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)、靠譜的形象。當(dāng)用戶要選擇購(gòu)買(mǎi)一只二手包或二手手機(jī)時(shí)，便會(huì)自然聯(lián)想到博主渠道，形成持續(xù)性的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
笑古表示，“有趣的內(nèi)容帶來(lái)新的內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)”，本質(zhì)上在重塑電商流量格局。以前電商平臺(tái)的流量是“消耗式”的——通過(guò)外采流量的方式，搭配高毛利、低單價(jià)的商品，“通過(guò)利潤(rùn)把成本打回來(lái)”。
而快手通過(guò)“有趣內(nèi)容”建立起的私域流量池，則可以帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值和互利的效益。即便是低毛利的產(chǎn)品，也可以在這個(gè)生態(tài)中存活發(fā)展，進(jìn)而給商家與消費(fèi)者雙方都帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
04
打造有溫度、值得信任的在線社區(qū)
作為一個(gè)4億用戶規(guī)模的超級(jí)社區(qū)平臺(tái)，快手有機(jī)制化的信息傳輸能力、龐大的流量池沉淀，其中孕育的商業(yè)機(jī)會(huì)、潛在的商業(yè)選擇是巨大的。
快手最終選擇回歸其最初的愿景使命，打造最有溫度、最值得信任的在線社區(qū)，幫助人們發(fā)現(xiàn)所需、發(fā)揮所長(zhǎng)，持續(xù)提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感。
這種選擇看似簡(jiǎn)單，實(shí)屬不易。
在流量建設(shè)方面，快手堅(jiān)持以私域流量作為切入點(diǎn)，給在線社區(qū)傳遞“煙火氣”；堅(jiān)信“有恒產(chǎn)者有恒心”，扶持創(chuàng)作者做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，給社區(qū)以“鏈接”，方能做到以“信任”說(shuō)服客戶。
在流量變現(xiàn)方面，快手拒絕急功近利，將內(nèi)容置于電商之前，以內(nèi)容體系撬動(dòng)電商發(fā)展。給消費(fèi)以“趣味”，讓消費(fèi)者享受購(gòu)物的過(guò)程，方能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的生態(tài)共榮。
笑古表示，快手電商希望能夠做到三件事情：提高制造業(yè)效率、促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)平權(quán)、重構(gòu)信任機(jī)制。圍繞著有溫度、值得信任的在線社區(qū)，快手本質(zhì)上是通過(guò)“信任”與“有趣”降低了社會(huì)內(nèi)部的交易成本，讓商家有可持續(xù)的生意可做，讓消費(fèi)者有實(shí)惠且優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。在流量?jī)r(jià)格高企的今天，讓每一個(gè)商家能夠建設(shè)起穩(wěn)定的社區(qū)流量?jī)r(jià)值閉環(huán)。
正如程一笑所說(shuō)：“一個(gè)普通用戶來(lái)到快手這個(gè)平臺(tái)，最初可能是因?yàn)?lsquo;爽’，但他為什么在這里長(zhǎng)期留下來(lái)，我覺(jué)得還是因?yàn)橛行湃魏陀袦囟取?rdquo;
來(lái)源：億歐網(wǎng) 文/小惟
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