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去年疫情的刺激下，社區(qū)團購這種拼團模式，成為很多小區(qū)里男女老少買菜的新方式。去年下半年大公司涌入后，更助推了社區(qū)團購的發(fā)展。有數據顯示，去年一年，社區(qū)團購和生鮮電商領域已累計發(fā)生10余次融資，金額達百億元。
此次投訴的社區(qū)團購的問題，其實并不是新問題。去年12月22日，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務部就組織召開規(guī)范社區(qū)團購秩序行政指導會，阿里巴巴、騰訊、京東等6家互聯(lián)網平臺企業(yè)參加，會議要求規(guī)范這些互聯(lián)網平臺企業(yè)社區(qū)團購經營行為。
今年3月3日，橙心優(yōu)選、多多買菜等社區(qū)平臺因不當市場價格競爭被市監(jiān)局合計罰款650萬元 。經調查，上述5家平臺存在以下行為：一是通過巨額補貼，存在以低于進貨成本銷售商品的“低價傾銷”行為。二是利用價格欺詐手段，誘騙消費者與其進行交易。
誰的責任
截至發(fā)稿，幾位接受記者采訪的投訴用戶，問題仍然沒有得到解決。
一位云南昆明的司機師傅告訴記者，他在多多買菜購買了藍莓，提貨后卻發(fā)現(xiàn)發(fā)霉了，提貨點店員告訴他需要去APP申請退款，申請幾次后，平臺最后的答復是，超過退款時效了，無法退款。
“正常情況下，這些問題至少應該有投訴解決的渠道，但如果平臺自身監(jiān)管不力，就會存在無法解決的問題，會損害到消費者利益。”北京國標律師事務所主任姚克楓告訴記者，社區(qū)團購平臺在規(guī)則可能出現(xiàn)了問題，即使經過整改，漏洞也沒有補上。
對于此次投訴較多的幾種情況，中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領認為，需要分情況看。當用戶購買商品卻沒收到貨，或商品出問題后卻不退款，他認為，首先要確定和用戶建立買賣合同關系的是平臺還是團長。如果是和商家有買賣合同關系，那商家構成合同違約，應該退款。如果和平臺之間有合同關系，則平臺構成合同違約，平臺應該退款。
不過，無論是平臺自營還是商家售賣，平臺都應該承擔責任。“平臺提供的是買賣撮合交易服務，那么它要建立買賣之間糾紛投訴的規(guī)則，應該針對消費者的投訴去協(xié)調，去與賣家去溝通，要求賣家來解決，如果賣家不解決，他就依據平臺的規(guī)則來進行處理。”趙占領告訴記者，如果平臺想解決問題，都是能解決的。
姚克楓認為，用戶投訴社區(qū)團購的問題背后，體現(xiàn)出來的一個最根本的原因是，平臺的監(jiān)管責任沒盡到位，“用戶購買商品，看重的是幾個大公司的品牌，這實際上是消費者對你的信賴，你不能說人家買了之后發(fā)現(xiàn)有問題了，然后你就說是這個事情跟你沒關系”。他認為，目前，幾家社區(qū)團購平臺追求的還是市場擴張，還沒有做到從消費者角度出發(fā)。
來源：經濟觀察網 記者 任曉寧 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 社區(qū)團購 |
