“平臺調(diào)價一般會依據(jù)地區(qū)經(jīng)營、商家規(guī)模等情況綜合考量，但對于考量的依據(jù)，我們也不知道。”某三線城市外賣平臺工作人員告訴億歐。
他還透露，最近平臺們出了新規(guī)則——按照距離動態(tài)收費(fèi)。根據(jù)地區(qū)不同，平臺會收取基礎(chǔ)費(fèi)率，外加配送費(fèi)加成，而這部分加成會依據(jù)距離計算，且不包括騎手配送費(fèi)。
看起來，這樣的動態(tài)算法更高級了。但同時意味著更難搞懂的規(guī)則，和更無處申訴的商家。
可以預(yù)測，現(xiàn)有規(guī)則下，外賣平臺上的商家將出現(xiàn)兩極分化。能存活下來的，要么是具有一定知名度的連鎖品牌商，要么是極低租金成本、極低物料成本的小型餐飲店。
前者因為資金實力強(qiáng)、訂單量大，而得以享受規(guī)模效應(yīng)；后者依靠優(yōu)惠、補(bǔ)貼活動，價格上富有競爭力，也能在外賣紅利未消去之時暫時存活。
但對于后者，平臺的前置排位、極低的租金和人力成本，是續(xù)命的關(guān)鍵。如何保證兩個條件持續(xù)滿足，主動權(quán)卻不全在他們手中。在外賣紅利日漸消退、平臺話語權(quán)愈發(fā)增強(qiáng)之時，這類中低檔餐館，或許仍將面臨命運(yùn)的抉擇。
唯一可以確定的是，那些既不具備價格優(yōu)勢、又不具備知名度的餐飲店，將很難在平臺苛刻的規(guī)則下存活。
被困在系統(tǒng)里的你我他
再來看看平臺頻頻引起熱搜的其他參與者——騎手和用戶。
在《外賣騎手被困在系統(tǒng)》一文爆出后，美團(tuán)和餓了么紛紛上線“延長送到時間”選項，客戶在點單時，可以選擇允許騎手延長5分鐘送到。此事引發(fā)了更大的輿論譴責(zé)，用戶紛紛表示，平臺的鍋，最終卻輪到客戶承擔(dān)后果，明顯在轉(zhuǎn)移矛盾。
而鮮有人注意到，后續(xù)平臺的算法或規(guī)則究竟如何調(diào)整，“延長送到時間”的選項也不知何時默默下線。
上述平臺工作人員表示，平臺要賺錢，必然會打造越來越高效的算法。或許他沒有說出的后半句是，提高效率就意味著，騎手的時間被壓縮再壓縮。
就在采訪后的第二天，餓了么騎手韓某猝死在他當(dāng)天第34單配送的路上。平臺2000元的“人道主義賠償費(fèi)”顯得格外諷刺，在媒體輿論壓力下，騎手的家屬最終得到了60萬撫恤金和3萬元保險賠償費(fèi)。
知乎網(wǎng)友、保險從業(yè)者“肆大財子”指出問題所在——騎手和平臺不存在勞動關(guān)系，騎手每天需交3元購買平臺提供的商業(yè)保險。細(xì)拆保單信息，會發(fā)現(xiàn)這份保險實際只需1.06元，剩下的1.94元都是平臺征收的服務(wù)費(fèi)。也就是說，平臺每年可通過保險從每位騎手那里倒賺708.1元服務(wù)費(fèi)。
網(wǎng)友們紛紛吐槽平臺“搜刮騎手血汗錢”，但截至發(fā)稿，餓了么并未做出更多回應(yīng)。
平臺上的用戶們，亦面臨著“算法”的困惑。
《我被美團(tuán)會員割了韭菜》一文里，揭示了同一個人在同一家店、每天同一時間下同樣的單，卻面臨不同配送費(fèi)的問題。
對此美團(tuán)回應(yīng)：“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”
但直至最近，知乎上還有人討論著，為什么不同時間買會員會有不同價格？為什么不同人看到的同一個商家滿減活動不同？
躲在算法后面的大平臺，在一片討伐聲中，或許還在悄然繼續(xù)大數(shù)據(jù)殺熟的行為。
平臺走向何方
眾生“苦外賣平臺久矣”的根源，究竟是說不清道不明的算法，還是互聯(lián)網(wǎng)大平臺的壟斷？
從法律層面上解讀，壟斷的說法未必成立。
所謂壟斷，是指經(jīng)營者濫用市場支配地位損害競爭，前提是“市場支配地位”。
某業(yè)內(nèi)人士告訴億歐，如果把美團(tuán)界定為外賣服務(wù)平臺，市占率約為70%，達(dá)到了“市場支配地位”的標(biāo)準(zhǔn)。但如果界定為吃喝玩樂的本地生活平臺，美團(tuán)和阿里相比，尚未達(dá)壟斷程度。如果再考慮不同地區(qū)范圍，界定起來就更復(fù)雜。
但商家的困惑、用戶的不滿、騎手的困境表明，至少平臺算法還有很大的改進(jìn)空間。
“大數(shù)據(jù)殺熟”、“二選一”行為，短期內(nèi)可以為平臺謀利，長期下去必將損害客戶信任、品牌形象。
當(dāng)初心是為消費(fèi)者、從業(yè)者創(chuàng)造價值的平臺，開始給用戶和勞動者帶來傷害，其被顛覆、被革命或許也就不遠(yuǎn)了。
來源：億歐網(wǎng) 老楊
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