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同一家店，同一個地址，同一時間點(diǎn)餐，結(jié)果會員的配送費(fèi)6元，非會員的僅為2元？
3天前，微信自媒體上的一篇《我被美團(tuán)會員割了韭菜》引發(fā)關(guān)注，并于12月16日突破了10萬閱讀，相關(guān)話題也在其他平臺形成討論。對此，美團(tuán)外賣今日（17日）做出回應(yīng)稱，“會員配送費(fèi)不存在差異定價。”對于上述文章作者的經(jīng)歷，美團(tuán)表示是“定位緩存造成（配送費(fèi)）預(yù)估不準(zhǔn)”。
根據(jù)上述公眾號文章內(nèi)的截圖，該用戶于同一時間，用兩部手機(jī)打開同一家門店，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣的會員配送費(fèi)高于非會員用戶的配送費(fèi)2-4元。文章作者分享的與美團(tuán)外賣客服溝通的截圖顯示，美團(tuán)外賣客服嘗試用給該用戶10元紅包的方式作為補(bǔ)償。
12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實際下單的配送費(fèi)，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。
美團(tuán)外賣在聲明中稱，就有關(guān)問題“我們立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會員身份無關(guān)，我們也通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實際下單時，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。”
聲明末，美團(tuán)外賣就定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)對用戶誠懇道歉，并表示已經(jīng)成立團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題。
12月17日晚9時左右，上述公眾號作者發(fā)布新文章表示，“至今已收到上萬條來自全國各地的‘韭菜’發(fā)來慰問”，自己不是炒作。并寫道“不僅美團(tuán)，同樣餓不餓，TB，JD，DD都有不同程度的出現(xiàn)，會員定價高出非會員的情況，大家細(xì)心一點(diǎn)都會發(fā)現(xiàn)。”
文章末尾，作者寫道“我們感謝各大生活平臺帶給我們便利的同時，平臺也盡到應(yīng)有的社會責(zé)任！”
附：美團(tuán)外賣聲明全文
關(guān)于“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題的說明
近日有用戶反饋“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題，我們立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會員身份無關(guān)，我們也通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實際下單時，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。
毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。
來源：觀察者網(wǎng)
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