我國在疫情防控上已經(jīng)取得突出成效，遭受巨大沖擊的零售業(yè)正在強(qiáng)勁復(fù)蘇。據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，10月份我國社會消費(fèi)品零售總額接近四萬億元，消費(fèi)恢復(fù)態(tài)勢持續(xù)增強(qiáng)。線上零售業(yè)更是呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的氣象，各家平臺無論在GMV還是較19年雙十一當(dāng)天數(shù)據(jù)相比，都出現(xiàn)漲勢，譬如京東平臺GMV達(dá)2715億，同比增長32.8%。同時，全渠道是今年雙11主旋律，線下零售業(yè)在雙11期間同樣實現(xiàn)了顯著增長。
宏觀數(shù)據(jù)不錯，但依然有一波零售企業(yè)未能熬到春天、走向衰敗。據(jù)媒體報道稱，真維斯、達(dá)芙妮與艾格等服裝零售巨頭均面臨發(fā)展困境，其中真維斯中國裁員6000多人、關(guān)店1300多家、業(yè)績下滑超65%。遭遇困難的不只是服裝零售，聯(lián)華超市面臨“關(guān)店潮”，僅上半年就關(guān)掉多達(dá)148家門店。
實際上，在疫情發(fā)生前，受電商多年來的持續(xù)沖擊，整個線下零售行業(yè)的日子就已經(jīng)越來越難過。今年，創(chuàng)建于1990年的一代“鞋王”達(dá)芙妮徹底退出實體零售，2016年至2019年公司5年共虧損近40億港元，門店從2012年巔峰時期的6881家降至如今的不到300家，公司股價距離最高點(diǎn)跌去97%，市值縮水近200億港元。在疫情發(fā)生前，”達(dá)芙妮”們已舉步維艱，疫情限制人流與消費(fèi)成為壓垮駱駝的最后一根稻草。
沉舟側(cè)畔千帆過，線下零售依然有贏家。一些老牌線下零售企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了浴火重生，如卡賓、林清軒、博洋家紡；另一些新銳零售企業(yè)，如安奈兒則通過全鏈路的數(shù)字化快速崛起，成為零售新物種。
隨著智慧零售的不斷滲透，今天零售業(yè)的線上與線下不再是涇渭分明，反而走向了深度融合。線上固然有其優(yōu)勢，但線下的場景、體驗與即時特性，是線上永遠(yuǎn)不可能替代的。線下零售本身不存在問題，問題是要如何做。對于零售企業(yè)來說，突圍的關(guān)鍵在于掌握正確的數(shù)字零售方法論。
零售業(yè)數(shù)字化，99%的企業(yè)都走了彎路
近年來，智慧零售風(fēng)生水起，基于移動支付、社交平臺、小程序等工具，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的共識。不過，雖然每一家零售企業(yè)都在探索智慧零售，但取得成功的卻只有少數(shù)玩家，原因在于，很多零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是病急亂投醫(yī)，未能找到合適的路。
2019年蘇寧收購家樂福中國80%股份，后者是全球頂級零售巨頭，最終不得不“下嫁”蘇寧，正是因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。第一次是2015年家樂福上線網(wǎng)上商城跟京東、天貓超市們PK；第二次是2017年通過美團(tuán)外賣提供O2O零售業(yè)務(wù)；第三次布局Easy家樂福新一代便利店，然而最終結(jié)果均差強(qiáng)人意，迎來被收購的結(jié)局。跟家樂福一樣被蘇寧收購的迪亞中國、萬達(dá)百貨，均是因為類似問題。
前些年零售業(yè)廣為流傳的一個說法是，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，99%都是失敗的。為什么會這樣？用第一性思考原則來理解零售業(yè)數(shù)字化，就很容易得到答案：真正沖擊線下零售的不是電商本身，而是電商具有的極致效率與消費(fèi)體驗，線下零售業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，就是要實現(xiàn)更好的效率與體驗。
對于零售企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能等同于電商，只是擁抱線上化渠道也是不夠的，一些零售企業(yè)將數(shù)字化等同于投資IT系統(tǒng)，花了很多錢不說，還錯過了關(guān)鍵的時間窗口期。對零售業(yè)來說，正確的數(shù)字化，是要將人、貨、場三大要素數(shù)字化，基于此構(gòu)建新的零售業(yè)態(tài)，建立線上線下融合的高效率供應(yīng)鏈與實體店網(wǎng)絡(luò)，干出線上零售的效率的同時，發(fā)揮線下場景的體驗優(yōu)勢。
說起來簡單做起來難，門店經(jīng)營中會涉及到供應(yīng)鏈、庫存、客流、導(dǎo)購、支付、營銷、服務(wù)等等環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)要實現(xiàn)數(shù)字化都非常困難，而且零售數(shù)字化一定要全局思考、通盤布局、徹底重構(gòu)，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的思路不可能實現(xiàn)徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
對傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，智慧零售轉(zhuǎn)型，一定要有“推倒重來”的果敢。因為智慧零售是一種全新的，從組織架構(gòu)到分銷體系到銷售理念再到利益分配的變化，在“人貨場”被重構(gòu)的同時，圍繞零售的一切都變了。只有使用新的平臺、工具和方法，才能適配這樣的變化。
什么才是正確的零售數(shù)字化方法論？
零售業(yè)數(shù)字化的正確方法是什么？11月19日，在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會廣州站上，智慧商業(yè)服務(wù)商—微盟給出了答案：“全鏈路數(shù)字化模型”方法論，這一方法論從全局去思考零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，并給出解決方案。
一方面，微盟全鏈路數(shù)字化不只是解決零售企業(yè)的單個問題，而是系統(tǒng)性地解決零售業(yè)數(shù)字化問題。通過場景革命、流程再造與精準(zhǔn)營銷等數(shù)字化模式讓“場”變得全時全域，讓“貨”實現(xiàn)高效流通，讓“人”實現(xiàn)精準(zhǔn)個性，完成“人貨場”重構(gòu)，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化。
另一方面，微盟智慧零售瞄準(zhǔn)零售企業(yè)在組織、選品、運(yùn)營等方面的挑戰(zhàn)，提供“教練式持續(xù)服務(wù)”，不像傳統(tǒng)SaaS公司只是售賣系統(tǒng)，而是通過實施交付、業(yè)務(wù)運(yùn)營、系統(tǒng)運(yùn)維、終端帶教、運(yùn)維護(hù)航等全鏈路運(yùn)營落地助跑模式實現(xiàn)品牌業(yè)績增長。
安奈兒、NEIWAI內(nèi)外等零售品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就很好地驗證了全鏈路模型數(shù)字化方法論的有效性。比如“A股童裝第一股”安奈兒，在2018年就與微盟智慧零售達(dá)成合作，通過發(fā)力公私域聯(lián)動、小程序商城和數(shù)字化導(dǎo)購運(yùn)營模式，實現(xiàn)用戶和業(yè)績的雙增長。在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會廣州站上，安奈兒新零售中心負(fù)責(zé)人吳瑞濱表示，今年6月公司成立智慧零售中心后，整合更多資源投入到小程序推廣中，并分別在7月、9月與微盟合作終端帶教助跑項目，打造數(shù)字化全鏈路經(jīng)營閉環(huán)，探索新的增長模型。
只有實戰(zhàn)中沉淀出來的方法論才真正稱得上是方法論。微盟“全鏈路數(shù)字化”正是來自于多年來在智慧零售領(lǐng)域的深耕。
早在2018年9月，微盟就在廣州發(fā)布智慧零售解決方案，旨在幫助商家將傳統(tǒng)零售門店智能化，實現(xiàn)全領(lǐng)域消費(fèi)場景下的會員、營銷、服務(wù)和商品的線上線下互通，適用于各個零售行業(yè)，解決獲客難、轉(zhuǎn)化低和互動難等零售難題。當(dāng)時，微盟的思路就是“徹底重構(gòu)”，而不是“局部優(yōu)化”，換言之，全鏈路數(shù)字化是微盟一直在做的事情。
共2頁 [1] [2] 下一頁
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 零售業(yè)數(shù)字化
