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傳統(tǒng)零售企業(yè)近年來的發(fā)展仍沒有擺脫寒冬期，而隨著線上與線下的融合趨勢愈發(fā)明顯，這些企業(yè)也在困境中積極求變。面對著消費者日益提升的消費需求和不斷改變的消費偏好，數(shù)字化正成為零售業(yè)最重要的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新突破口，也是未來零售業(yè)的重要特征。在這樣的大形勢下，勇于試錯的零售商們已邁出數(shù)字化探索步伐。
探路數(shù)字化
數(shù)字化、信息化在國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型中的重要性越來越高，解決商品、服務(wù)、場景，將推動零售數(shù)字化的發(fā)展。盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅表示，以前的消費者看重產(chǎn)品便宜、經(jīng)濟(jì)實用，眼中經(jīng)常盯著爆款、促銷，卻不得不被迫忍受著購物的種種不便；而現(xiàn)在的消費者尤其是年輕人更加注重體驗、分享以及享受購物的樂趣。對此，盒馬鮮生采用多渠道的線上銷售為主、線下銷售為輔的模式。以重金打造的線下門店是消費者體驗的入口，線上訂單商品的倉儲、包裝及配送中心，同時承擔(dān)會員服務(wù)、粉絲互動、家庭親子游樂的中心，為消費者帶來新奇感和超值體驗。
消費者對購物體驗需求的提高，促使零售企業(yè)對銷售場景做出改變。“天狗網(wǎng)最關(guān)注的重點是通過很多的觸點發(fā)生互動的用戶。” 大商集團(tuán)總裁、天狗網(wǎng)總裁劉思軍稱，目前，大商集團(tuán)超市已經(jīng)實現(xiàn)每一件商品都有一個電子二維碼，生成二維碼是為了讓消費者在逛商場的時候就像在電商瀏覽商品一樣，消費者看到這件衣服，一掃就存下來了，成了私人收藏的東西。借此，導(dǎo)購就可以開展跟蹤服務(wù)，給消費者打上標(biāo)簽。例如，消費者覺得太貴了想等促銷活動，或者缺少他喜歡的顏色，或者款式導(dǎo)致他沒有購買，針對這類標(biāo)簽，商場可以主動發(fā)起活動，推送優(yōu)惠券或者上新提醒。
調(diào)整企業(yè)基因
近幾年，零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長放緩和網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊下，一直面臨實體店客流減少、銷量下降、利潤減少等問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要過程，但不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化升級，往往要面對沒有基礎(chǔ)用戶、沒有配送團(tuán)隊、沒有線上營銷工具的“三無”難題，這也需要企業(yè)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自身基因。
去年底，王府井集團(tuán)對運營部門完成了一次內(nèi)部重組，打通市場部、電商公司和全渠道項目組，成立全渠道中心。王府井集團(tuán)副總裁劉長鑫表示，全渠道的經(jīng)營思路和單純的門店經(jīng)營有一定出入，例如商品豐富是王府井集團(tuán)的一大優(yōu)勢，但線上商品的豐富不一定是優(yōu)勢，消費者可能因此不知道怎么找到真正需要的商品。同時他表示，在今年的發(fā)展目標(biāo)中王府井還需要補短板、轉(zhuǎn)化客流、轉(zhuǎn)化移動端客流，也需要擴(kuò)大內(nèi)容的頻次交互。
從購物交易本身到物流配送再到配套的金融等服務(wù)，整個傳統(tǒng)零售業(yè)正在被快速重構(gòu)。萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)副總裁徐輝稱，談到實體商業(yè)，最貴的是地段。但是隨著整個時代、整個科技從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)，未來最貴的一定是連接。在這樣的條件下，每筆交易不再是一個瞬間結(jié)束的單筆交易，而是一個新的交易和一個更長久關(guān)系的開始，這也需要零售企業(yè)對消費者可探知、可服務(wù)、可洞察、可觸摸。 共2頁 [1] [2] 下一頁 線上線下全渠道融合成大勢所趨 來伊份：借力資本市場 做大休閑零食“全渠道” 休閑零食品牌相繼轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下 良品鋪子全渠道商業(yè)模式如何被借鑒？ 家樂福全渠道嘗試初見成效 五年來業(yè)績最佳 恒大戰(zhàn)略牽手物美 共拓社區(qū)全渠道購物服務(wù)中心 搜索更多: 全渠道 |
