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評(píng)價(jià)體系逐漸弱化，直播帶貨"異軍突起"
雖然說此次淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)改版，在一定程度上是保障了商家的利益，但實(shí)際上對(duì)于用戶并未造成多大的影響，因?yàn)槿缃竦脑u(píng)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)近乎失去了本來的作用。
無論是淘寶、京東還是拼多多，其評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于用戶是否購(gòu)買的影響越來越弱，這不僅僅是評(píng)價(jià)系統(tǒng)原有的屬性被大幅的削弱而造成的，更是當(dāng)前用戶對(duì)于電商平臺(tái)更高的要求而帶來的。
比如說如果需要去網(wǎng)上購(gòu)買一臺(tái)手機(jī)，你最先想到的是去哪一個(gè)平臺(tái)呢？大部分的人應(yīng)該首先會(huì)想到是京東吧。
為何會(huì)這樣呢，正是京東在于無論是物流上、產(chǎn)品質(zhì)量上還是售后服務(wù)上，均有著相對(duì)較高的水平，尤其是京東自營(yíng)的售后服務(wù)，這也是眾多人選擇京東的原因。
此外，大部分人在選擇了京東自營(yíng)店鋪之后，或許就不會(huì)關(guān)注其商品評(píng)價(jià)。這正是由于京東自營(yíng)較好的售后服務(wù)使得用戶不再重視商品評(píng)價(jià)。
如果說淘寶此次削弱"差評(píng)"體系僅僅只是為了保護(hù)商家，這只是片面的。實(shí)際上從淘寶近期的諸多改版中可以看出，此次對(duì)評(píng)價(jià)體系的改版只是淘寶的諸多動(dòng)作的一部分。
近期淘寶對(duì)于首頁(yè)進(jìn)行了許多適合視頻直播和短視頻的改版，直播帶貨的興起在一定程度上削弱了商品評(píng)價(jià)的作用。
通過主播對(duì)商品的介紹，用戶能夠獲得更多的詳細(xì)信息，這也使得消費(fèi)者更加關(guān)注商品的用途和商品本身，在一定程度上減輕了中差評(píng)這類評(píng)價(jià)體系對(duì)于消費(fèi)者的影響。
完善售后機(jī)制，才是正途。
從實(shí)際的使用情況來看，減弱"中差評(píng)"體系并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)帶來多大影響，但也不能忽視中差評(píng)體系本身的作用。這就需要各大電商平臺(tái)提升自身的商家質(zhì)量，從中篩選出各類問題商家，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物環(huán)境。
此外也不能僅僅重視對(duì)于商家的保護(hù)，同樣還需要重視消費(fèi)者。提升平臺(tái)的售后客服服務(wù)質(zhì)量，建立起完善的售后機(jī)制，這將會(huì)是在整個(gè)商品評(píng)價(jià)體系改變的情況下，各個(gè)平臺(tái)所需要重視的重點(diǎn)。畢竟，即便沒有差評(píng)，但平臺(tái)口碑沒了，就徹底沒了。
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