消費(fèi)便利性強(qiáng)
有一個(gè)觀點(diǎn)是日本的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展得不像工業(yè)時(shí)代那樣矚目，是因?yàn)槿毡镜膶?shí)體業(yè)太過發(fā)達(dá)導(dǎo)致的。
比如日本的便利店，基本上不出100米就有一家，而且商品極度豐富，你在家需要吃東西或需要用東西，下樓就進(jìn)便利店，5分鐘就提著東西到家了。一個(gè)人靠著樓下的便利店，一個(gè)星期不出門都沒什么問題。
電商在中國發(fā)展快，一個(gè)重要原因是實(shí)體消費(fèi)不便利，但在日本并不存在這個(gè)問題。再加上日本零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，線下零售的效率非常高，線上線下幾乎同價(jià)。在這種情況下，線上消費(fèi)的優(yōu)勢并不存在。
極致服務(wù)
日本的實(shí)體業(yè)以服務(wù)聞名，90度鞠躬在日本是常規(guī)操作。一位網(wǎng)友談到在日本試鞋的體驗(yàn)時(shí)說服務(wù)員“直接單腳跪下來幫你試鞋，而且沒有任何一絲猶豫和不自然。”
前段時(shí)間，網(wǎng)上有一篇日本人極致搬家的文章，搬家人員從上門到表格統(tǒng)計(jì)到打包，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常貼心，這與國內(nèi)的暴力搬家相比簡直不可想象。
在線下購物享受的服務(wù)體驗(yàn)，是你在線上享受不到的。比如拿喝酒來說，你當(dāng)然可以通過線上購買送到家自己喝，但是跟小酒館相比，沒有人給你倒酒，沒有人陪你聊天，你一個(gè)人喝酒估計(jì)也沒什么意思。
實(shí)體門店的社交中心
在日本，服務(wù)于社區(qū)的門店幾乎都是一個(gè)社交中心，酒館是鄰里之間聊天，聯(lián)系感情的據(jù)點(diǎn)，便利店也是日本人尋求互幫互動(dòng)的社區(qū)中心。
所以日本那些背靠社區(qū)的實(shí)體店，并不是單純賣貨的性質(zhì)，其社交中心和情感聯(lián)系的因素更大，因而其對人的吸引力也更強(qiáng)，這一點(diǎn)是電商完全不具備的。
03日本實(shí)體門店私域流量的啟示
所謂日本實(shí)體店干掉電商，本質(zhì)還是因?yàn)閷?shí)體店有很多因素是電商所不具備的，這讓實(shí)體店將大部分進(jìn)店的顧客都轉(zhuǎn)化成了固定顧客，形成了自己穩(wěn)定的私域流量池。
私域流量要精準(zhǔn)
把私域流量做大，已經(jīng)成了近兩年不少企業(yè)的重要目標(biāo)。如何從公域流量中截取自己的私域流量，對企業(yè)來說一直是一個(gè)難題。
不少企業(yè)構(gòu)建私域流量的策略是玩命加微信好友，玩命拉人建群，通過各種裂變方式增加公眾號粉絲。這種方式或許可以快速把私域流量做大，但并不精準(zhǔn)，大概率的結(jié)果是今天他是你的私域流量，明天就跟你說拜拜了。
日本背靠社區(qū)的小酒館、便利店之所以私域流量池大，是因?yàn)樗鼈兾念櫩褪蔷珳?zhǔn)的，這些顧客大部分都來自于附近社區(qū)，它們直接從最精準(zhǔn)的公域——社區(qū)截取流量。
尤其是小酒館，基本上每新增一個(gè)顧客，都是自己店的私域流量。所以對于實(shí)體小店來說，私域流量的量沒那么重要，質(zhì)更加重要。一個(gè)小酒館雖然不大，只能容納不到10個(gè)人，但每天依然不愁生意。
私域流量要服務(wù)和關(guān)懷
國內(nèi)不少企業(yè)做私域流量，也有很多促進(jìn)活躍的方法，比如發(fā)個(gè)垃圾短信，發(fā)點(diǎn)幾毛錢的優(yōu)惠券，發(fā)個(gè)通知騷擾一下……
這些促活很多確實(shí)是有效的，他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下，但這些方式本質(zhì)是以企業(yè)視角來做的，并沒有給客戶帶來多大實(shí)際價(jià)值。
電商永遠(yuǎn)無法替代實(shí)體店的是服務(wù)和關(guān)懷，你在中國可能會通過電商購物獲得一些優(yōu)惠，但永遠(yuǎn)沒法獲取像日本門店那種極致的服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。
像上面說日本售貨員90度鞠躬，單膝跪地給你穿鞋，這樣的服務(wù)在一開始就已經(jīng)打動(dòng)了你，你很難不對這樣的服務(wù)產(chǎn)生好感。
私域流量要有人情味
做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當(dāng)朋友，你把我當(dāng)私域流量”，這道出了不少做私域流量企業(yè)的致命傷，就是從來只把客戶當(dāng)數(shù)據(jù)和變現(xiàn)工具，而沒有把客戶當(dāng)人。
門店做私域流量的核心是要跟電商差別化，本質(zhì)來講就是要有人情味。貨跟電商比沒有本質(zhì)差別，這時(shí)候人的因素就起決定性作用。
我們經(jīng)常在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)會有這樣的體驗(yàn)，如果你逛了兩家實(shí)體店，其中一家售貨員態(tài)度冰冷，愛答不理，那商品再好，整個(gè)門店給我們的印象也會非常差，大概率我們也不會在此消費(fèi)。
而另一家售貨員充滿熱情，精心講解商品，并對顧客送上各種關(guān)懷，即便價(jià)格稍微高一些，我們消費(fèi)的概率也會非常大。
比如小酒館老板的陪聊、陪喝、陪溝通感情，這些東西就是電商完全不具備的人情味。
很多時(shí)候國內(nèi)已經(jīng)將私域流量這個(gè)詞妖魔化了，企業(yè)做私域流量往往是為了做而做，并沒有明白這其中的核心是為客戶提供價(jià)值。
日本實(shí)體店之所以屹立不倒是因?yàn)樘峁┝穗娚趟痪邆涞谋憷�、服�?wù)、關(guān)懷、情感溝通等東西，這些東西才是最核心的。
沒有這些，所謂私域流量，不過是沒有人情的數(shù)據(jù)和工具。
來源：尋空的營銷啟示錄 作者: 尋空2009
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