談到瑞幸咖啡，各位應(yīng)該再熟悉不過(guò)了。
大家之所以對(duì)瑞幸如此熟悉，少不了它推出的各種優(yōu)惠措施以及鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷。
從免費(fèi)喝咖啡到各種半價(jià)，許多人的第一杯咖啡應(yīng)該是從瑞幸開(kāi)始的。
而自從被曝財(cái)務(wù)造假、換管理層到退市，瑞幸的聲音明顯少了很多。
但如果告訴你瑞幸正在做私域流量運(yùn)營(yíng)進(jìn)行自救，而且做得還很不錯(cuò)，你是不是很驚奇？
他們已經(jīng)探索出一條門(mén)店+咖啡+私域的成交模式。
180萬(wàn)私域用戶每天直接貢獻(xiàn)3.5萬(wàn)杯
首先我們還是直接來(lái)看一組數(shù)據(jù)，大家就知道目前瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)的效果了。
根據(jù)見(jiàn)識(shí)科技對(duì)瑞幸咖啡的采訪數(shù)據(jù)顯示，到7月份瑞幸咖啡的私域用戶就已經(jīng)超過(guò)了180萬(wàn)人，一共建立了9000多個(gè)圍繞門(mén)店的用戶福利群。
由此直接帶來(lái)每天3.5萬(wàn)杯的訂單，普通客戶變成社群用戶之后，月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右。
社群已經(jīng)成為了APP、小程序之后的第三大訂單來(lái)源，官方透露目前每月入群的新增用戶還在以60萬(wàn)左右的速度增加。
按照這樣的速度，9月份瑞幸咖啡的社群用戶肯定突破了200萬(wàn)，直接帶來(lái)的訂單應(yīng)該也能達(dá)到5萬(wàn)杯。
瑞幸咖啡如何進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)
1、三大引流路徑
想要進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)，第一步必須解決微信流量的問(wèn)題，就是把公域的流量，轉(zhuǎn)換到微信及微信群內(nèi)。
a、門(mén)店導(dǎo)流
在瑞幸咖啡的各大門(mén)店的收銀臺(tái)前，都會(huì)有入群的二維碼臺(tái)卡引導(dǎo)，包括店員也會(huì)引導(dǎo)客戶加微信入群。
暫時(shí)還沒(méi)有在桌子上面看到入群貼紙，如果加上，效果應(yīng)該會(huì)更好。
至于官方有沒(méi)有對(duì)門(mén)店進(jìn)行考核暫時(shí)不得而知，但做私域的目的就是幫助門(mén)店提升銷量，所以店員還是樂(lè)意引導(dǎo)的。
b、公眾號(hào)導(dǎo)流
根據(jù)第三方工具監(jiān)測(cè)，瑞幸咖啡公眾號(hào)的粉絲數(shù)至少在百萬(wàn)以上，頭條的閱讀量都是10W+。
所以瑞幸咖啡的公眾號(hào)也有巨大的流量，目前會(huì)為瑞幸咖啡的微信群進(jìn)行推文導(dǎo)流。
比如瑞幸咖啡就在7月13日發(fā)布了加好友，領(lǐng)3.8折優(yōu)惠券的私域引流推文，閱讀量超過(guò)10W+。
再如9月1日，又基于高校開(kāi)學(xué)的門(mén)店引流，發(fā)布開(kāi)學(xué)199元專屬福利引流推文。
c、下單導(dǎo)流
因?yàn)榍拔恼f(shuō)了，目前通過(guò)app和小程序下單是瑞幸最大的訂單來(lái)源。
所以當(dāng)用戶通過(guò)app、小程序下單以后，在支付成功頁(yè)，也有入群的引流提醒。
2、瑞幸咖啡的社群誘餌
為了引導(dǎo)用戶加群，瑞幸咖啡針對(duì)入群用戶設(shè)置了專屬的群福利。
a、入群立得1張4.8折
全場(chǎng)飲品券入群的福利是有過(guò)調(diào)整的，最初的優(yōu)惠券是3.8折，另外券的有效期為3天。
b、每日群發(fā)15元全場(chǎng)抵扣券
每天群里面會(huì)發(fā)一張15元抵扣券，但并非人人都有份，需要參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
c、超低價(jià)促銷商品
瑞幸會(huì)在微信群內(nèi)設(shè)置專屬的折扣商品，一天一般推送兩次，但有專屬的社群專享價(jià)的產(chǎn)品頁(yè)面，分為四個(gè)時(shí)間段限量銷售。
加入瑞幸咖啡私域的流程
1、掃碼添加企業(yè)微信
用戶通過(guò)線下或者線上掃碼，添加瑞幸咖啡的個(gè)人企業(yè)微信。
當(dāng)然他們創(chuàng)建了一個(gè)首席福利官—lucky的企業(yè)人設(shè)，拉近用戶直接的陌生感，這也屬于企業(yè)做私域流量的常規(guī)做法。
2、獲取入群二維碼鏈接
添加企業(yè)微信成功后，會(huì)自動(dòng)推送入群的文字+鏈接。
當(dāng)然這里還有個(gè)小差別，如果你掃了專門(mén)針對(duì)大學(xué)生的福利官微信，你還會(huì)獲得一張3.8折的拉新抵扣券。
3、掃碼加入微信群
在掃碼入群的時(shí)候，會(huì)讓用戶選擇所在區(qū)域的門(mén)店，個(gè)別區(qū)域會(huì)自動(dòng)定位生成區(qū)域門(mén)店的群二維碼。
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