Bonne是一名主播，短發(fā)膚白，聲音甜美。與其他真人主播不同的是，她是由淘寶直播開發(fā)出的一個(gè)虛擬主播。“半年下來，我‘老’了，頭發(fā)也長了，她不像我了。”當(dāng)長發(fā)披肩的岱妍站在大屏幕前進(jìn)行演示時(shí)，記者才發(fā)現(xiàn)，原來Bonne的形象是照著她“摳”的。
作為一名90后產(chǎn)品經(jīng)理，岱妍的團(tuán)隊(duì)里一水兒的90后，“最小的98年”，別看她們是阿里巴巴內(nèi)最年輕的團(tuán)隊(duì)，正在做得卻是一個(gè)高速成長期的產(chǎn)品——淘寶直播。
阿里巴巴上一季度財(cái)報(bào)顯示，由淘寶直播引導(dǎo)帶來的成交連續(xù)8個(gè)季度同比增超100%。這個(gè)成績，對于從電商直播“無人區(qū)”走出的淘寶直播而言，用時(shí)五年。
直播帶貨已經(jīng)進(jìn)入下半場，除了比拼主播的專業(yè)性外，主播背后的平臺間，如何提供更好地技術(shù)賦能既成關(guān)鍵。
之所以要親自上陣“兼職做主播”，岱妍告訴記者，“先感受一下怎么去當(dāng)主播，怎么給粉絲提供更好地服務(wù)。”通過這樣的方式，她能直接體驗(yàn)主播運(yùn)營的辛苦與成本，進(jìn)而激發(fā)自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去依托人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等賦能主播們。
虛擬主播來了
9月4日，清晨6點(diǎn)多的杭州，陽光初上。對于多數(shù)主播而言，屬于直播外的休息時(shí)段。
但當(dāng)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者進(jìn)入林珊珊的淘寶直播間時(shí)，卻看到虛擬主播已經(jīng)在線直播，觀看人數(shù)也已近8萬人。
林珊珊是在淘寶店有超973萬粉絲的一位網(wǎng)紅主播。其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人凌霄接受記者采訪時(shí)坦言，“一開始收到虛擬主播這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，從心里我是拒絕的。”
他覺得虛擬主播的“種草”能力遠(yuǎn)不及真人，甚至還可能會“拔草”。但是，首次試用卻超乎想象。“半夜里，主播睡覺了，虛擬主播上線，竟有14.6萬次觀看，還能有240人的增粉。”運(yùn)營人員以數(shù)據(jù)說話，凌霄還因此做了一個(gè)假設(shè)，如果一個(gè)粉絲一年在店鋪成交1萬元，那這“躺賺”的粉絲就是240萬，“這是我們撿來的”。
長遠(yuǎn)來看，凌霄認(rèn)為虛擬主播的功能，會帶來更多GMV增長。他在粉絲互動(dòng)評論中還看到，“不少粉絲后半夜睡不著覺，就進(jìn)來和虛擬主播互動(dòng)。”這也促成了林珊珊與粉絲間的24小時(shí)互動(dòng)，大大減少了粉絲流失。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了像Bonne這樣的虛擬主播，在各家平臺的直播間里，偶爾也會出現(xiàn)一些二次元形象或文創(chuàng)動(dòng)漫IP中的一些角色，化身虛擬主播與真人主播一起與粉絲互動(dòng)、介紹商品等。
據(jù)悉，憑借二次元屬性，B站是較早嘗試虛擬主播的平臺，一組數(shù)據(jù)顯示，其2019年間共有來自全世界的6000虛擬主播開播。而在抖音平臺上的美食知識類賬號@我是不白吃，通過引入虛擬IP主播，與真人助理一起直播帶貨，單次漲粉超12萬。
此外，京東直播也曾將IP性極強(qiáng)的虛擬歌手洛天依與明星任嘉倫一起直播帶貨。這樣一場“破次元壁”的直播形式，在京東直播間里互動(dòng)超6000萬。這在京東直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人褚霄看來，完成了1+1＞2的效果呈現(xiàn)。
雖然虛擬主播的帶貨表現(xiàn)經(jīng)得起驗(yàn)證，但褚霄告訴記者，“我們還沒有開放給商家，目前還在做一個(gè)小范圍的內(nèi)測。”
岱妍也稱，目前淘寶直播平臺的虛擬主播能力，也只開放了部分商家，但目標(biāo)是全面開放，終極目標(biāo)是“讓所有商家開播。”只有越來越多的商家開播，才會形成淘寶直播業(yè)務(wù)的核心壁壘。
凌霄希望，未來的虛擬主播能為主播私人訂制專屬形象，可以更接近林珊珊。“未來，虛擬主播的形象會跟主播的個(gè)性化訴求做強(qiáng)匹配。”岱妍也有規(guī)劃。
為了讓虛擬主播更接近真實(shí)的人類，阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青與團(tuán)隊(duì)，通過對虛擬人物在肢體動(dòng)作、面部表情與實(shí)時(shí)對話的語氣上進(jìn)行結(jié)合，背后利用了多模態(tài)的智能融合技術(shù)。
幕后產(chǎn)研
在主播圈里流行這樣句話，第一場直播不重要，第一百場直播才重要。但沒有一個(gè)人，可以24小時(shí)一刻不停地直播，即便是淘寶直播間里的“口紅一哥”李佳琦，也深有感慨。“如果你今天不直播，說不定你的粉絲，就會被那另外的九千九百九十九場直播吸引住了。”李佳琦說出了無數(shù)主播的心聲：為避免粉絲流失，保持粉絲互動(dòng)，不敢停下來。
相對真人主播而言，虛擬主播雖然在時(shí)間、空間上受限小，這也是岱妍團(tuán)隊(duì)開發(fā)虛擬主播的考量，“幫主播減負(fù)。”
疫情黑天鵝加速讓線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)觸網(wǎng)“上云”，而直播則成為品牌商家觸達(dá)“失聯(lián)”用戶的一個(gè)主要方式。不止網(wǎng)紅明星，總裁高管，就連草根農(nóng)民們都手持手機(jī)，在田間地頭直播賣貨。
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