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天津8月31日電，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國電商直播超1000萬場，活躍主播數(shù)超40萬，上架商品數(shù)量超2000萬，直播帶貨成為電商發(fā)展的新引擎。
打開手機(jī)，“全網(wǎng)最低價”“明星助陣”“一場過億”，直播間內(nèi)一片火熱；直播間外，不少消費(fèi)者、商家和主播卻陷入維權(quán)困局。隨著直播帶貨進(jìn)入所謂“下半場”，究竟什么才是良性發(fā)展的“王道”？
買它！消費(fèi)者反被“薅羊毛”
“下單時有多痛快，收貨時就有多失望。”家住北京的陳雪（化名）這樣形容自己的直播購物經(jīng)歷。今年4月，她在某直播購物平臺看上一雙運(yùn)動鞋，主播在直播時大喊“原廠正品”，鞋的價格也只有官網(wǎng)價格的三分之二，在低價的誘惑下陳雪下了單。
“拿到鞋我試穿了一下，并在網(wǎng)上查詢了正品信息，發(fā)現(xiàn)這雙鞋和正品在外觀上有差別。”陳雪將正品圖片發(fā)給客服要求退貨，但客服卻以“鞋已被穿過，影響二次銷售”為由拒絕，只返還陳雪50元作為補(bǔ)償。
打開手機(jī)，主播們的實時講解帶來沉浸式的購物體驗，超低價格、大額優(yōu)惠券、豐富的贈品不斷刺激著消費(fèi)者的購物欲望。然而，隨著直播帶貨快速發(fā)展，潛藏在低價與優(yōu)惠背后的質(zhì)量和售后問題也逐漸浮出水面。
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，“618”期間消費(fèi)者對于直播帶貨類的吐槽信息超過11萬條。其中，消費(fèi)者對部分主播涉嫌過度宣傳產(chǎn)品功效，利用直播兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問題反映最為強(qiáng)烈。
天津世川律師事務(wù)所高級合伙人李晗表示，直播行業(yè)主要靠性價比吸引消費(fèi)者，但過低的商品價格應(yīng)該引起消費(fèi)者的警覺，如果購買了“三無”產(chǎn)品，由于難以找到商家，追責(zé)將會變得困難。
翻車！商家與主播究竟誰是“韭菜”
不斷刷新的銷售紀(jì)錄吸引著大批商家和主播“跑步進(jìn)場”，然而直播盛宴背后，為不良市場行為和商品質(zhì)量問題買單的難道只有消費(fèi)者？事實上，主播和商家也經(jīng)常淪為“韭菜”。
“主播的帶貨能力與自身信譽(yù)關(guān)系密切，線上建立信任比線下更難，我們與消費(fèi)者之間不是‘一錘子買賣’，而要長期共贏。”江西一家主營直播業(yè)務(wù)的傳媒公司負(fù)責(zé)人羅濤說。
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量、樹立良好口碑，羅濤的公司建立了嚴(yán)格的選品機(jī)制，選品團(tuán)隊會對產(chǎn)品進(jìn)行試用、篩選。即便如此，公司依舊沒少被商家“坑”。
今年7月，羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單，商家承諾商品都是當(dāng)月生產(chǎn)，公司收到的樣品也是當(dāng)月的生產(chǎn)日期。但不曾想商家為了清理庫存，將大量積壓已久的產(chǎn)品發(fā)貨給顧客，不少消費(fèi)者要求退貨。
“對我們來說，信譽(yù)上的損失比經(jīng)濟(jì)上的損失更可怕。”羅濤說，由于主播直接對接消費(fèi)者，商品一旦出現(xiàn)問題，大多數(shù)情況下是主播或MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，之后再去找商家追責(zé)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 直播帶貨 |
