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強(qiáng)化直播帶貨監(jiān)管
建立社會(huì)監(jiān)督體系
針對直播帶貨中質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，該如何規(guī)范？
韓英偉認(rèn)為，首先直播帶貨平臺應(yīng)提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量審核，健全合規(guī)內(nèi)控制度；其次，政府部門要加大普法力度，提高人民群眾的法律意識，做到知法懂法守法，養(yǎng)成良好的行為消費(fèi)習(xí)慣；最后，市場監(jiān)督管理部門要強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅(jiān)決抵制不合格產(chǎn)品流入市場，必要的時(shí)候開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，不給劣質(zhì)產(chǎn)品“可乘之機(jī)”，加大懲罰力度，使違法者不敢犯法。
鄭寧建議，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步厘清直播帶貨行業(yè)中相關(guān)平臺、經(jīng)營者與主播的義務(wù)、責(zé)任的界定和劃分，加大對平臺、經(jīng)營者、主播的審核、監(jiān)管力度，并加強(qiáng)對直播帶貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——主播的管理，通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播的管理和約束，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。
同時(shí)，平臺要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身監(jiān)管措施和處罰方式，積極自治，加強(qiáng)從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價(jià)、違規(guī)管理、售后保障、糾紛判責(zé)等直播帶貨交易全流程的生態(tài)治理及審核把關(guān)，嚴(yán)格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等，并依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查、調(diào)查取證，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
“鑒于直播帶貨不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，其涉及到的主體及法律關(guān)系更為復(fù)雜多樣，甚至存在身份交叉、不同法律關(guān)系重疊的情況，建議各監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，既要明確監(jiān)管職能劃分，又要建立協(xié)同治理機(jī)制，共同織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。”鄭寧說。
鄭寧還建議，可以建立統(tǒng)一的直播帶貨違法舉報(bào)及維權(quán)平臺，將直播帶貨置于全民有效監(jiān)管之下，對于隨意夸大其辭、欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為應(yīng)納入社會(huì)誠信考核體系，對在直播帶貨虛假宣傳的主播除進(jìn)行嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)處罰之外，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、劣跡信息較多的主播拉入黑名單，實(shí)行市場禁入，提高直播帶貨違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。
如果消費(fèi)者在看直播時(shí)購買了推薦的商品，但是商品質(zhì)量有問題該如何維權(quán)呢？
“如果消費(fèi)者在直播中購買到了低質(zhì)量產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)保存購貨鏈接、支付憑證等固定維權(quán)證據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。同時(shí)還規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。”韓英偉說。
鄭寧說，如果消費(fèi)者權(quán)益受到損害，一般可以采取投訴、和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
據(jù)了解，近日中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)已下達(dá)計(jì)劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會(huì)將牽頭起草《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價(jià)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)于7月份正式發(fā)布執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)將對行業(yè)術(shù)語和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性、行業(yè)誠信體系建設(shè)、監(jiān)管部門的監(jiān)督管理等作出規(guī)范要求，力求對行業(yè)起到監(jiān)督作用，保障消費(fèi)者合法利益。
來源：法制日報(bào) 記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 梁 晨 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 直播帶貨 |
