新冠肺炎疫情的暴發(fā)給全球經(jīng)濟帶來了極大的影響，特別是對跨境電商行業(yè)來說，更是迎來了一場“大考”。受疫情影響，跨境電商面臨諸多新挑戰(zhàn)，如物流成本上漲、客戶需求變化等等，但危中有機，我國不少跨境電商企業(yè)抓住了新的機遇，實現(xiàn)了逆勢增長。
疫情下的挑戰(zhàn)
“我們在疫情期間面臨的主要挑戰(zhàn)就是物流和備貨問題。”廣州創(chuàng)樂信息技術(shù)有限公司（以下簡稱廣州創(chuàng)樂）CEO曾文浩告訴中國商報記者，在物流方面主要體現(xiàn)為空運漲價，備貨方面則體現(xiàn)在消費者的需求發(fā)生了變化，以及疫情早期國內(nèi)供應(yīng)鏈出現(xiàn)的一些問題。“就物流而言，3月中下旬以來，整個空運物流的費用和原來相比漲了五六倍，并且物流時效的周期變得很長，這是個很大的挑戰(zhàn)。”曾文浩表示。
“跨境電商第一股”蘭亭集勢的首席市場官時斌對此也深有同感。“我們內(nèi)部將疫情發(fā)展粗略地分為三個階段。”時斌說：“第一個階段，從1月一直到3月中旬這段時間，我們最主要面臨的挑戰(zhàn)是國內(nèi)供應(yīng)鏈方面的。”據(jù)時斌介紹，當(dāng)時國內(nèi)疫情發(fā)展較快，又正好趕上春節(jié)這個跨境電商每年都面臨的一個“考點”，大部分供應(yīng)商回家過年后不能及時回歸，在交貨和生產(chǎn)產(chǎn)能方面會有一些問題，對供應(yīng)鏈影響比較大。“可以說是疫情放大了春節(jié)這個時段對供應(yīng)鏈的影響。”他表示，這段時間，由于沒有節(jié)假日的影響，海外市場的表現(xiàn)比較平穩(wěn)。
“從3月開始一直到4月中旬，歐美疫情發(fā)展得比較快，從我們的角度來說，就會感受到客戶群體比較恐慌。用戶主要的購買需求偏向日用品，相對來說，商品品類的需求受到一些沖擊和影響，這是第二個階段。”在時斌看來，市場需求的變化貫穿了疫情的第二階段和第三階段。“從4月中旬以后，這個時間可能比較模糊一點。對于國際市場而言，各國政府出臺了一些抗疫政策，民眾慢慢走出恐慌期。但疫情仍然存在，由于不少國家處于封城的狀態(tài)，用戶本身的生活習(xí)慣發(fā)生了變化，從而也改變了他們的消費習(xí)慣。”
Google Trends（谷歌趨勢）提供的數(shù)據(jù)分析也顯示，在國際疫情呈上升趨勢的情況下，中國出口電商的優(yōu)勢品類，如服裝、電子消費品和家居園藝產(chǎn)品都有明顯下滑。谷歌認為，由于消費需求減緩，可能會帶來中國出口電商的銷售節(jié)奏中斷，現(xiàn)金流短缺等問題。
積極應(yīng)需而變
面對疫情帶來的種種困難，跨境電商們選擇應(yīng)需而變，積極從挑戰(zhàn)中尋找新的機會。
雖然經(jīng)營模式并不完全相同，廣州創(chuàng)樂采用精品站和品牌站并行的雙業(yè)態(tài)，蘭亭集勢則是以獨立站和全品類站為主，但他們的應(yīng)對措施卻不謀而合。在曾文浩和時斌看來，消費者消費行為的變化，促使他們必須要在商品品類上積極做出調(diào)整。“原本在現(xiàn)在這個季節(jié)，很多戶外用品的需求都很好，今年因為疫情，需求下降了很多。”曾文浩告訴記者，由于廣州創(chuàng)樂和谷歌有密切合作，根據(jù)谷歌數(shù)據(jù)的分析，及時了解海外用戶需求的變化，在品類規(guī)劃上做了很多調(diào)整。“比如在疫情期間，家居服、家居運動相關(guān)商品的需求就大了很多”。
“一些服飾類的商品，比如婚紗，受到的影響就很大。由于疫情，很多人都取消了結(jié)婚計劃，婚紗的需求大幅下滑。”時斌表示，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，蘭亭集勢會盡可能找到用戶急需的商品，盡量將這些產(chǎn)品推送給客戶。“用戶對婚紗的需求下降，我們也沒有辦法創(chuàng)造這種需求，只能說盡可能理解當(dāng)?shù)厥袌�，了解客戶最需要的商品，通過我們國內(nèi)的供應(yīng)鏈體系盡可能滿足他們。”時斌說：“比如在我之前提到的疫情第二個階段，我們一些LED燈帶相關(guān)產(chǎn)品需求上升很快。很多海外用戶居家不出，喜歡買這類的室內(nèi)裝飾貼在墻上，然后拍照發(fā)到社交平臺上。還有一些寵物居家用品銷量也不錯，因為線下寵物商店不開門，這類居家用品就比較受歡迎。”
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