年初的疫情是一只突如其來(lái)的“黑天鵝”，但它在攪動(dòng)行業(yè)的同時(shí)也為一些細(xì)分領(lǐng)域帶來(lái)了機(jī)會(huì)——“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”正是其中受益的一方。
由于疫情的防控需求，人與人之間的直接接觸一度被視為洪水猛獸，正常市場(chǎng)的交易需求卻仍然存在，因此如何通過(guò)“無(wú)人化”的方式為餐飲、零售等線下商業(yè)完成日常經(jīng)營(yíng)就催生了“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”這么一個(gè)新風(fēng)口。
不過(guò)，正如以往所有的風(fēng)口一樣，有風(fēng)起之時(shí)必有風(fēng)定之際。只是對(duì)于“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”來(lái)說(shuō)，風(fēng)定得可能還要更早一些：早在2017年，被歸在“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”下無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等等垂直領(lǐng)域，就已經(jīng)火過(guò)了一波。
更關(guān)鍵的是，在這個(gè)風(fēng)口之下成長(zhǎng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目們也已經(jīng)歷過(guò)一次轟轟烈烈、大浪淘沙式的洗牌了。資本涌入后野蠻生長(zhǎng)，但模式和產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)，進(jìn)而資金斷鏈，轟然倒下，賣身的賣身，倒閉的倒閉，目前存活下來(lái)的幸存者寥寥。
在部分從業(yè)人士看來(lái)，這次的疫情或許能成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：公共衛(wèi)生方面的大事件對(duì)外界市場(chǎng)環(huán)境以及終端用戶消費(fèi)心理必然產(chǎn)生了一定影響。但僅有疫情的影響足夠改變線下商業(yè)市場(chǎng)中“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”的基本面嗎？
1、“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”中，誰(shuí)在活躍？
在討論這個(gè)問(wèn)題前，恐怕先得厘清一個(gè)概念：在“無(wú)接觸商業(yè)”這個(gè)以場(chǎng)景定義的模糊概念下，究竟包括了哪些領(lǐng)域及產(chǎn)品。
目前公認(rèn)屬于“無(wú)接觸商業(yè)”的領(lǐng)域及產(chǎn)品包括了無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、無(wú)接觸取餐柜和快遞柜，也包括了無(wú)人配送的機(jī)器人。
可以看到，這里面所涵蓋的細(xì)分領(lǐng)域大多并不是在這次疫情中才興起的：無(wú)人零售便利店、無(wú)人貨架，在2017年就已經(jīng)作為“網(wǎng)紅”成為過(guò)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口了，在其中倒下的創(chuàng)業(yè)公司也不計(jì)其數(shù)。
2016年，無(wú)人零售商超Amazon Go出現(xiàn)后，國(guó)內(nèi)迅速崛起了一批跟隨者。與此同時(shí)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上更為簡(jiǎn)單、僅僅憑借一個(gè)小程序就能上線的無(wú)人貨架，也借著這陣風(fēng)鋪進(jìn)了大量的寫(xiě)字樓。這波浪潮中較為知名的創(chuàng)業(yè)公司就有繽果盒子、猩便利、果小美幾家。
2017年曾經(jīng)有媒體統(tǒng)計(jì)，2年內(nèi)無(wú)人貨架行業(yè)至少有50多家創(chuàng)業(yè)公司涌入這片藍(lán)海，十幾家頭部玩家的融資總額就已經(jīng)超過(guò)30億人民幣，所倚靠的投資機(jī)構(gòu)不乏經(jīng)緯中國(guó)、IDG創(chuàng)投、藍(lán)馳創(chuàng)投等知名投資機(jī)構(gòu)，阿里、騰訊等巨頭也相繼入局。
但不過(guò)短短一年時(shí)間后，這個(gè)一度炙手可熱的賽道就迅速進(jìn)入了洗牌期：2017年下半年，果小美與番茄便利合并，次年即傳出了裁員撤柜的消息；2018年上半年，猩便利有員工爆料稱公司遭遇資金鏈危機(jī)，將撤出三四線城市（但公司對(duì)此予以否認(rèn)）；此外，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)旗下無(wú)人貨架也被曝出大規(guī)模裁員，以及多個(gè)城市撤點(diǎn)的新聞。2019年，繽果盒子等曾經(jīng)的明星企業(yè)進(jìn)入大眾視野，也基本上都是因?yàn)榍沸�、裁員之類的員工糾紛事件。
而行業(yè)內(nèi)仍在做無(wú)人零售、無(wú)人貨架且存活下來(lái)了的，大多是采取了較為迂回的解決方案，背后也大多有行業(yè)巨頭做支撐，比如說(shuō)便利蜂。
便利蜂在上線之初的確是乘著無(wú)人便利店的概念東風(fēng)，但從實(shí)際的解決方案來(lái)說(shuō)，“無(wú)人”僅僅體現(xiàn)在最終的結(jié)賬環(huán)節(jié)上，店內(nèi)仍舊有人值守，改革方案并沒(méi)有不少創(chuàng)業(yè)公司那么激進(jìn)。
同時(shí)，便利蜂所上線的無(wú)人貨架整體來(lái)說(shuō)是服務(wù)于便利蜂零售網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的，與單純的無(wú)人零售貨架創(chuàng)業(yè)底層邏輯并不完全一致，也并不能被視為一個(gè)純粹的無(wú)人貨架成功案例。
可以說(shuō)無(wú)人零售這幾年基本上從潮起到潮落，鮮有幸存者。
而相較短短兩三年內(nèi)已經(jīng)完成了大浪淘沙的無(wú)人貨架，無(wú)接觸取餐柜和快遞柜的發(fā)展集中化特色要更高一些：無(wú)論是取餐柜還是快遞柜，最終在面向消費(fèi)者的終端，基本上都是行業(yè)巨頭在主導(dǎo)。
在快遞柜一側(cè)，智能快遞柜目前的頭部企業(yè)速遞易、豐巢、富友收件寶、中郵智能柜等，都與行業(yè)巨頭有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系：
速遞易背后的投資方包括了中國(guó)郵政集團(tuán)、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和復(fù)星集團(tuán)，并且已經(jīng)在2017年改名為了中郵快遞易，并整合了中國(guó)郵政旗下的中郵智能柜；
豐巢本身背靠順豐，且從天使輪開(kāi)始，投資人中就同時(shí)有中通、韻達(dá)、申通等其他幾家快遞巨頭的身影，是多家行業(yè)巨頭共同支持的聯(lián)合體；
富友收件寶背后是以金融業(yè)務(wù)起家的富有集團(tuán)，旗下有互聯(lián)網(wǎng)支付、銀行卡收單、跨境支付、商業(yè)保理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)矩陣龐大。
不難看出，在行業(yè)巨頭的業(yè)務(wù)版圖中，智能快遞柜扮演的是一個(gè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)的支持方的角色：對(duì)中國(guó)郵政、順豐等快遞行業(yè)的龍頭而言，是一個(gè)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，提升配送效率，以及后期自動(dòng)化攬件的入口；對(duì)于富友這樣以支付業(yè)務(wù)為核心的企業(yè)而言，則是一個(gè)觸達(dá)電商消費(fèi)者的流量入口。
之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的行業(yè)格局，核心還是因?yàn)橹悄芸爝f柜一直都存在著前期投入高而又變現(xiàn)困難的問(wèn)題。
目前智能快遞柜的收入來(lái)源主要有幾種：面向B端廣告主的廣告收入、派件業(yè)務(wù)收入，以及面向C端消費(fèi)者的超期取件服務(wù)費(fèi)。
但在這幾項(xiàng)收入來(lái)源中，B端廣告收入受到網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、流量的限制，前期較難實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利；C端仍然存在教育消費(fèi)者的需求，短期內(nèi)都較難有直接變現(xiàn)的可能，消費(fèi)者也會(huì)主動(dòng)規(guī)避超期取件服務(wù)費(fèi)，本身并非一個(gè)真正穩(wěn)定的收入來(lái)源。因此，派件業(yè)務(wù)收入雖不多，卻是其中唯一較為穩(wěn)健的收入來(lái)源，這樣的情況下智能快遞柜運(yùn)營(yíng)方與快遞企業(yè)的密切關(guān)系也不難理解了。
無(wú)接觸取餐柜的發(fā)展路徑看起來(lái)也是類似的。目前，在無(wú)接觸取餐柜領(lǐng)域中最為活躍的是美團(tuán)、餓了么這樣的外賣平臺(tái)方。疫情期間，美團(tuán)外賣在全國(guó)分批投放1000臺(tái)外賣智能取餐柜；餓了么物流部負(fù)責(zé)人吳雪煒則在接受采訪時(shí)表示，預(yù)計(jì)將在上海投入1000個(gè)智能取餐柜，在全國(guó)投入3000個(gè)。
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