|
“過去你做這件事，很多人覺得是笑話，就是他們不知道你在忙些什么，如今沒有數(shù)字化的企業(yè)，生存都是難題。”蔣昕捷這樣形容。銀泰內(nèi)部對于新零售的轉(zhuǎn)型早有討論，被阿里收購后才有了確定的計劃，開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。阿里巴巴CEO逍遙子將銀泰形容為“舊城改造”。
如今，銀泰的五年再造計劃已經(jīng)過了大半年，疫情期間讓銀泰數(shù)字化的優(yōu)勢顯露出來。但當(dāng)問到未來5年后的銀泰預(yù)期時，蔣昕捷笑了笑說自己也不知道。“新零售，是零售和電商都沒做過的事情，能清晰畫出來的不叫戰(zhàn)略，就是因為未知，所以我們才要嘗試。”蔣昕捷說。
而對于在疫情之下采匆忙轉(zhuǎn)型的零售商而言，恐怕應(yīng)該更長遠的考慮問題。譚曉華說，很多品牌對于“誰賣出多少貨”、“誰1分鐘成交多少”這樣的文章極為瘋狂，但實際上，貨賣出去只是個開始。“你必須去考慮你的售后體系是否足夠支撐起來，它是不是電商化的體系，如果你不具備這些，它就不是一種能力，只是一場營銷而已。”譚曉華表示。
03
疫情后的下一輪角逐已經(jīng)開始
成立了30多年的天虹百貨，在譚曉華眼里依舊是年輕人。根據(jù)天虹2020年一季度業(yè)績預(yù)告披露，期內(nèi)超市和便利店業(yè)務(wù)同增33%，超市到家環(huán)增103%，百貨和購物中心專柜到家環(huán)比大增347%。
疫情下取得了這樣的業(yè)績，并沒有讓譚曉華樂觀。作為天虹數(shù)字化從零到一的建設(shè)者，譚曉華最近時常處在焦慮之中，在4月18日的“2020有贊x億邦直播社交電商峰會”上，譚曉華的演講PPT寫著：“疫情之后，才是真正的危機”。在與億邦動力的交談中，她多次提到，天虹在新零售上還是太年輕了，要多向天貓、京東這樣的企業(yè)學(xué)習(xí)。
疫情之后的行業(yè)洗牌幾乎是共識。3月乍暖還寒之時，企業(yè)們對于迎接回暖的不同動作已經(jīng)開始暴露心事。有的零售企業(yè)在線上做得風(fēng)生水起，想在線下回暖前再“撈一波”，也有的企業(yè)已經(jīng)開始悄悄減少線上投入，轉(zhuǎn)而回到線下布局。
“3月15日之后還在線上瘋狂PR的那些品牌，我覺得他們會在線下失去先機。”劉東岳表示。他認為，線下的零售商如果過度迷戀于線上的銷售數(shù)據(jù)，品牌的員工們過度迷戀線上帶來的業(yè)績激勵，遲早會造成線下的服務(wù)缺失，這是舍本逐末。
徐莎莉?qū)Υ擞邢嗤捶�。她過去在步步高集團內(nèi)部多次強調(diào)，線上化只是數(shù)字化、智能化的前提。“我向集團建議，不把線上銷售業(yè)績作為主要的KPI，因為零售行業(yè)更重要的是服務(wù)，不能因為追求銷售，傷了服務(wù)和品牌。”徐莎莉說。
但可以預(yù)見的是，在疫情的催化下，傳統(tǒng)零售行業(yè)正在被迫重塑。通過數(shù)字化工具將線上和線下的服務(wù)打通，提供更具創(chuàng)新性的服務(wù)、更高效的運營方式，這是線下零售商們的必經(jīng)之路，同時也是零售行業(yè)下一輪的角逐。
銀泰旗下的購物APP"喵街"已經(jīng)在沒有銀泰的城市開通，并且實現(xiàn)了“2小時送達”，比一般的電商平臺還快；步步高集團已經(jīng)根據(jù)對用戶需求數(shù)據(jù)的分析，完成了從“用戶數(shù)字化”、“運營數(shù)字化”到“供應(yīng)鏈數(shù)字化”，并且培育出“水果一姐”這樣的帶貨網(wǎng)紅;天虹自建立“靈智數(shù)科”以來，正在努力擺脫“傳統(tǒng)百貨”的標(biāo)簽，通過微信的合作以及對入駐品牌的賦能，完成了從零售公司到平臺的轉(zhuǎn)型開局。
甚至，有百貨巨頭向億邦動力表示，已經(jīng)為應(yīng)對未來更加復(fù)雜的市場競爭推出了全新的產(chǎn)品和服務(wù)，雖暫還不便在文中透露，但很快就會面向市場。
徐莎莉告訴億邦動力，國內(nèi)傳統(tǒng)百貨相較于沃爾瑪?shù)葒H企業(yè)實際上是經(jīng)驗落后的，但在數(shù)字化、線上化方面，國內(nèi)與國際站在了統(tǒng)一起跑線上。“我在零售行業(yè)20年了，有時候也會有一些麻木，但這次疫情真的放大了數(shù)字化積累、放大了以人為本、放大了用戶需求。”徐莎莉說。
（來源：億邦動力網(wǎng) 侯長海） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 直播賣貨 |
