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4月18日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會”上，七匹狼電商事業(yè)部總經(jīng)理陳志聰、聯(lián)咖信息聯(lián)合創(chuàng)始人劉東岳與步步高集團(tuán)副總裁，步步高智慧零售運(yùn)營官、馬蹄社會員徐莎莉共同參與了主題為《操盤手揭秘：小程序直播究竟該怎么玩？》的連麥活動環(huán)節(jié)，億邦動力總編輯賈昆擔(dān)任主持人。
疫情之下，企業(yè)正在加速線上化轉(zhuǎn)型，品牌擁抱直播電商已是必然之舉。如何利用小程序直播改善自身經(jīng)營？企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中遇到的矛盾如何解決？三位大咖給出了不同觀點(diǎn)。
談品牌：小程序直播的價值所在
聯(lián)咖信息聯(lián)合創(chuàng)始人劉東岳認(rèn)為，小程序直播對于品牌的價值是“三位一體”。第一是增強(qiáng)品牌力，第二是提供更多服務(wù)，第三才是銷售，前兩者遠(yuǎn)比銷售重要的多。“品牌會逐漸來到一個時間節(jié)點(diǎn)，不能過多的關(guān)注銷售，要關(guān)注服務(wù)。”
在劉東岳看來，品牌在線上線下最好要同款同價，不要讓小程序?qū)?biāo)天貓，而是要對標(biāo)線下提供的產(chǎn)品和服務(wù)，去建設(shè)更多的品牌力。每個人都需要被服務(wù)，銷售轉(zhuǎn)化只是最終的結(jié)果，是品牌和服務(wù)的結(jié)果，如果把銷售作為唯一目標(biāo)，線上的運(yùn)營最終會畸形。“我覺得做小程序要懂剎車，要在合適的時候懂得去做IP、去做互動，而不是強(qiáng)調(diào)銷售，一味的打折促銷，對品牌的傷害很大”。
七匹狼電商事業(yè)部總經(jīng)理陳志聰則表示，因?yàn)椴煌放频碾A段不一樣，所以對于小程序直播的應(yīng)用考量也會不同。排序上，服務(wù)是首位，但從七匹狼的現(xiàn)狀來說，小程序是讓七匹狼的數(shù)字化方面進(jìn)度更快，之前七匹狼品牌是線上線下獨(dú)立運(yùn)作，線下團(tuán)隊(duì)不存在所謂數(shù)字化，但在疫情之下，門店不能開業(yè)，只能依托小程序，讓銷售的下滑開始放緩。
步步高集團(tuán)副總裁，步步高智慧零售運(yùn)營官徐莎莉?qū)|岳的觀點(diǎn)頗為認(rèn)同。她覺得，不應(yīng)該把銷售作為小程序的核心考核目標(biāo)。老板們通常會把線上交易作為重要KPI交給團(tuán)隊(duì)，特別是疫情期間，希望通過直播扭轉(zhuǎn)業(yè)績，但是長期以KPI作為導(dǎo)向，會影響用戶體驗(yàn)和交互關(guān)系，履約的問題、配送的問題會逐漸暴露。
談私域：企業(yè)誕生的新矛盾如何化解
徐莎莉表示，對于步步高來說，開始做私域流量的初期最難的是利益分配。沒做之前，用戶都是進(jìn)店的，做了智慧零售之后，會有另一個團(tuán)隊(duì)把用戶轉(zhuǎn)到線上，那個時候內(nèi)部會有懷疑：線上的是新增用戶，還是僅是線下用戶的轉(zhuǎn)移？解決的方法是組織重構(gòu)，將線下線上團(tuán)隊(duì)按照門店進(jìn)行整合，消除利益分配問題。
對于同為老牌傳統(tǒng)企業(yè)的七匹狼來說，面臨的問題與步步高似乎相同。陳志聰對徐莎莉的觀點(diǎn)深有同感，他表示，對于七匹狼來說，由于加盟的占比不低，因此利益分配的矛盾也尤為強(qiáng)烈，直營和加盟的矛盾無法調(diào)和。只有把這個問題解決，才能解決把小程序完全帶動的問題。
劉東岳則表示，最難的是自己的心態(tài)。他指出，不論做新零售還是智慧零售，本質(zhì)上都是做服務(wù)，最重要的是把服務(wù)做好。他表示，綾致從2017年開始做私域流量，3年下來零售團(tuán)隊(duì)是沒有任何KPI的，其實(shí)店長店員也很辛苦，品牌同樣也要站在服務(wù)的角度，為店長、員工提供工具、培訓(xùn)和激勵機(jī)制。管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變很重要。
來源: 億邦動力網(wǎng)
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