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3月，是電商直播之月。就連羅永浩也官宣了他的下家，進(jìn)入電商直播。
“看了招商證券那份著名的調(diào)研報告之后，我決定做電商直播了。雖然我不適合賣口紅，但相信能在很多商品的品類里做到‘帶貨一哥’。”
招商證券行業(yè)報告顯示，2019年電商直播總GMV超3000億元，未來有望沖擊萬億元體量。從李佳琦、薇婭直播帶貨創(chuàng)紀(jì)錄到羅永浩轉(zhuǎn)行做直播，直播被賦予了新的商業(yè)任務(wù)和更高的期待。水大魚大的同時，也代表著水渾魚雜，“直播帶貨”是否真如看起來的那樣“美好”？
01直播帶貨并非“法外之地”
“你會吃到最新鮮的羊肚菌，這個我跟你說，補(bǔ)身體絕對是滋補(bǔ)最好的，它可以增強(qiáng)抵抗力，益腸菌、助消化、補(bǔ)腦提神、補(bǔ)腎壯陽，給老人吃非常好，年輕人吃也可以，小朋友吃也可以，全都沒有問題。”
這是3月13日，湖南衛(wèi)視前主持人李湘在直播中的一段話術(shù)。有專家指出，這段話術(shù)涉嫌違反三部法律。第一，《廣告法》第九條規(guī)定，不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語；第二，在描述羊肚菌時，容易誤導(dǎo)消費者以為羊肚菌有治病功能，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》；第三，違反《食品安全法》第73條，食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能等。
而“口紅一哥”李佳琦，在“不粘鍋事件”后繼續(xù)翻車，遭遇了一連串的消費者投訴。
根據(jù)《中國消費者報》報道，3月19日李佳琦直播間推薦了silkn infinity2.0微電流光子脫毛儀，價格為1599元，當(dāng)晚銷售7000件。
但到貨后不少消費者反映，自己收到的脫毛儀“貨不對板”，并沒有藍(lán)光清潔燈盒。在經(jīng)過和李佳琦售后團(tuán)隊與商家的溝通后，商家提出可以加200元拍下另一個帶有藍(lán)光清潔燈盒版本的脫毛儀，但消費者表示不能接受該方案。“自以為享受到了優(yōu)惠，但實際收到的物品卻是‘閹割版’”，消費者在社交媒體中這樣評論。
像這樣的投訴事件并不在少數(shù)。據(jù)黑貓投訴平臺查詢顯示，該平臺上涉及“李佳琦”關(guān)鍵詞的投訴達(dá)225條。
2月13日李佳琦直播間購買sk2限量版神仙水卻收到普通包裝的神仙水。2019年11月11日在李佳琦直播間購買的佰草集新七白凍干粉原液抗氧修護(hù)提亮凍干精華液，使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)變黃，且化妝品保質(zhì)期為36個月，經(jīng)多次與賣家客服溝通，只給賠付15元。在李佳琦直播間購買的知味觀青團(tuán)咬到塑料，客服無人回應(yīng)……
可以看出，主播們在帶貨中夸大其詞的推薦，產(chǎn)品宣傳的“貨不對板”，甚至爆款產(chǎn)品的“質(zhì)量問題”等等都已經(jīng)屢見不鮮，成為當(dāng)下“直播帶貨”中，亟待監(jiān)管及解決的核心問題。
（黑貓投訴“李佳琦”相關(guān)投訴截圖）
泰和泰律師事務(wù)所律師廖懷學(xué)認(rèn)為，目前中國《廣告法》《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律對網(wǎng)紅帶貨涉及的虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、消費者權(quán)益保護(hù)等法律問題都已有較為完善的規(guī)定。
但顯然“李佳琦們”至今尚未認(rèn)識到這一點。有專家強(qiáng)調(diào)，對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。保護(hù)好消費者權(quán)益，才是“直播經(jīng)濟(jì)”得以生存和健康發(fā)展的基礎(chǔ)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 網(wǎng)紅直播 |
