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4、營銷端：口罩廣告遭禁，服務(wù)效率受限
1）媒體政策調(diào)整
疫情期間，各地防疫物資告急，消費者需求大增。從Google Trends數(shù)據(jù)可以看出，口罩等防疫類產(chǎn)品在疫情期間搜索量成倍增長，但為了避免有人利用此次病毒危機(jī)進(jìn)行推廣、欺詐和誤導(dǎo)，海外主要媒體紛紛出臺禁止防疫類商品廣告的投放，如：Facebook和Google均出臺了禁止投放防疫類廣告的相關(guān)政策。
2）人員居家辦公
海外多國發(fā)布隔離政策后，越來越多的員工開始居家辦公，但報道顯示，英國、法國、德國、西班牙等國網(wǎng)絡(luò)已超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，電信運營商呼吁當(dāng)?shù)孛癖姾侠砩暇W(wǎng)，這在一定程度上降低了媒體平臺解決技術(shù)bug或反饋廣告主咨詢的效率，廣告投放方面難免會受影響。
二、應(yīng)對策略
1、優(yōu)化自身運營
1）控制發(fā)貨節(jié)奏，減少物流投訴
跨境電商賣家應(yīng)控制自身發(fā)貨節(jié)奏，發(fā)往歐洲、日韓、美國等疫情重災(zāi)區(qū)的商品應(yīng)更多考慮清關(guān)物流等方面的限制。同時，在網(wǎng)站相關(guān)頁面及時更新物流調(diào)整信息，告知客戶當(dāng)前物流現(xiàn)狀，降低客戶心理預(yù)期。通過上述舉措，盡可能避免因物流延遲導(dǎo)致的投訴和退貨。
2）布局防護(hù)產(chǎn)品，擴(kuò)展關(guān)聯(lián)品類
調(diào)查顯示，74.6%的美國受訪者表示，若疫情繼續(xù)惡化，他們將避免前往大型購物場所，轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)購物。另一項調(diào)查還顯示，目前美國消費者防疫類產(chǎn)品需求大幅上升。
從國內(nèi)經(jīng)驗可看出，防疫類、居家用品類（家用小電器、廚衛(wèi)用品、居家服飾）、休閑娛樂類（游戲主機(jī)、游戲輔助設(shè)備、影音娛樂設(shè)備）、辦公設(shè)備類、3C類等品類的需求在疫情期間大幅上升，誕生多個爆款。推測隨著疫情蔓延，未來上述品類在海外也有望迎來需求爬坡。
電商企業(yè)可以據(jù)此做適當(dāng)調(diào)整，在短期內(nèi)進(jìn)行防疫類商品的布局，但需要注意風(fēng)險，防疫類產(chǎn)品的售賣有較高的準(zhǔn)入門檻，需要相關(guān)資質(zhì)，且當(dāng)前社交媒體紛紛禁止投放口罩類商品的廣告；而長期上則可以做一些關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的擴(kuò)展，例如，服裝類賣家可以嘗試開發(fā)睡衣等適合居家的紡織品，但也需注意風(fēng)險，避免跨行業(yè)調(diào)整，涉入未知領(lǐng)域。
3）調(diào)整運營策略，優(yōu)化現(xiàn)金支出
受制于上文所述的困難，疫情重災(zāi)區(qū)的廣告投放取得高轉(zhuǎn)化的難度較高。因此，建議賣家重視營銷策略，向受疫情影響較小的地區(qū)傾斜廣告支出，以實現(xiàn)相對穩(wěn)定的ROI，同時繼續(xù)嚴(yán)格管理日常開支，保證現(xiàn)金流健康可控。
2、尋求外部支持
疫情爆發(fā)后，從國家到地方各省、市、縣，均已出臺大量支持政策，支持對象主要是中小微企業(yè)，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上大量中小型工廠、賣家均將受益。據(jù)媒體報道，截至3月14日，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行共支持2650家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，發(fā)放貸款1370億元，其中，中小微企業(yè)占比達(dá)78%。
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