行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在各個(gè)領(lǐng)域深入，這是個(gè)講究能力輸出的市場(chǎng)。能力輸出往往需要三點(diǎn)：一是龐大的平臺(tái)；二是豐富的工具；三是數(shù)據(jù)的賦能。
平臺(tái)、工具、數(shù)據(jù)疊加在一起，再引入其他場(chǎng)景、資源，往往會(huì)帶來(lái)化學(xué)反應(yīng)。
能力輸出產(chǎn)品往往分為三層。
最底層是操作系統(tǒng)層，包含最核心大數(shù)據(jù)處理能力、AI算法等；
中間層是可模塊化、積木式組合的產(chǎn)品層；
產(chǎn)品層上面還有場(chǎng)景化解決方案層，專門針對(duì)合作伙伴或商家提供。
當(dāng)下，本地生活服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)，也在展開一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
阿里本地生活和美團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。雙方思路不同，策略各異。雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實(shí)則骨相完全不同。
一場(chǎng)關(guān)乎未來(lái)方向的競(jìng)爭(zhēng)已然拉開序幕。決定勝負(fù)的，可能是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，而非簡(jiǎn)單的用戶、營(yíng)收、份額等市場(chǎng)表象。
兩套邏輯
坦率說(shuō)，本地生活領(lǐng)域，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都有所涉及。從皮相上看，各方做的東西有些類似，但背后其實(shí)也都有各自的商業(yè)邏輯。事實(shí)上，沒(méi)有任何一家公司的邏輯是完美的，尺有所長(zhǎng)、寸有所短。
在本地生活服務(wù)市場(chǎng)，阿里和美團(tuán)完全是兩套邏輯。
美團(tuán)更在意本地生活領(lǐng)域消費(fèi)者復(fù)用，用高頻剛需業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻高利業(yè)務(wù)，占領(lǐng)用戶本地生活需求的心智。
如果你去梳理美團(tuán)的邏輯會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是商家增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)再拉動(dòng)商家增長(zhǎng)。
用戶、商家、外賣的鐵三角假設(shè)起來(lái)之后，再把外賣的觸手伸到更多領(lǐng)域，比如圖書、線下商超等。今年疫情期間一批書店入駐美團(tuán)，其實(shí)就展現(xiàn)出了美團(tuán)的思考和野心。
美團(tuán)在線下外賣市場(chǎng)有著較好的用戶習(xí)慣，它其實(shí)是通過(guò)自下而上的方式去切入零售電商市場(chǎng)，以此涉足阿里的腹地。
阿里的邏輯則是以零售為核心，構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
對(duì)阿里而言，餓了么口碑和美團(tuán)對(duì)標(biāo)，天貓、淘寶、支付寶則是提供是生態(tài)融合后下的流量、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的打通。
所以在這次疫情之后，阿里本地生活推出三大產(chǎn)品：吃貨卡、商家小程序、直播。
吃貨卡的目的在于，讓用戶先吃飯后還款，并且可以分期消費(fèi)。分期消費(fèi)的價(jià)值在于，挖掘用戶的消費(fèi)潛力，進(jìn)一步體現(xiàn)用戶價(jià)值。
做商家小程序的目的在于，聯(lián)動(dòng)阿里系支付寶、優(yōu)酷、高德、飛豬等流量入口，為口碑餓了么導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)的更深程度融合。
尤其是口碑餓了么針對(duì)多個(gè)阿里國(guó)民級(jí)APP的小程序，流量十分可觀，更貼合本地生活場(chǎng)景。它可以幫助商戶提升自運(yùn)營(yíng)能力，讓商戶可以自定義多種私域玩法。
直播則是對(duì)平臺(tái)所有商戶提供以多端直播為代表的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷能力等。直播+服務(wù)電商帶來(lái)的私域運(yùn)營(yíng)價(jià)值得到了體現(xiàn)。
可以說(shuō)，口碑餓了么正在改變傳統(tǒng)“純外賣”、“純團(tuán)購(gòu)”等生活服務(wù)業(yè)務(wù)的邏輯。
這個(gè)舉動(dòng)和支付寶宣布建立數(shù)字生活開放平臺(tái)的動(dòng)作也是一脈相承的。支付寶頁(yè)面“最大改版”，外賣、美食玩樂(lè)等模塊被置頂在首頁(yè)。
對(duì)商家而言，這其實(shí)是在獲得私域流量運(yùn)營(yíng)的權(quán)利。
公域流量看似很大，但能轉(zhuǎn)化成為顧客的卻極少。大批品牌變著花樣地打折、促銷、搞活動(dòng)，就是為了在人流最大的幾天多分一杯羹。
私域流量，這首先意味著流量池里的客戶是屬于自己的，而不是屬于平臺(tái)的。而且，更重要的是，這些客戶是“活的”客戶。
更重要的是，擁有自主、免費(fèi)、可再分配的用戶流量，是企業(yè)快速創(chuàng)新、試錯(cuò)和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基本前提。私域流量可以很好地幫助企業(yè)將用戶數(shù)據(jù)沉淀為資產(chǎn)，邁向新的戰(zhàn)場(chǎng)，這也是我們接下來(lái)要談的問(wèn)題。
新的戰(zhàn)場(chǎng)
在兩套邏輯之下，阿里和美團(tuán)都在開辟新戰(zhàn)場(chǎng)。
開辟新戰(zhàn)場(chǎng)的原因很簡(jiǎn)單，談?wù)撈鸨镜厣钚袠I(yè)，普遍的理解是外賣、團(tuán)購(gòu)等。然而到店和到家場(chǎng)景融合程度其實(shí)沒(méi)有那么好。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，增長(zhǎng)速度已經(jīng)趨于平緩。
在上一個(gè)紅利期，平臺(tái)的收入模式相對(duì)單一，比如抽擁。在那個(gè)紅利期，平臺(tái)更多做的，是把線下數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商戶搬上互聯(lián)網(wǎng)，做到“在線化”。
下一個(gè)階段，僅僅在線化是不夠的，而更應(yīng)該是數(shù)字化升級(jí)。通過(guò)數(shù)字化新基建，來(lái)提升行業(yè)整體的效率。在此過(guò)程中，平臺(tái)的發(fā)展也逐漸改變。
本地生活競(jìng)爭(zhēng)的下一步，其實(shí)是“新服務(wù)”精細(xì)化深耕，是數(shù)字化程度進(jìn)一步提升。這恰恰是阿里的優(yōu)勢(shì)所在。
美團(tuán)的策略很明顯，它在試圖發(fā)展餐飲、零售 、茶飲等多款收銀服務(wù)產(chǎn)品，以此涉足餐飲SaaS體系。原因在于，餐飲SaaS可以貫通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條，服務(wù)于B端的POS機(jī)和SaaS系統(tǒng)成為了線下線上經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)打通的重要入口。
不過(guò)，SaaS系統(tǒng)剛剛涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表層，SaaS系統(tǒng)之下還有PaaS和IaaS，這恰恰是阿里最強(qiáng)之處——云計(jì)算。
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