創(chuàng)立15年之后，支付寶已經(jīng)不再甘心只做金融平臺(tái)。
3月10日，在支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶宣布進(jìn)行全面升級(jí)，打造成為全球最大數(shù)字生活開放平臺(tái)。“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。”螞蟻金服CEO胡曉明表示，支付寶要成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。
實(shí)際上，這一變化已經(jīng)醞釀多時(shí)。2019年7月，支付寶發(fā)布了一只TVC廣告《生活好，支付寶》在央視播出，聚焦支付寶日常生活中的一系列應(yīng)用包括垃圾分類、螞蟻森林、疫苗快查、生活繳費(fèi)、ETC服務(wù)、電子社�？ǖ取�
最近也有媒體曝出，支付寶即將發(fā)布的新版本將發(fā)生一系列變化，其首頁(yè)推薦位的部分金融服務(wù)將被本地服務(wù)項(xiàng)目比如餐廳和商店所取代。
在支付寶合作伙伴大會(huì)上，外界恍然大悟，支付寶的這些變化都瞄準(zhǔn)了服務(wù)業(yè)的數(shù)字化。按照胡曉明的說(shuō)法，支付寶將從金融工具服務(wù)平臺(tái)升級(jí)到數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，這也是支付寶誕生15年以來(lái)最重要的一次升級(jí)。
在集成更多生活服務(wù)項(xiàng)目之后，阿里與微信、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的競(jìng)爭(zhēng)也將出現(xiàn)新的局面，后兩者也將面臨更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
不甘心只做金融
支付寶對(duì)于數(shù)字服務(wù)的探索可以追溯到2008年。
2004年，支付寶成立，其主要作用是為淘寶的賣家和買家承擔(dān)居中擔(dān)保，以解決雙方交易信任的問(wèn)題。2008年，支付寶在上海推出了公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，用戶不需要注冊(cè)支付寶賬戶就可以繳納水、電、煤以及通信費(fèi)等日常費(fèi)用。
而隨著支付寶用戶的增多以及功能的豐富，生活服務(wù)也開始占據(jù)重要的位置。胡曉明稱，截止到目前，支付寶在全球的用戶超過(guò)12億人，其中有超過(guò)6億人不止使用支付服務(wù)。他表示，過(guò)去一年，支付寶線下線上生活服務(wù)類支付實(shí)現(xiàn)了每天使用人數(shù)超過(guò)1億人。
從市場(chǎng)空間來(lái)看，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消息，2019年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值534233億元，占比為53.9%。
但是從現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化還有巨大的空間。
胡曉明稱，美團(tuán)、餓了么、攜程、飛豬占中國(guó)所有服務(wù)業(yè)最多不過(guò)5%，大量的服務(wù)業(yè)沒(méi)有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，“中國(guó)還有80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有被數(shù)字化。”
此外，2020年初的新冠疫情成為了支付寶變革的催化劑。在此期間，線下服務(wù)業(yè)遭遇到前所未有的打擊，但線上服務(wù)開始迎來(lái)大爆發(fā)——在線點(diǎn)餐、在線課堂、直播賣貨等大行其道，這也讓支付寶看到了新的機(jī)會(huì)。
1月27日，支付寶上線疫情服務(wù)直通車，并在首頁(yè)聚合信息、民生、購(gòu)物、醫(yī)療、金融等服務(wù)，吸引了巨大的流量。支付寶統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間的兩周內(nèi)，疫情服務(wù)直通車就服務(wù)了6億人次，減少了9000萬(wàn)次出門。
支付寶提供的案例顯示，在疫情期間，不少商家利用支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶和營(yíng)收的增長(zhǎng)，比如一直為餐館和酒店類商家提供餐飲食材采購(gòu)服務(wù)的北京美菜商城，在疫情期間由于餐廳紛紛關(guān)門，B端業(yè)務(wù)也因此受到影響，因此開辟了面向C端的服務(wù)模式。
1月30日，美菜與支付寶小程序團(tuán)隊(duì)對(duì)接，商討針對(duì)C端用戶小程序的開發(fā)方案。2月9日，美菜商城支付寶小程序上線，支付寶對(duì)其進(jìn)行流量?jī)A斜，讓美菜的服務(wù)第一時(shí)間覆蓋全國(guó)30多座城市的支付寶用戶，后期逐步擴(kuò)大到80座城市。此外，美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題，接入搜索品牌認(rèn)證。
上線首周，美菜商城支付寶小程序DAU超過(guò)10萬(wàn)，獲取新用戶超過(guò)80萬(wàn)，每天呈現(xiàn)十幾萬(wàn)的用戶增長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。
在升級(jí)成為數(shù)字生活開放平臺(tái)之后，支付寶將從流量、服務(wù)、資金等角度對(duì)商戶進(jìn)行扶持。
據(jù)了解，在近期要上線的支付寶App新版本中，圍繞地理位置、用戶喜好，吃喝玩樂(lè)、理財(cái)、金融等各種生活服務(wù)都將在終端一體化呈現(xiàn)。
為強(qiáng)化生活服務(wù)心智，支付寶App首頁(yè)將新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊。
應(yīng)用中心展示位也從原來(lái)9個(gè)升級(jí)為14個(gè)；新推生活服務(wù)專區(qū)，給第三方服務(wù)更多曝光機(jī)會(huì)，同時(shí)更好滿足消費(fèi)者的需求。
胡曉明表示，“希望更多本地服務(wù)加入支付寶；我們也歡迎更多政務(wù)民生服務(wù)加入支付寶，共同服務(wù)好大家，我們更歡迎更多的金融機(jī)構(gòu)加入支付寶，提供更方便的金融服務(wù)。”
在資金方面，支付寶稱將推出中國(guó)小店2020計(jì)劃，推廣310普惠信貸，從小店貸款可得率從50%提升到70%，同時(shí)幫助小店增長(zhǎng)20%的營(yíng)收。
不再“孤軍奮戰(zhàn)”
除了流量支持外，這次支付寶的升級(jí)還反復(fù)提到了一個(gè)重點(diǎn)——服務(wù)商，這也是平臺(tái)開放的含義之一。
此前，和微信支付相比，支付寶對(duì)于服務(wù)商的依重程度并不高，但是最近兩年，特別是在刷臉支付的競(jìng)爭(zhēng)中，支付寶也開始對(duì)服務(wù)商進(jìn)行“拉攏”。
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