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今年1月26日 ，美團(tuán)外賣率先在國(guó)內(nèi)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù) ，這項(xiàng)在特殊時(shí)期推出的應(yīng)急措施，降低了人接觸人的概率，大幅保證了用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全。此后，眾多物流配送、電商企業(yè)內(nèi)迅速學(xué)習(xí)和跟進(jìn)，紛紛推出了無(wú)接觸配送。
而近期，遠(yuǎn)在美國(guó)的外賣配送平臺(tái)Instacart、Postmates也將開(kāi)始提供“無(wú)接觸配送”服務(wù)。
據(jù)《金融時(shí)報(bào)》3月7日?qǐng)?bào)道稱，隨著新冠肺炎在美國(guó)的不斷擴(kuò)散，美國(guó)外賣配送平臺(tái)開(kāi)始推進(jìn)更加安全的無(wú)接觸配送服務(wù)。
美國(guó)配送平臺(tái)Postmates 從周五開(kāi)始提供無(wú)接觸配送服務(wù)，用戶在下單是可以選擇指定送達(dá)地點(diǎn)，外賣員將按照下單信息將包裹放到指定地點(diǎn)，而不是像以往一樣送貨上門。隨著Postmates 開(kāi)始提供無(wú)接觸配送服務(wù)，其他同行業(yè)的平臺(tái)也在考慮采取相同的措施。一家專營(yíng)食品雜貨的配送平臺(tái)也對(duì)《金融時(shí)報(bào)》表示，在成功地對(duì)小范圍用戶進(jìn)行測(cè)試之后，他們也將采取同樣的做法。
Postmates在一篇博客文章中闡述了他們的觀點(diǎn): “我們知道，總有人出于健康和其他原因，可能更喜歡非接觸式的送貨體驗(yàn)，我們?cè)敢鉃榭蛻籼峁┻@種選擇。”
據(jù)《金融時(shí)報(bào)》稱，近期，隨著超市貨架被清空、企業(yè)宣布在家辦公等情況不斷發(fā)生，美國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)都在考慮如何為這種改變做好準(zhǔn)備，這種零工經(jīng)濟(jì)(gig economy)也推動(dòng)了配送服務(wù)的快速發(fā)展。
事實(shí)上，包括美團(tuán)在內(nèi)的中國(guó)配送平臺(tái)早已推出了這項(xiàng)無(wú)接觸外賣服務(wù)。據(jù)環(huán)球網(wǎng)科技此前報(bào)道，美團(tuán)推出的“無(wú)接觸配送”是指用戶在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”、電話、App內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商商品放置的指定位置，送達(dá)后騎手將通過(guò)電話和App內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等渠道通知用戶自行取餐。而針對(duì)醫(yī)院地區(qū)的送餐，則是通過(guò)取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備送達(dá)。根據(jù)美團(tuán)外賣發(fā)布的無(wú)接觸配送報(bào)告顯示，全國(guó)超過(guò)8成訂單不再面對(duì)面收餐。
而這類無(wú)接觸外賣服務(wù)，也為美國(guó)的外賣配送平臺(tái)提供了業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
Uber 首席執(zhí)行官 Dara Khosrowshahi 本周表示，雖然用戶消費(fèi)習(xí)慣尚未出現(xiàn)明顯變化，但隨著人們出行次數(shù)減少，該公司的外賣部門很有可能從中受益。
總部位于舊金山的配送平臺(tái)Instacart 表示，該公司已經(jīng)開(kāi)始小范圍測(cè)試“放置門口(leave at mydoor)”的配送服務(wù)，選擇該服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量不斷上升，這也促使其決定面向北美所有消費(fèi)者推出此項(xiàng)服務(wù)。
對(duì)于疫情下的服務(wù)，該公司表示：“我們正積極與當(dāng)?shù)睾蛧?guó)家有關(guān)部門合作，不斷監(jiān)測(cè)事態(tài)的發(fā)展情況。”“我們堅(jiān)持公共衛(wèi)生官員的建議，以確保我們的服務(wù)在最小干擾下安全運(yùn)行，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，保證團(tuán)隊(duì)、商家和顧客的安全。”
而對(duì)于零工經(jīng)濟(jì)下的工作者來(lái)說(shuō)，他們雖然將積極配合各項(xiàng)防疫措施，但他們?nèi)匀槐硎緦?duì)此次疫情的擔(dān)心。“這是朝著正確方向邁出的一步，”凡妮莎· 貝恩(Vanessa Bain)說(shuō)，她是舊金山灣區(qū)的一名 Instacart員工，同時(shí)也是零工經(jīng)濟(jì)工人權(quán)利的支持者。 “但這可能不會(huì)降低我們的整體風(fēng)險(xiǎn)。
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