3.現(xiàn)在在做的盒馬里的新業(yè)態(tài)，是不是意味著盒馬向平臺化的方向去走了，原來自營的商品或者自營的品牌，未來將會是怎樣的角色？
侯毅：這是關(guān)于“盒馬的演變之路”，比如大家知道盒馬云超，已經(jīng)有了很好的成績，我相信再給盒馬兩年時間，可以獲得更好的成績�？熹N品我們銷售增長非�？�，這是一個完全電商的東西。
第二個，我們這次剛剛上線了“產(chǎn)地量販”。這個商品從基地直發(fā)消費者，上線一個月銷售也是相當(dāng)火爆，我們給消費者提供不一樣的場景和服務(wù)，這也是一個完全平臺化的東西。
第三個，我們的“吃好點”，提供頂尖食材的平臺，這也是平臺化的東西。
所以盒馬未來是什么？盒馬未來是滿足盒馬覆蓋的這些消費群，提供多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品。所以盒馬的未來一定是個超級APP、超級平臺。今天所有線下的最大價值是提供低成本持續(xù)不斷的流量，變成線上線下全場景的流量。今天盒馬里社區(qū)mall大家看到這么火爆，盒馬App在排隊下載，成本很低。如果線上拉新試試看，成本巨大。
所以未來的5G時代，誰能把體驗的流量匯聚到你的APP之上，未來這一定是APP之王，所以盒馬的終極目標(biāo)，我們希望把線下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量，為消費者提供線上跟線下不一樣的服務(wù)。
對一些電商領(lǐng)先的品類，我們就按電商模式做，盒馬已經(jīng)嘗試，就是電商模式做。今天的基地農(nóng)業(yè)的核心品類，我們就是產(chǎn)地量販。所有的線下實體店我們認(rèn)為最核心的，它是我們互聯(lián)網(wǎng)時代最大的低成本流量來源。
4.盒馬里在社區(qū)mall里面提供很多到家服務(wù)，但社區(qū)更多強調(diào)居民社交的屬性。盒馬里在未來會在公共服務(wù)方面有哪些突破，來吸引社區(qū)居民進一步到店體驗？
侯毅：實體店在互聯(lián)網(wǎng)時代、5G時代，它的定位很清晰，我認(rèn)為就是幾大點：第一它的品牌價值，盒馬里是（覆蓋）3公里的社區(qū)mall，開業(yè)后，我相信一個月內(nèi)基本周邊的人都知道了，如果純粹做電商很難，第一個是因為品牌的價值跟傳播。
第二對品牌的認(rèn)知，（在社區(qū)mall）里面增加大量老百姓需要的日常休閑、體驗，這是一個社交的場所，盒馬里做了各種各樣的社交。所以實體店的價值一定是體驗價值，一定是把它聚攏起來的價值。如果純粹從這個角度來講，它的坪效一定不如原來購物型的好，這是實體店商業(yè)模式的最大痛點，坪效不行。
我們做調(diào)整，大量體驗進來以后，這個mall的綜合效率怎么提高，要提高坪效，就通過互聯(lián)網(wǎng)引到線上去，這是價值最大化的方法。所以今天的盒馬里我們更多是線上跟線下一體化的考慮，而不是僅僅看線下的產(chǎn)值。
從5G時代來看，實體店在線下的價值一定要想明白，線下的價值如果不能最大化的時候，加一些線上的價值給他，會不會產(chǎn)生更大的價值。所以這樣的mall出來以后我認(rèn)為它的營收模式、商業(yè)模式，對坪效的理解，都會發(fā)生翻天覆地的變化，更多站在消費者的角度去構(gòu)建，而不是站在收益最大化的角度去構(gòu)建。
5.在阿里巴巴集團內(nèi)部，像做shopping mall的數(shù)字化改造，或者線上線下一體化這些，阿里有本地生活等，盒馬做的跟他們的區(qū)別是什么？
侯毅：（阿里巴巴跟）銀泰叫老城改造，老城改造跟重建最大的不一樣是，老城背負(fù)了沉重的財務(wù)KPI指標(biāo)，原來一個mall一年可以賺兩千萬，給你改改，不賺錢了，這個超級有壓力，所以老城改造更難。新城改造改了不賺錢，可以創(chuàng)新去試。
阿里巴巴本地生活是個完全平臺性的東西，它最大的優(yōu)點是連接多、速度快，但是缺點是做的不深，今天平臺價值雖然很大，但是某一天當(dāng)我們對價值鏈重塑的時候，其實我認(rèn)為是更有價值，雖然會速度慢一點。
6.盒馬鮮生從5000平米的場地去做（半徑）3公里的到家服務(wù)，再到數(shù)萬平米的場地跟合作伙伴做3公里的到家服務(wù)，對新零售的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、物流方面有什么巨大的挑戰(zhàn)？
侯毅：原來盒馬是集中式的服務(wù)，所以我們店面生產(chǎn)揀貨是完全可控的，10分鐘必須完成，20分鐘送出。但是（盒馬里）是個松散的mall，這里面要花很長時間，到底是集中送好，還是分開送好，哪些是要即時服務(wù)的，哪些可以做一小時服務(wù)的，其實今天我們都在試。如果買個服裝，一小時一定能接受，買個盒飯可能必須要半小時。
所以這里面各種組合模式什么是最佳的，我們要試一段時間才知道。但今天我們組建了一個自營的物流團隊，我們各種方法去試，開發(fā)各種各樣的系統(tǒng)，怎么提高配送效率，怎么提高餐飲的生產(chǎn)效率，這都是需要我們?nèi)ブ貥?gòu)的，我們需要花很長時間去研究，最后尋找出一個不同業(yè)態(tài)、最佳的消費者服務(wù)方式。
來源: 微信公眾號：電商在線 崔恒宇
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