|
任何零售商的目標(biāo)都應(yīng)該是提供良好的客戶體驗(yàn)，這樣每個客戶都會不斷地回來。eMarketer Avionos和project44最近的調(diào)查顯示，在電子商務(wù)領(lǐng)域，提供良好客戶體驗(yàn)的首要因素都與物流有關(guān)。雖然為消費(fèi)者的消費(fèi)提供良好的價值仍然很重要，但消費(fèi)者似乎更看重更快、更方便的運(yùn)輸。
難怪亞馬遜(NASDAQ:AMZN)正投資數(shù)十億美元，改善其送貨速度，并增加網(wǎng)上購物的便利性。沃爾瑪(NYSE:WMT)也在努力加快其在線訂單的交付速度，塔吉特(NYSE:TGT)表示，其當(dāng)日交割選項是其最近增長的關(guān)鍵之一。
現(xiàn)在，消費(fèi)者實(shí)際上希望即時送貨上門。這意味著，規(guī)模較大的零售商擁有更廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)，相對于規(guī)模較小的零售商擁有更大的優(yōu)勢。
沒人能趕上亞馬遜
亞馬遜已經(jīng)為在線訂單設(shè)定了快速遞送的標(biāo)準(zhǔn)，它為主要用戶提供了標(biāo)準(zhǔn)的兩天遞送服務(wù)。上個季度，該公司在其物流網(wǎng)絡(luò)上投入了超過8億美元的額外支出，將數(shù)百萬件商品的配送速度從兩天提高到一天。目前，該組織每天向美國大陸的主要會員運(yùn)送超過1000萬件物品，這個數(shù)字可能不會太久就會達(dá)到1億件。
根據(jù)物流咨詢公司MWPVL International對數(shù)據(jù)的分析，自2013年以來，亞馬遜將配送、分揀和其他配送設(shè)施的數(shù)量從大約65家擴(kuò)大到了400家。這比沃爾瑪和塔吉特?fù)碛械脑O(shè)施要多得多，盡管兩家公司都擁有數(shù)千家門店，用于幫助實(shí)現(xiàn)在線訂單。塔吉特表示，今年第一季度，其門店完成了約三分之二的在線訂單。
亞馬遜還在投資貨運(yùn)飛機(jī)，并建立了一個由小型本地快遞合作伙伴組成的網(wǎng)絡(luò)。目前，亞馬遜自己遞送的在線訂單約占一半。它的成本效率遠(yuǎn)不如塔吉特或沃爾瑪(Walmart)在其門店完成訂單那么高，但卻非常有效。亞馬遜首席財務(wù)官布賴恩?奧爾薩夫斯基(Brian Olsavsky)將該公司北美零售銷售增長歸因于上個季度轉(zhuǎn)向單日發(fā)貨。
規(guī)模較小的零售商如何競爭呢?
如果規(guī)模較小的零售商——尤其是那些完全在線零售商——想要與行業(yè)巨頭競爭，他們可能別無選擇，只能與歌利亞聯(lián)手。亞馬遜已經(jīng)向第三方賣家提供了一套服務(wù)，主要針對在其市場上銷售的商家。然而，賣家可以使用亞馬遜的倉庫和履行網(wǎng)絡(luò)從幾個不同的電子商務(wù)平臺運(yùn)送訂單。
亞馬遜大力拓展其收藏品配送業(yè)務(wù)，可能會為規(guī)模較小的零售商提供全面的配送服務(wù)。一位航運(yùn)業(yè)首席執(zhí)行官已經(jīng)對亞馬遜在不久的將來提供更多的航運(yùn)服務(wù)下了很大的賭注。重要的是，亞馬遜不怕向競爭對手提供服務(wù);更常見的情況是，競爭對手害怕將自己的業(yè)務(wù)控制權(quán)拱手讓給亞馬遜。
隨著物流速度成為消費(fèi)者在網(wǎng)上購物選擇中越來越重要的關(guān)注點(diǎn)，亞馬遜將在兩方面勝出。塔吉特(Target)和沃爾瑪(Walmart)能夠在不花那么多錢建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的情況下完成訂單，而亞馬遜(Amazon)正在打造一項資產(chǎn)，幫助其贏得更多零售銷售，并可能在未來發(fā)展成為自己的業(yè)務(wù)。這就是為什么亞馬遜能夠創(chuàng)造巨大的長期價值，同時花費(fèi)數(shù)十億美元將包裹24小時快速送到消費(fèi)者的家門口。
來源: 微信公眾號：美股研究社 Adam Levy
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 物流 |
