一以貫之的進(jìn)取心
在最近一段時(shí)間的輿論風(fēng)波之前，京東其實(shí)曾一直是最被投資者看好的明星互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。京東之所以被投資者看好，除了其在電商零售業(yè)務(wù)滿足核心用戶需求的系統(tǒng)性能力優(yōu)勢(shì)，還很重要的一點(diǎn)就是其是一家具有戰(zhàn)略進(jìn)取心，不滿足現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)圍繞長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略投入的企業(yè)。
無論最早的全品類擴(kuò)張，還是大力發(fā)展線下物流，都證明了這一點(diǎn)。 投資者一般都較為偏愛京東這種具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光與戰(zhàn)略進(jìn)取心的企業(yè)，因?yàn)橹挥羞@樣的企業(yè)才難以看到成長(zhǎng)的天花板，也最有可能收獲較大的投資收益。
從最近兩年的業(yè)務(wù)動(dòng)作來看，雖然面臨較為復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，但京東基于長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)行投入的戰(zhàn)略進(jìn)取心始終未變。在這一階段，京東主要采取了加大技術(shù)投入、下沉低線市場(chǎng)與零售基礎(chǔ)設(shè)施能力一體化開放等戰(zhàn)略措施，致力于市場(chǎng)份額的進(jìn)一步擴(kuò)大。
2017年初，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東對(duì)外首次提出要將過去12年一切歸零，從“科技零售”轉(zhuǎn)向“零售科技”，并聲稱“未來一切的核心是技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)”，并堅(jiān)定的進(jìn)行技術(shù)投入。
僅2019年上半年，京東集團(tuán)就面向清華大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、香港大學(xué)與康奈爾大學(xué)等25所全球知名院校，為IoT事業(yè)部、京東AI、京東云與硅谷研發(fā)中心等高技術(shù)型部門引入了大量關(guān)鍵人才。根據(jù)京東集團(tuán)2019年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其Q2用于技術(shù)研發(fā)的投入高達(dá)37億人民幣，同比增長(zhǎng)34%。大量的技術(shù)投入，也推動(dòng)了京東整體運(yùn)營(yíng)成本的下降與經(jīng)營(yíng)效率的提升。
過去一二線市場(chǎng)一直是京東集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，但近些年一二線市場(chǎng)的增長(zhǎng)開始放緩，而“低線城市(指三到六線城市地區(qū))”發(fā)展迅速，所以京東集團(tuán)開始將低線市場(chǎng)作為新用戶獲取，打開新戰(zhàn)略空間的主要方向。為了獲取下沉市場(chǎng)，京東采取了線上、線下雙管齊下的策略。
首先，京東通過線下實(shí)體店的方式，將自己在家電、手機(jī)和3C數(shù)碼領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)充分釋放到了下沉市場(chǎng)。截至目前，京東已經(jīng)布局了包括12000多家京東家電專賣店、2000家京東專賣店與160余家京東電腦數(shù)碼專賣店的線下門店，覆蓋了全國(guó)絕大部分的低線城市及村鎮(zhèn)，讓這些下沉市場(chǎng)的用戶能夠直接體驗(yàn)京東產(chǎn)品，并以最便利的方式享受配送、安裝及售后服務(wù)。
在線上，京東一方面與品牌商開發(fā)合作更適合低線城市的貨品，在供應(yīng)鏈上進(jìn)行突破，另外還通過升級(jí)低線市場(chǎng)的物流服務(wù)提高用戶體驗(yàn)，推動(dòng)京東服務(wù)的下沉。
在京東集團(tuán)Q2業(yè)績(jī)解讀會(huì)議上，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷還提到，在10月1日前后，京東將升級(jí)與騰訊戰(zhàn)略合作的微信一級(jí)入口資源，打造一個(gè)主要針對(duì)女性和低線市場(chǎng)的全新零售模式，新的零售模式方式將會(huì)采用“低扣點(diǎn)”方式，吸引更多商家提供更豐富的商品去滿足低線城市消費(fèi)者的需求，以打造區(qū)別于京東商城的供應(yīng)鏈體系和商品體系。
基于微信平臺(tái)的新零售模式為下沉市場(chǎng)量身打造，未來也將進(jìn)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算，不會(huì)過多考慮為原有的商城業(yè)務(wù)導(dǎo)流。 微信目前擁有超過11億用戶，幾乎覆蓋了中國(guó)所有的觸網(wǎng)人群，建立更合適微信平臺(tái)與下沉市場(chǎng)的零售模式，將有利于京東快速觸達(dá)數(shù)億低線市場(chǎng)用戶。 在低線市場(chǎng)的下沉策略，也促進(jìn)了京東商城的新用戶增長(zhǎng)，截至2019年6月30日，京東過去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)至3.213億，較上一季度環(huán)比增長(zhǎng)了1080萬(wàn)，其中將近七成來自于低線城市。
京東在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積累了從技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、物流到金融等領(lǐng)域的一體化零售基礎(chǔ)設(shè)施能力，而這些能力具有社會(huì)普適性。京東集團(tuán)首席戰(zhàn)略官廖建文曾在闡釋京東的戰(zhàn)略內(nèi)涵時(shí)就表示，京東要從“一體化”走向“一體化的開放”，最終成為以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)。
所以，除了在技術(shù)上大力投入以及在低線市場(chǎng)的下沉，京東還將其一體化的零售基礎(chǔ)設(shè)施能力面向社會(huì)開放，以服務(wù)于更多合作伙伴。
首先在上游供應(yīng)商合作領(lǐng)域，京東憑借在大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察領(lǐng)域的深厚積累，與品牌和制造商合作，幫助其推出為消費(fèi)者量身定制的產(chǎn)品。在2019年第二季度，京東就先后與TCL、雀巢等知名品牌合作，通過C2M反向定制系統(tǒng)推出大量更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品，取得很好效果。
另外，京東集團(tuán)還啟動(dòng)了“廠直優(yōu)品”計(jì)劃，面向全國(guó)招募超過10萬(wàn)家具備國(guó)際品質(zhì)的制造型企業(yè)，通過提供定制化營(yíng)銷、技術(shù)、物流與金融等全面支持體系，幫助他們直接觸達(dá)最終消費(fèi)者。
其次在營(yíng)銷領(lǐng)域，2019年4月，京東正式對(duì)外發(fā)布了營(yíng)銷360平臺(tái)，該平臺(tái)基于人工智能、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和廣告技術(shù)打造，能夠?yàn)槠放粕烫峁└采w全購(gòu)物流程的完整營(yíng)銷解決方案，幫助品牌商提升營(yíng)銷效能。
物流服務(wù)是京東集團(tuán)對(duì)外開放力度最大的領(lǐng)域。目前，京東物流對(duì)外服務(wù)的產(chǎn)品包括三部分：供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈智能平臺(tái)(包括云倉(cāng)和以X事業(yè)部為代表的技術(shù)類服務(wù))。其中，為商家和零售商提供倉(cāng)庫(kù)與物流解決方案的供應(yīng)鏈服務(wù)是最核心的對(duì)外開放收入來源，而人們最熟悉的物流C端服務(wù)在京東物流整個(gè)體系中其實(shí)只是冰山一角。
京東物流目前服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)超過20萬(wàn)家，合作收入在上千萬(wàn)級(jí)的客戶有近百家。例如，京東物流不僅可以幫助七匹狼、安踏、波司登等著名服飾品牌做產(chǎn)地倉(cāng)、銷地倉(cāng)、B2B、B2C等多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的整合以及園區(qū)化管理，減少冗余庫(kù)存和倉(cāng)間調(diào)撥的次數(shù)，將一盤貨代替多盤貨，也可以與達(dá)能、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^合作，建設(shè)“共享倉(cāng)庫(kù)”，將客戶覆蓋的線下渠道和京東商城及京東新通路等平臺(tái)的庫(kù)存共享，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一供應(yīng)。
對(duì)于3C等高值、安全性高的品類，京東物流還可以實(shí)現(xiàn)全程可視、可追蹤的管控平臺(tái)，多地分倉(cāng)，智慧倉(cāng)儲(chǔ)布局。 京東集團(tuán)的收入來源主要分為兩塊，一塊來自于零售業(yè)務(wù)，另一塊就是來自一體化開放戰(zhàn)略帶來的廣告、物流和技術(shù)在內(nèi)的服務(wù)性收入。
得益于“一體化開放”戰(zhàn)略的帶動(dòng)，服務(wù)收入正成為京東集團(tuán)在商品交易收入之外的第二條增長(zhǎng)曲線，2018年，京東集團(tuán)服務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到459億元，占整體凈收入的比例首次接近10%，在最近發(fā)布的2019年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告中，京東Q2凈服務(wù)收入同比增長(zhǎng)42%，達(dá)到168億元人民幣，占整體凈收入的比重也進(jìn)一步提升到了11.2%。
未來隨著“一體化開放”戰(zhàn)略的繼續(xù)推進(jìn)，服務(wù)收入將在京東收入構(gòu)成中貢獻(xiàn)更大比例，也將貢獻(xiàn)更大規(guī)模的盈利。
結(jié)語(yǔ)
在中國(guó)企業(yè)界，很少有企業(yè)在遭遇復(fù)雜的輿論環(huán)境下，還能迅速用業(yè)績(jī)做出回應(yīng)，重新贏回投資者信任。但京東做到了，其在經(jīng)歷了2019年初的至暗時(shí)刻不久，就憑借618的出色表現(xiàn)與Q2財(cái)季的靚麗業(yè)績(jī)成功扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。
之所以能在如此復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，一方面源于京東在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域長(zhǎng)期深耕形成的系統(tǒng)性能力優(yōu)勢(shì)，很好的抵御住了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，捍衛(wèi)住了自己的主陣地；
另一方面源于京東在困境面前依舊能夠保持一以貫之的戰(zhàn)略進(jìn)取心，在技術(shù)投入、低線市場(chǎng)下沉與零售基礎(chǔ)設(shè)施能力一體化開放領(lǐng)域主動(dòng)進(jìn)攻。 劉強(qiáng)東在Q2業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上還表達(dá)了接下來的信心，他說，“(未來)我們會(huì)繼續(xù)加大技術(shù)投資，比如會(huì)對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算繼續(xù)持續(xù)性投資。
同時(shí)還會(huì)對(duì)新的品類擴(kuò)張，比如生鮮、商超等，我們會(huì)持續(xù)不斷地進(jìn)行投資。” 系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)能力，一以貫之的戰(zhàn)略進(jìn)取心，不僅讓京東成功走出至暗時(shí)刻，還將讓京東的未來依然可期。
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