從“新零售”開始到今天的智慧零售，大企業(yè)們干得如火如荼，但是，多數(shù)零售企業(yè)尤其中小零售主并沒有享受到時(shí)代的紅利，反而因?yàn)楦簧喜椒ザ凰Φ酶h(yuǎn)。
這個(gè)龐大的市場(chǎng)讓一些營(yíng)銷服務(wù)商看到了機(jī)會(huì)，市面上涌入大批專門服務(wù)中小零售主變革的服務(wù)平臺(tái)，智慧零售越走向深入，它們的動(dòng)作也越發(fā)積極。
事實(shí)上，智慧零售走到今天并沒有形成統(tǒng)一的、公認(rèn)的體系，尤其是面對(duì)中小零售主應(yīng)該如何布局和實(shí)操，更是沒有答案。
微盟這樣的企業(yè)在積極探索，也已經(jīng)取得一定的效果，但不論個(gè)案是否完全正確，中小企業(yè)玩轉(zhuǎn)智慧零售的基本方向應(yīng)該已經(jīng)明確：從與信息系統(tǒng)的“物理疊加”，到與數(shù)字化產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”。
只有單純的“物理疊加”
智慧零售或淪為偽命題
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化、智能化過程，往往陷入“物理疊加”：?jiǎn)渭円胄碌南到y(tǒng)和工具，疊加到原有傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系中，“捆綁”到一起，最后不好用、不能用、不會(huì)用而被棄置。
以金融為例，互金浪潮下很多金融機(jī)構(gòu)都開發(fā)了APP，試圖把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)字平臺(tái)，但最終APP并沒有與業(yè)務(wù)很好地結(jié)合，舊有業(yè)務(wù)還是原本那一套，APP成為員工的累贅、用戶的“麻煩”、企業(yè)的雞肋。
這樣的“疊加”案例屢見不鮮，現(xiàn)在，中小企業(yè)做智慧零售也面臨相同的問題。
1、零售主們搭車“智慧零售”，但技術(shù)不只是“上馬”就行
微盟智慧商業(yè)事業(yè)群副總裁凌蕓曾舉例了一些當(dāng)前中小零售主面臨的痛點(diǎn)。
例如，很多零售主開設(shè)了線上購(gòu)物平臺(tái)，但線上線下體驗(yàn)卻嚴(yán)重沖突，最常見的是線下會(huì)員沒辦法與線上互通（折扣等無(wú)法通用），或者線上的積分沒辦法在線下使用，雙端不互認(rèn)，消費(fèi)體驗(yàn)就更談不上了。
普通人在日常消費(fèi)中經(jīng)常遇到這樣的問題，幾乎已經(jīng)成為常態(tài)。
信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)只是簡(jiǎn)單地上線，強(qiáng)行加塞到零售主原有傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中，沒有適應(yīng)零售主業(yè)務(wù)的實(shí)際，也沒有從市場(chǎng)和消費(fèi)者角度考慮互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的方方面面，本質(zhì)上還是過去賣IT系統(tǒng)的老一套。
強(qiáng)行把一個(gè)額外的東西疊加到原本的體系上，沒有任何融合，也更難說改進(jìn)效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、沒有業(yè)務(wù)理解，也不會(huì)有零售的數(shù)字化
凌蕓還提到了零售主面臨的三大數(shù)字化阻力：
第一層阻力是渠道利益沖突：但凡大規(guī)模實(shí)體經(jīng)營(yíng)，往往都存在直營(yíng)、代理的區(qū)分，一些零售主95%甚至99%的店鋪都?xì)w屬于代理商。與此同時(shí)，零售主還面臨品牌商城、門店商城、導(dǎo)流商城等多種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)選擇。
與此同時(shí)，很多線下經(jīng)營(yíng)者線上運(yùn)營(yíng)能力不足，如何讓代理商參與數(shù)字化、智能化建設(shè)，又如何使得互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)能匹配零售主經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)雜需要，這肯定不是引入和上線一個(gè)簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的“智慧零售解決方案”能解決的。
第三個(gè)阻力來(lái)自各渠道商品價(jià)格與會(huì)員身份不一致：品牌想要為用戶提供全渠道一致化的體驗(yàn)，但用戶到店或者到商城常常會(huì)遇到價(jià)格不統(tǒng)一或者會(huì)員身份不統(tǒng)一的現(xiàn)象，這樣的差異化體驗(yàn)也是零售商進(jìn)行數(shù)字化改造時(shí)候會(huì)遇到的痛點(diǎn)。
只有對(duì)零售業(yè)務(wù)有充分的理解，提供能夠深度融入零售主實(shí)際的服務(wù)，才能避免“物理疊加”的命運(yùn)。
遺憾的是，很多服務(wù)零售的初創(chuàng)企業(yè)技術(shù)能力雖然不虛，但可能根本不懂零售。
智慧零售如何實(shí)現(xiàn)“化學(xué)反應(yīng)”？
解決“物理疊加”問題，自然應(yīng)該通過“化學(xué)反應(yīng)”：理解零售業(yè)務(wù)、根據(jù)企業(yè)個(gè)體實(shí)際，融入數(shù)字化、智能化，以商業(yè)革新的姿態(tài)改變零售主的運(yùn)營(yíng)和工作方式。
兩個(gè)物質(zhì)不是疊在一起，而是在分子甚至原子層面要素分解、融合，化學(xué)反應(yīng)也就完成了。
對(duì)智慧零售而言，這種“分子甚至原子層面融合”，應(yīng)有5個(gè)動(dòng)作：
1、流量獲取要從“引流”到“發(fā)酵”
傳統(tǒng)的引流只是一個(gè)數(shù)字疊加，“化學(xué)反應(yīng)”要求流量能夠具備“發(fā)酵”的能力，催生更多轉(zhuǎn)化成銷量的可能。
以微盟的案例來(lái)形象理解，其為零售主提供了一個(gè) “營(yíng)銷全域化”的模塊，希望借助小程序去中心化模式實(shí)現(xiàn)全域連接，為零售主打造私域流量池。
這個(gè)模塊通過公眾號(hào)、微信卡包等線上觸點(diǎn)，朋友圈、店員導(dǎo)購(gòu)等社交觸點(diǎn)，互動(dòng)大屏等線下觸點(diǎn)，付費(fèi)廣告、KOL等商業(yè)觸點(diǎn)，共同導(dǎo)流成私域流量，為零售主獲取低成本高效的流量。
而這個(gè)“全域化”，從構(gòu)成來(lái)看絕不僅僅是“引流”，朋友圈、公眾號(hào)、KOL……社交營(yíng)銷、圈層營(yíng)銷等當(dāng)下最火的流量運(yùn)營(yíng)概念已經(jīng)自然涵蓋進(jìn)來(lái)。
在這個(gè)方案下，流量獲取不再僅僅是數(shù)據(jù)KPI的游戲，各種自帶標(biāo)簽的用戶進(jìn)入零售主的平臺(tái)，更容易“發(fā)酵”而產(chǎn)生價(jià)值轉(zhuǎn)化。
而這，其實(shí)也是“私域流量”的根本價(jià)值：引流即轉(zhuǎn)化，圈層即營(yíng)銷，流量即銷量。
2、門店運(yùn)營(yíng)與管理要從“定型澆筑”到“彈性組合”
為什么零售主上線所謂數(shù)字化系統(tǒng)最終只是“疊加”，從雙方關(guān)系來(lái)看，原因在于其業(yè)務(wù)邏輯是零售主去匹配數(shù)字化系統(tǒng)，而不是數(shù)字化系統(tǒng)去匹配零售主。
前者，根本上是PC時(shí)代EPR管理思維的遺留，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)面向所有客戶，客戶需要不斷調(diào)整自己去適應(yīng)系統(tǒng)�，F(xiàn)在，只是加上了移動(dòng)功能。
但是，現(xiàn)在已經(jīng)不是信息系統(tǒng)的賣方市場(chǎng)，盡可能減少零售主的轉(zhuǎn)換成本，把解決方案打碎、重新組合去適應(yīng)零售主，才能在快速變化的時(shí)代讓零售主落地智慧零售。
以微盟為例，其門店數(shù)字化解決方案某種程度上不是一個(gè)澆筑好了的建筑物，而是一個(gè)可以隨意選擇和搭建的“鋼結(jié)構(gòu)”工廠，零售主可以任意搭配組合成自己智慧零售大廈。
例如，強(qiáng)直營(yíng)模式匹配品牌主自建商城，強(qiáng)代理模式匹配導(dǎo)流商城+門店商城，而直營(yíng)+代理模式下，品牌主和代理商可以以“門店”為單位各自建立線上商城，形成可閉環(huán)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立商城，也可相互賦能組合成全渠道解決方案。
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