來自知名媒體Fast Company的報道稱，像亞馬遜和沃爾瑪這樣的公司表示，他們的自動化工作流程將帶來新的就業(yè)機會，但批評人士擔心人類可能會被逐步淘汰 。
自亞馬遜于2012年收購倉庫機器人公司Kiva Systems以來，其在工作程序自動化方面的努力已眾所周知。 這個零售和科技巨頭已經(jīng)推出了無收銀臺的亞馬遜Go無人商店，調(diào)整了無人機快遞計劃，并部署了數(shù)萬臺機器人在它的物流中心工作。
機器人的發(fā)展會帶來新的工作嗎
亞馬遜機器人技術(shù)副總裁布拉德·波特（Brad Porter）在給Fast Company的電子郵件中寫道：“在擁有自動化機器人的物流中心，我們能夠以更快，更有效的方式存儲額外40%的庫存并快速處理客戶訂單。”，他指的是Kiva驅(qū)動的倉庫運輸機器人。 “因此，我們可以加快交貨速度，降低價格，最終提供更好的客戶體驗。”
但亞馬遜并不是唯一一個將機器人技術(shù)帶入零售業(yè)的巨頭。 沃爾瑪也一直在為其許多倉庫和商店添加機器人。 位于加利福尼亞州沙夫特市的一家雜貨配送中心將于2020年開業(yè)，他們的最新貨物運輸機器人可以處理哪怕是最容易腐爛的貨物。 在新罕布什爾州的薩勒姆市，沃爾瑪自動推車將很快能夠從附屬倉庫運送在線雜貨訂單的商品，再由人工包裝好送給顧客。
其他商店機器人包括一個自動擦地機器人，它可以在1月底之前清理360個沃爾瑪商店的地板。還有一個機器人卡車卸載系統(tǒng)，可以在上架到貨架的途中對新的貨物進行分類， 跟蹤庫存和現(xiàn)貨缺失貨物。
沃爾瑪發(fā)言人拉根狄更斯說：“這個機器人可以在大約兩個半小時的時間內(nèi)完成人類兩周左右的工作量。這份工作的內(nèi)容是掃描所有商品并記錄下那些缺貨的商品的位置、我們需要在哪里獲得商品，以及缺貨程度，大概就是這樣。“許多商店的自動化拾取機器人還可以為客戶自動完成在線訂單，而無需等待商店員工前來處理。
另外，超市連鎖店Kroger上個月宣布將要與一家英國在線零售商合作，在辛辛那提市外建立“數(shù)字化和自動化的倉庫設(shè)施”，而舊金山公司Bossa Nova公司則為數(shù)十家沃爾瑪商店提供貨架掃描機器人。該公司的首席商務(wù)官馬丁·希奇（Martin Hitch）表示，他們正與至少五家其他尚未命名的零售商合作開展類似項目。
零售與技術(shù)促進中心的運營和風(fēng)險關(guān)系負責(zé)人Sterling Hawkins說：“這是大約在過去100年中最令人興奮的零售時期。這種新興的自動化技術(shù)，以及人工智能和機器人技術(shù)，實際上可以在技術(shù)和經(jīng)濟上為公司帶來更多收益。”
自動化會毀滅還是創(chuàng)造更多的工作崗位？
大型零售商們表示，自動化技術(shù)可以幫助他們更快速地向客戶提供貨物，完成客戶的訂單。 比如亞馬遜就表示，這些機器人意味著倉庫可以儲存更多商品，并且以更快的速度完成顧客的訂單。 同樣，沃爾瑪說，它的機器人意味著更多的顧客可以快速拿到他們喜歡的產(chǎn)品 。
但一些批評人士擔心，機器人不可避免地會從零售，倉庫和維修工人手中奪走工作崗位。
聯(lián)合食品和商業(yè)工人國際聯(lián)盟（United Food and Commercial Workers International Union）在上周發(fā)表聲明：“毫無疑問，沃爾瑪轉(zhuǎn)向自動地板清潔機器人并不是為了更好地為客戶和工人提供服務(wù)。如果在沃爾瑪?shù)拿考疑痰甓紝嵤┩瑯拥募夹g(shù)，這項最新的機器人技術(shù)有可能摧毀美國5，000多個維修工作崗位。”
該聯(lián)盟基于這個數(shù)字，假設(shè)這些設(shè)備最終意味著每個商店的維修工人數(shù)量減少。亞馬遜在商店自動化方面所做的努力也受到了類似的批評。UFCW總裁Marc Perrone去年在一封公開信中表示：“亞馬遜顯然決心通過將公司運轉(zhuǎn)流程自動化來增加自己的利潤率。”
最近，他對華爾街日報的報道表示擔憂，亞馬遜正在為大型商店測試其無人收銀系統(tǒng)。亞馬遜拒絕就此報告對Fast Company發(fā)表評論。但總體而言，亞馬遜公司表示，自動化已幫助其創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，而不是取代人類工作者。
“我們創(chuàng)造就業(yè)機會的同時增加自動化程度，”波特寫道。該公司稱自2012年以來增加了超過30萬名全職員工。“自動化使我們能夠以更低的成本提供更快的交付服務(wù)。 這是一個良性循環(huán)，使我們的業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)發(fā)展并創(chuàng)造更多就業(yè)機會。“
沃爾瑪也表示，這家連鎖店的機器人正在讓員工專注于機器無法完成的任務(wù)，比如清理機器人無法到達的區(qū)域，或者往機器人指出庫存不足的架子上添加商品。 并且，他強調(diào)，新的自動化任務(wù)，如擦洗地板，檢查在線訂單，或檢查需要更換的產(chǎn)品的貨架，并不是任何工作崗位的全部職責(zé)。沃爾瑪表示，這些是員工扮演的更大角色的一部分。
在某些情況下，這些機器人還可以自動消除更多令人不愉快的任務(wù)，例如在商店后面卸載卡車。這可能會改善工作并減少營業(yè)額。 機器人還讓員工得以花更多的時間直接幫助客戶。
是的，商店里有機器人技術(shù)，它正在幫助員工完成工作，而不是替換我們的員工。沃爾瑪正在努力為他們的員工提供良好的工作環(huán)境，并為客戶提供良好的購物體驗。
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