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02.屢次遭受質疑，渠道是道難過的坎兒
網易考拉平臺商品真?zhèn)涡栽庥鲑|疑，并不只有這一次。
打開網易考拉客戶服務部官方微博，時間仿佛被定格在2018年2月8日。當時，網易考拉被中消協(xié)通報在2017年“雙11”“海淘”商品假貨名單中，涉及網易考拉自營所售雅詩蘭黛“小棕瓶”。
2018年2月8日，網易考拉回應稱商品沒有問題，并向中消協(xié)提供了正品憑證。“采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品”，并質疑中消協(xié)所使用的鑒定機構并不具備該商品的鑒定資質。
就在“真假小棕瓶”沒有得到法院最終判決的時候，又一起質疑網易考拉售假的事件曝出，主角是風靡全球的品牌“加拿大鵝”。北京一位消費者于去年12月在網易考拉購買價值5000余元的加拿大鵝羽絨服，并投訴網易考拉售假，稱經加拿大鵝官方認定為假貨。
后續(xù)，該產品經過多輪檢測后，最后一輪發(fā)生反轉又被認定為正品。今年3月14日，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，網易考拉加拿大鵝經鑒定為正品。不過，當事人并不認可最后一輪監(jiān)測結果。鳳凰網科技向當事人尋求更多細節(jié)，但截至目前，當事人并未做出回應。
然而，上述事件僅僅是被廣泛關注的兩起維權案例，還有更多沒有被放大關注的質疑網易考拉平臺商品真?zhèn)涡缘氖录�。在網易考拉相關微博話題下，關于考拉售假、問題商品的討論層出不窮，其中包括奶粉、護膚品、保健品等品類。而網易考拉客戶服務部官方微博雖然不經常發(fā)微博，但卻積極的游走在各個吐槽博文下方，進行回復。
對于跨境電商平臺時常出現(xiàn)的商品真?zhèn)涡詥栴}，鳳凰網科技向一位從事跨境電商的業(yè)內人士詢問，其對鳳凰網科技（微信搜：Ifeng科技）表示，渠道是導致商品真?zhèn)坞y辨的一個主要原因。“跨境商品與通過一般貿易進口的商品之間，在外包裝、信息展示方式、甚至部分配方等方面會存在不同程度的差異，會造成同一品牌在跨境渠道和國內渠道存在難以甄別的情況。”
同時，該人士強調：“不同的渠道確實存在競爭關系，以前中國區(qū)的權益方本來獨享中國區(qū)的利益，現(xiàn)在突然多了一個競爭者，對其經營肯定會產生影響。”可以說，這也是雅詩蘭黛“真假小棕瓶”事件爆發(fā)的一個原因。
另外，一位電商行業(yè)分析人士對鳳凰網科技（微信搜：Ifeng科技）表示：“大部分的B2C平臺，不管是傳統(tǒng)的電商平臺，還是跨境電商平臺，為了自己的聲譽與品牌形象以及對法律責任的顧忌，初衷都是維護好商品的供應體系，售賣正品。如果其中出了問題，大概率是其中的某個環(huán)節(jié)有疏漏。但并不是每一起類似的事件都是由疏漏引起，可能還會有其它的因素。”
該分析人士強調，消費者個體差異因素也會導致商品真?zhèn)蔚膯栴}。“即使是正品，確實也有質量的差異，這種差異可能也會導致消費者利益受損，并且確實也有部分人對某些產品、某些成分在適應性上有差異。”
在針對網易考拉與植村秀事件當事人的處理方式上，上述分析人士認為，即使有這些個體因素的存在，也不能完全免除平臺的責任，起碼在協(xié)助消費者獲取正當權益，采取更有保障的管理體系等方面還有進步的空間。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 網易考拉 |
