C2C與C2B2C重要的區(qū)別，就在于平臺(tái)一方是否將二手交易環(huán)節(jié)中，物品的審核、翻新、消毒等環(huán)節(jié)納入到運(yùn)營(yíng)模式中。年初閑魚正式上線“閑魚優(yōu)品”頻道，該頻道提供品牌自營(yíng)及授權(quán)的官方閑置、品質(zhì)二手、樣品舊款等類型商品，算是對(duì)C2B2C的嘗試，不過從業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)上仍然還會(huì)是以C2C為主。相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與拍拍二手在扶持C2B2C的力度就強(qiáng)大的多。
同樣是嘗試C2B2C，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品快閑魚優(yōu)品四五年時(shí)間。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品前身是由58趕集聯(lián)合開創(chuàng)的58二手優(yōu)品，原產(chǎn)品服務(wù)在2015年6月正式上線后，從事iphone回收和寄賣服務(wù)，并引進(jìn)前蘋果公司Genius Bar售后質(zhì)檢工程師加入團(tuán)隊(duì)，2016年5月正式更名為“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公布的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品一度是二手手機(jī)交易的第一。目前，這已經(jīng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)非常重要的一塊業(yè)務(wù)，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向C2B2C積極轉(zhuǎn)型最重要的成果。
京東復(fù)活拍拍二手的想法是想C2C與C2B2C兼顧，于2019年4月16日拍拍二手發(fā)布的新版本中下線發(fā)布閑置功能、發(fā)布白拿商品功能、以及集市服務(wù)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向可信可溯源的京東轉(zhuǎn)賣與備件庫商品。標(biāo)志著，拍拍二手正式向C2B2C模式轉(zhuǎn)型，加之與愛回收合并，必會(huì)堅(jiān)持走C2B2C模式。
其實(shí)C2C與C2B2C最大的區(qū)別，就在于更多地為賣家提供方便，還是為買家提供方便。二手物品作為非標(biāo)品，關(guān)于價(jià)格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)方面有著非常復(fù)雜的現(xiàn)狀。因?yàn)槎治锲焚u家也是普通消費(fèi)者，無論專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對(duì)等的地位。這種買賣雙方的關(guān)系，決定了二手電商的特點(diǎn)。
C2C模式對(duì)賣家更友好，可以自由定價(jià)也沒有中間商“抽傭”，賣不賣看賣家心情。但對(duì)于買家而言就是個(gè)不小的困擾，雖然平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)規(guī)則上會(huì)“倒逼”賣家遵守規(guī)則，可這些都是事后性質(zhì)的措施。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)閑魚平臺(tái)上的糾紛非常多。除了一些真正的糾紛，也有不少是因?yàn)橘I賣雙方理解上差異所造成的。
《2018報(bào)告》調(diào)查問卷里顯示，38.22%的用戶反映在在二手電商平臺(tái)上遭遇過消費(fèi)問題。其中售假販假、以次充好（57.52%）、消費(fèi)維權(quán)難（66.88%）、平臺(tái)監(jiān)管不到位（53.5%）等排在前列。在偏向于賣家友好的C2C模式里，以上難題都是無法避免，畢竟平臺(tái)的精力有限。
相反類似XX優(yōu)品這樣的自營(yíng)模式對(duì)于買家更友好，平臺(tái)承擔(dān)篩選“二手物品”的重要責(zé)任，用戶只需要對(duì)平臺(tái)展示的產(chǎn)品價(jià)格滿意就OK，買回到家有問題，也可以享受平臺(tái)的售后服務(wù)。但這種買家自由是建立在犧牲賣家一定利益之上，首先，就算平臺(tái)不想要盈利，可構(gòu)建自營(yíng)業(yè)務(wù)所付出的成本也必然會(huì)在二手物品收購(gòu)的價(jià)格差里找回來。而且，C2B2C模式里賣家是直接和平臺(tái)溝通，所以就喪失了非常多的自主權(quán)，比如如何定價(jià)就要以平臺(tái)為準(zhǔn)。
歸根結(jié)底，C2C還是C2B2C，只不過是賣家重要還是買家更重要的一個(gè)選擇題。
賣家VS買家誰更重要？
二手電商市場(chǎng)買賣雙方需求是固定的，雙方需求一致才能達(dá)成交易，這樣可以最大化縮減交易成本，但二手電商市場(chǎng)不僅面臨著傳統(tǒng)電商市場(chǎng)的假貨問題，更面臨著雙方對(duì)于交易物品滿意度帶來的糾紛問題。
閑魚走的是照顧賣家端路線，依托淘寶等級(jí)、支付寶實(shí)名認(rèn)證、芝麻信用、淘寶信用評(píng)價(jià)等實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)，買方能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)，與賣方初步建立一定信任關(guān)系，平臺(tái)讓個(gè)人買家和個(gè)人賣家直接對(duì)接，通過雙方協(xié)商價(jià)格達(dá)成交易，實(shí)現(xiàn)閑置流通，所以閑魚是偏向于賣家的C2C模式，正因?yàn)橐揽刻詫毿庞帽硶约疤詫?ldquo;一鍵轉(zhuǎn)賣”的優(yōu)勢(shì)，閑魚迅速成為綜合性二手交易領(lǐng)域的頭部玩家。
這種輕模式非常適合中國(guó)電商之王的阿里，有著天貓、淘寶巨量的商品交易行為在前，“一鍵轉(zhuǎn)賣”在一定情況下解決了二手商品價(jià)格制定、品質(zhì)定義的難題。因?yàn)橛幸皇稚唐返慕灰變r(jià)格和信息做支撐，買家的信息不對(duì)等地位問題相對(duì)的解決了。這是阿里自己的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)力C2C上，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的積累一定程度可以做到賣家和買家兼顧。相比之下，沒有大型電商平臺(tái)為依托的二手電商C2C模式則很難實(shí)現(xiàn)這個(gè)矛盾的統(tǒng)一。
而騰訊系三大王牌則偏向照顧流量端，拍拍和愛回收的優(yōu)勢(shì)都在B端。根據(jù)比達(dá)咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2019年3月份，閑魚APP月活用戶數(shù)達(dá)到2439.9萬人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活用戶數(shù)達(dá)1142.9萬人，在C2C模式上的二手電商交易領(lǐng)域，基本上被閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瓜分完畢。
因此騰訊一方面扶持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚相抗衡，另一方面在B端進(jìn)行拓展，拍拍和愛回收在C2B2C模式上，基本上是領(lǐng)域的翹楚。相比于C2C模式中，平臺(tái)僅僅作為連接買家和賣家之間的工具平臺(tái)方便買家和賣家之家直接聯(lián)系、溝通，協(xié)商完成整個(gè)交易過程。C2B2C則是平臺(tái)介入買家和賣家之間的交易，提供完善的服務(wù)，通過差價(jià)和抽成等方式進(jìn)一步獲利。
騰訊系幾個(gè)二手電商平臺(tái)，因?yàn)闆]有一個(gè)強(qiáng)大的電商帝國(guó)作為后盾。發(fā)展C2B2C模式更符合它們的現(xiàn)狀。
競(jìng)爭(zhēng)的下一站：效率與信任
二手交易市場(chǎng)剛剛開啟時(shí)，中國(guó)二手交易重走歐美等路徑，在摸索中前進(jìn)，二手電商交易市場(chǎng)也從B2C、C2C模式到C2B2C模式迅猛發(fā)展。然而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，二手電商交易產(chǎn)業(yè)已發(fā)展的相對(duì)成熟，而中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家完善的信用體系不同，中國(guó)信用體系建立尚不完善，在二手交易產(chǎn)業(yè)中，買賣雙方信任關(guān)系的建立是交易過程中天然存在的弱勢(shì)問題。
天浩認(rèn)為，無論AT在二手電商領(lǐng)域怎么競(jìng)爭(zhēng)，始終都離不開解決“效率與信任”的問題，這是所有平臺(tái)商們始終無法回避的考驗(yàn)。對(duì)于賣方而言，關(guān)心的是怎么賣得又快又省心又值，對(duì)于買方而言，怎么買的又值體驗(yàn)又好，而買賣雙方都有一個(gè)交易的期望值，交易期望值就決定了交易的效率。
再延伸一步講，交易效率又是由買賣雙方的信任決定的。對(duì)于平臺(tái)而言，解決了信任問題才能更好地吸納流量和提升效率，C2B2C模式中平臺(tái)介入交易之中，為交易物品提供檢測(cè)評(píng)估報(bào)告，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的購(gòu)買信息，也是在間接為買賣雙方之間搭建信任關(guān)系。
天浩認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，二手電商交易帶來的“閑置經(jīng)濟(jì)”的作用更加凸顯。如何挖掘中國(guó)廣闊的二手電商交易產(chǎn)業(yè)，中國(guó)在模式上必須根據(jù)社會(huì)信用體系的實(shí)際，自己探索出一條建立在買賣雙方完善的信用體系之上的二手電商交易市場(chǎng)道路，最終讓買賣雙方以及交易平臺(tái)“三贏”才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。
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