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2017年國內(nèi)14家大型超市上市企業(yè)的門店關(guān)閉數(shù)達(dá)828家，同比2016年的721家增長14.9%；而新開店數(shù)為1169家，較前年的1133家，增長僅為3.2%。
2018年國內(nèi)商超的關(guān)閉情況更為嚴(yán)重，僅上半年，12家上市企業(yè)的門店關(guān)閉數(shù)超過228家，較去年同期的208家增長9.6%，關(guān)店量增速連年上漲。
線下門店鋪張式擴(kuò)張，運(yùn)營成本的劇增，而消費(fèi)流量無法轉(zhuǎn)變，沒有二次營銷，間接導(dǎo)致成本資源浪費(fèi)。門店與消費(fèi)者的互動(dòng)僅限于導(dǎo)購、支付。而促銷活動(dòng)“以口相傳”，無法達(dá)到良好的營銷效果，提高不了二次消費(fèi)積極性。因此，如何提高客戶復(fù)購率成為了新零售創(chuàng)業(yè)者們積極尋找的突破口。
一、需求升級、銷售停滯的“新零售時(shí)代”
“傳統(tǒng)門店銷售渠道單一，淡季期只能“畫地為牢”被動(dòng)等客。消費(fèi)不振的經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)商超門店更多只能依靠剛需消費(fèi)來勉強(qiáng)渡冬。”一位接受藍(lán)猴網(wǎng)采訪的北京VC投資總監(jiān)李先生如是評價(jià)。“因此，門店的復(fù)購率提升這個(gè)技術(shù)活，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)方向”。該人士所在機(jī)構(gòu)兩條重要投資賽道就定位在大消費(fèi)和圍繞大消費(fèi)而提供企業(yè)服務(wù)的方向上。
馬云“新零售”的概念提出之前，受人口紅利消退、電子商務(wù)發(fā)展的等因素影響，傳統(tǒng)零售領(lǐng)域已經(jīng)表現(xiàn)持續(xù)萎靡，社會(huì)消費(fèi)品總額增長幅度從2011年的25%縮減到2016年的10%左右。全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額也基本沒有增長。其中很大部分的原因是企業(yè)掌門人還沒有“新零售”的意識或不知如何打造屬于企業(yè)自己的“新零售”方式。
二、無數(shù)次問：新零售的本質(zhì)到底是什么？
業(yè)內(nèi)對新零售概念的共識是：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
“但這一概念的形成、到商事主體的運(yùn)用和介入，還距離十萬八千里”。求猩付CEO周震雄表達(dá)了他的看法，“一句話講：創(chuàng)造極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，才是所有零售業(yè)的本質(zhì)”。
圍繞創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自2015年至今層出不窮，無人零售、上門服務(wù)、送貨上門等為賣點(diǎn)其實(shí)是培養(yǎng)了“懶惰”的消費(fèi)群體，人為筑起了消費(fèi)門檻，從而使得相關(guān)公司從“懶惰”的習(xí)性中“薅羊毛”。李先生一針見血地評價(jià)其看過的諸多項(xiàng)目，同時(shí)也一再叮囑不具名表達(dá)觀點(diǎn)。
三、極致消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)造需要從哪里入手？
“復(fù)購率，全部圍繞復(fù)購率展開的”，周震雄回答了記者的提問。
“復(fù)購率是衡量消費(fèi)者對該門店品牌的忠誠度的一個(gè)指標(biāo)，復(fù)購率越高，證明消費(fèi)者對該門店品牌的忠誠度就越高，反之越低。所以復(fù)購率，也是消費(fèi)者對于門店滿意度的一個(gè)體現(xiàn)。
在廣州佛山運(yùn)營全國第三所淘寶大學(xué)的老Y，對上述觀點(diǎn)表達(dá)了認(rèn)同。作為擁有超過12年電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老兵，老Y從賣單品內(nèi)褲做到淘寶、天貓全網(wǎng)全國前三。2015年早早布局新零售的下半場——做提高實(shí)體店的企業(yè)ToB服務(wù)，以降低企業(yè)的“銷售費(fèi)用”為賣點(diǎn)，在廣州佛山圍繞小家電企業(yè)群開拓市場。
據(jù)老Y觀察，傳統(tǒng)零售門店，一般都會(huì)設(shè)置會(huì)員體系，增強(qiáng)與顧客的關(guān)聯(lián)，提高消費(fèi)者的忠誠度。但也僅限于發(fā)放會(huì)員卡，即使有會(huì)員活動(dòng)，也沒法通過有效的渠道，通知到會(huì)員及時(shí)參與到當(dāng)期活動(dòng)中。而頻繁推送短信等方式又會(huì)傷害消費(fèi)者體驗(yàn)。至此，線下門店的新零售之路似乎進(jìn)入了死胡同。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 新零售 |
