5月28日由客道雜志社聯(lián)合南訊舉辦的 “新消費(fèi)· 新零售”匯客論道主題活動(dòng)在廣州舉行�；顒�(dòng)邀請(qǐng)了美咕網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO、原茵曼內(nèi)衣創(chuàng)始人楊勛忠、唯觀科技創(chuàng)始人張濤、H.O.W時(shí)尚研究院創(chuàng)辦人、前郝基集團(tuán)副總裁郝嵐、名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)品牌總監(jiān)王廣永、南訊ECRP事業(yè)部咨詢(xún)中心總監(jiān)吳勝華、南訊高級(jí)副總裁、客道雜志社總編輯王詠等數(shù)位嘉賓與在場(chǎng)的300位電商從業(yè)者進(jìn)行了深度的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享。
效率是決定戰(zhàn)場(chǎng)和商場(chǎng)成敗的決定因素
近日，隨著中美貿(mào)易摩擦不斷升溫，“中美關(guān)系”、“中美經(jīng)濟(jì)”的話題持續(xù)在社交媒體上發(fā)酵。南訊高級(jí)副總裁、客道雜志社總編輯王詠以一個(gè)商業(yè)觀察者的角色表達(dá)了自己的一些看法，在王詠看來(lái)，這不僅是一場(chǎng)高尖技術(shù)主導(dǎo)權(quán)的較量，更是一場(chǎng)效能和全球化之間的較量。王詠表示，在“不確定性”成為常態(tài)的新時(shí)代，效率是決定戰(zhàn)場(chǎng)和商場(chǎng)成敗的決定因素。南訊成立9年以來(lái)，一直在大消費(fèi)、大數(shù)據(jù)和新零售的客戶(hù)關(guān)系管理上為商家賦能，助力商家效率提升。不管是客道CRM9.0的升級(jí)還是多謀SCRM 5.0的發(fā)布，每一次更新迭代的背后都是幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率。
▲南訊高級(jí)副總裁、客道雜志社總編輯王詠
王詠強(qiáng)調(diào)，任何一個(gè)新企業(yè)，要想更好地生存，都必須提高效率。應(yīng)該把會(huì)員、用戶(hù)管理的部門(mén)變成一級(jí)部門(mén)，從財(cái)務(wù)到物流，到生產(chǎn)，到營(yíng)銷(xiāo)，以至于所有的品牌圍繞會(huì)員去構(gòu)建。未來(lái)電商CRM的新方向?qū)?huì)從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。如何做到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，南訊提供了5個(gè)策略，即：更多觸達(dá)（覆蓋更多平臺(tái)）；更好觸達(dá)（提升觸達(dá)體驗(yàn)）；加強(qiáng)連接（客戶(hù)私域化）；加速連接（提供連接通道）；放大價(jià)值（用戶(hù)指揮）。只有跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)，占用用戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才能在未來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)力。
ECRP五大引擎，賦能數(shù)字零售價(jià)值閉環(huán)
對(duì)于立志做全渠道零售的企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不可逆的過(guò)程。南訊ECRP事業(yè)部咨詢(xún)中心總監(jiān)吳勝華表示，在這個(gè)過(guò)程中，絕大多數(shù)企業(yè)都將面臨這幾重困境：一是客戶(hù)資產(chǎn)回收、保護(hù)的問(wèn)題，尤其是一些加盟和代理的品牌，客戶(hù)資產(chǎn)被截留在代理商手上；二是缺乏一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)體系和管理體系；三是渠道分散，每個(gè)交易系統(tǒng)里客戶(hù)數(shù)據(jù)都不互通，數(shù)據(jù)孤島明顯；四是獲得全域流量的成本太高，商家需要通過(guò)各種渠道購(gòu)買(mǎi)流量；五是品牌方對(duì)于如何數(shù)據(jù)賦能給不同的渠道，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
▲南訊ECRP事業(yè)部咨詢(xún)中心總監(jiān)吳勝華
針對(duì)以上問(wèn)題，作為大消費(fèi)領(lǐng)域客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)導(dǎo)者，南訊ECRP將通過(guò)客戶(hù)數(shù)字化引擎、流量循環(huán)引擎、數(shù)字化門(mén)店引擎、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)引擎以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化引擎五大引擎來(lái)賦能商家，完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
未來(lái)只有兩種生意，節(jié)約時(shí)間和浪費(fèi)時(shí)間
自2013年在中國(guó)開(kāi)出第一家店以來(lái)，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展后，2018年名創(chuàng)優(yōu)品的銷(xiāo)售額達(dá)到了170億，不僅如此，全球的名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店已經(jīng)達(dá)到了3000多家，成績(jī)斐然。作為新零售領(lǐng)域的佼佼者名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)品牌總監(jiān)王廣永作了《新消費(fèi)主義與名創(chuàng)優(yōu)品的零售新打法》的主題演講，王廣永總結(jié)了名創(chuàng)優(yōu)品為何取勝的幾個(gè)因素：一是始終做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)低價(jià)；二是大規(guī)模采購(gòu)；三是IP授權(quán)和設(shè)計(jì)師合作；四是推爆品。在他看來(lái)，爆品不等于暢銷(xiāo)品，但一定是并行的單品或者IP。
▲名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)品牌總監(jiān)王廣永
“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，大幅沖擊傳統(tǒng)的實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也正在急劇改變。而這只是“新零售”改變世界面貌的起點(diǎn)。面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的劇烈變化，企業(yè)該如何適應(yīng)新需求、滿(mǎn)足越來(lái)越精明及挑剔的消費(fèi)者?該如何設(shè)計(jì)出一個(gè)完善又平衡的多渠道策略？
H.O.W時(shí)尚研究院創(chuàng)辦人、前郝基集團(tuán)副總裁郝嵐給出的答案是，新零售時(shí)代，產(chǎn)品更需要人格化。消費(fèi)者心目中的產(chǎn)品跟經(jīng)營(yíng)者心目中的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了極大的變化。從之前的搜索購(gòu)買(mǎi)變成了今天的AISAS購(gòu)買(mǎi)模型（即：Attention——引起注意；Interest——引起興趣；Search——進(jìn)行搜索；Action——購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)；Share——人人分享）。
在她看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果還是一味的只考慮賺取交易的貿(mào)易差價(jià)，必然零毛利，賺錢(qián)也會(huì)越來(lái)越難。“我認(rèn)為世界上只有兩種生意，節(jié)約時(shí)間和浪費(fèi)時(shí)間，提高效率是一種，另外一種你要去琢磨怎么浪費(fèi)時(shí)間，怎么讓他的體驗(yàn)覺(jué)得極度好。”郝嵐表示。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)≠內(nèi)容+營(yíng)銷(xiāo)
隨著拼多多、云集的上市，社交電商、會(huì)員電商社交零售迎來(lái)了蓬勃發(fā)展。盡管目前對(duì)于社交零售還沒(méi)有形成一個(gè)一個(gè)既定的概念，但美咕網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO、原茵曼內(nèi)衣創(chuàng)始人楊勛忠有著自己的理解，“社交零售是一種幣權(quán)價(jià)值和分享經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者價(jià)值崛起。”未來(lái)每個(gè)消費(fèi)者的行為價(jià)值都可以被衡量，也可被回饋。伴隨消費(fèi)者的價(jià)值崛起，整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景中所產(chǎn)生的關(guān)系鏈也將隨之發(fā)生變化。
▲美咕網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO、原茵曼內(nèi)衣創(chuàng)始人楊勛忠
在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和Vlog（視頻日志）異常火熱的當(dāng)下，唯觀科技創(chuàng)始人張濤對(duì)此發(fā)表了不同的看法，張濤表示，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)并不等于內(nèi)容+營(yíng)銷(xiāo)。目前內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)主要還是以電視媒體、網(wǎng)媒、新媒體（雙微）為主，走的還是傳統(tǒng)廣告的路子，未來(lái)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)將從“用戶(hù)價(jià)值角度”（抓取用戶(hù)的數(shù)據(jù)、為精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)作基礎(chǔ)）、“品牌形象角度”（塑造品牌口碑，促進(jìn)認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可）以及“銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化角度”（充當(dāng)銷(xiāo)售角色，提升用戶(hù)消費(fèi)欲望）三個(gè)維度來(lái)展現(xiàn)它的價(jià)值，“整個(gè)用戶(hù)所有的鏈路，流量的鏈路、興趣的鏈路、購(gòu)買(mǎi)的鏈路全部都是可洞察，可追蹤的，這里面我們可以做品牌口碑的塑造，從你的認(rèn)知到認(rèn)同，到認(rèn)可，從而最后觸發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)行為。”
▲唯觀科技創(chuàng)始人張濤
論壇的最后，嘉賓們就各自所在行業(yè)遇到的問(wèn)題進(jìn)行了廣泛交流和深度討論。
匯客論道是由客道雜志社發(fā)起，集結(jié)各大品牌精英、電商掌門(mén)人，為大家提供交流、學(xué)習(xí)、資源整合的優(yōu)質(zhì)社群。自2015年誕生以來(lái)，截止目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、杭州、廈門(mén)、深圳、武漢、濟(jì)南、常州、東莞、成都等全國(guó)不同城市舉辦了38+場(chǎng)活動(dòng)，來(lái)自智慧生活、智能出行、大消費(fèi)、女性、母嬰、零售生態(tài)供應(yīng)鏈等領(lǐng)域企業(yè)參與到匯客論道線下活動(dòng)中..... 與君論道，與思想者同行，期待您的到來(lái)。
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