此外，七匹狼的“千店千面小程序商城”，有一個(gè)去中心化的特色，無(wú)論直營(yíng)，還是加盟，每個(gè)店都有單獨(dú)的小程序云店，每個(gè)門店小程序云店的價(jià)格和商品同步其專屬門店。這意味，處在不同省份區(qū)域和季節(jié)的七匹狼門店，依據(jù)不同政策和商品，可以有獨(dú)特靈活的應(yīng)用。
線上沖擊、房租和人工費(fèi)用漲，苦尋提高線下門店的產(chǎn)能方法是所有品牌這幾年的痛點(diǎn)。從品牌角度，怎么讓旗下星羅棋布的線下門店和消費(fèi)者有更緊密的連接？或者說(shuō)，能在他們沒(méi)來(lái)店的時(shí)候，都能賣貨？七匹狼的痛點(diǎn)其實(shí)很有共性。
幾年前，七匹狼開(kāi)始為門店建立CRM系統(tǒng)，給每個(gè)會(huì)員打標(biāo)簽，做個(gè)性化的促銷和引導(dǎo)刺激。但無(wú)論怎樣促動(dòng)，讓這些會(huì)員復(fù)購(gòu)的可能性只有一個(gè)——人們?cè)俅蔚降瓴判小?/p>
換句話說(shuō)，在參加騰訊的“倍增“計(jì)劃貼身特訓(xùn)后后，七匹狼得以基于門店，迅速打通圍繞“線下消費(fèi)者”的店內(nèi)、店外（導(dǎo)購(gòu)、朋友圈、公眾號(hào)等）所有觸點(diǎn)，建立一個(gè)私域流量池，從而有了一個(gè)全新的零售數(shù)字化業(yè)態(tài)。
“超級(jí)連接”意味什么？
騰訊公司副總裁林璟驊說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改革之下，零售的趨勢(shì)另外一個(gè)改變是以人為中心，重新找回各式各樣的連接、各式各樣的觸點(diǎn)。
比如說(shuō)，人在場(chǎng)里面通過(guò)更多的互動(dòng)體驗(yàn)、更多的互聯(lián)網(wǎng)或者是物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備的使用，人本身通過(guò)各式各樣的觸點(diǎn)梳理，可以成為場(chǎng)的延伸。
這是騰訊“智慧零售”目前最重要的一個(gè)關(guān)鍵詞——“以用戶為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)模式”。
商家抓住了私域用戶數(shù)字資產(chǎn)的沉淀，以產(chǎn)品的數(shù)字化來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶的數(shù)字化，就能將“人”發(fā)展為新的線上“場(chǎng)”，并實(shí)現(xiàn)以“貨”找“人”和以“人”訂“貨”。騰訊的目標(biāo)是，通過(guò)“連接”能力將更好地助力商家適應(yīng)變化，在“連接”人和場(chǎng)和“連接”人和貨的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
目前，騰訊落地的具體可操作的模式——簡(jiǎn)單說(shuō)就是兩個(gè)：一是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”，二是怎么把商業(yè)往線上延展，騰訊叫做“新增業(yè)態(tài).com 2.0”“.com 2.0”新增業(yè)態(tài)有三種：小程序官方旗艦店、官方導(dǎo)購(gòu)和社交裂變。
目前看來(lái)，品牌力較強(qiáng)、粉絲積累多但導(dǎo)購(gòu)較少的品牌，往往選擇小程序官方旗艦店。依托小程序和公眾號(hào)為核心的線上運(yùn)營(yíng)陣地，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，利于持續(xù)發(fā)掘潛在客群和鞏固核心客群粘性。
服飾、美妝、母嬰等較為倚重導(dǎo)購(gòu)的行業(yè)，相對(duì)青睞B2C官方導(dǎo)購(gòu)。這些商家往往擁有遍布各地的線下門店，在B2C官方導(dǎo)購(gòu)的24小時(shí)引流下，線下門店閉店時(shí)間購(gòu)買量和跨城市購(gòu)買行為大增，且因不扣點(diǎn)、退貨率低，使其利潤(rùn)高于傳統(tǒng)電商。
而C2C社交裂變的業(yè)態(tài)則普適各行業(yè)。常見(jiàn)方式有拼手氣紅包、朋友圈點(diǎn)贊、紅包雨等。
在騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪看來(lái)，“.com2.0"有3個(gè)業(yè)態(tài)關(guān)鍵點(diǎn)。
第一、“通觸點(diǎn)”——打通前端所有消費(fèi)觸點(diǎn)，以觸點(diǎn)的極致體驗(yàn)建立用戶信心。最終圍繞著小程序?yàn)楹诵牡木�上運(yùn)營(yíng)陣地，沉淀出活躍、真實(shí)的私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
第二、“通績(jī)效”——構(gòu)建包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)在內(nèi)的全渠道中臺(tái)，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨渠道無(wú)縫協(xié)同，并促進(jìn)其組織績(jī)效變革的持續(xù)推進(jìn)。由于調(diào)整了KPI和組織職責(zé)，并為不同觸點(diǎn)量身打造了業(yè)務(wù)體系，商家得以持續(xù)迭代與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
第三、“通數(shù)據(jù)”——基于“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，AI重塑運(yùn)營(yíng)”的理念，打通騰訊/商戶底層數(shù)據(jù)，為商家建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)體系和輸出洞察分析報(bào)告，助力其精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最終達(dá)到降本增效的目的。
田江雪說(shuō)，“智慧零售不是一個(gè)對(duì)技術(shù)，既有行業(yè)的單點(diǎn)優(yōu)化，而是對(duì)一個(gè)行業(yè)的重構(gòu)，對(duì)于一個(gè)行業(yè)組織方式的重新思考。”“倍增”計(jì)劃無(wú)論對(duì)騰訊，還是對(duì)品牌商和商超，只是一個(gè)加速連接的開(kāi)始。
5月22日，步步高創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)王填在評(píng)價(jià)和騰訊這一年的合作時(shí)說(shuō)，“我們黑暗的隧道里已經(jīng)走了一年多，盡管還沒(méi)有出來(lái)，但總算看到隧道口的那一點(diǎn)亮光了”。這段感慨，被騰訊小馬哥馬化騰特意拋到騰訊的管理層群里分享。
在殺入零售業(yè)1年多后，騰訊正迅速迭代摸索出自己的節(jié)奏和方法論。從提供互聯(lián)網(wǎng)能力工具，貼身碰撞，到聯(lián)手共創(chuàng)。
如何借助數(shù)字技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式？如何對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行全方位的改造，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)？
在「零售氪星球」看來(lái)，與阿里巴巴式商業(yè)系統(tǒng)形成對(duì)照，騰訊明顯把自己定位為”擺渡人”角色，去幫助品牌商和商戶做基于微信生態(tài)的下一代的零售業(yè)態(tài)的探索。
在定義騰訊智慧零售部門走過(guò)的第400天時(shí)，田江雪說(shuō)，“我們仿佛從幼兒園畢業(yè)，走在了去上小學(xué)的路上。”
（來(lái)源：零售氪星球 妮可）
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