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新零售，激活存量比創(chuàng)造增量更重要，因為存量太大。
在零售存量中，KA和社區(qū)小店的主體。KA新零售模式已經(jīng)有了，但普及和贏利是個問題。
激活社區(qū)小店的社區(qū)團購，去年很多人不看好。但現(xiàn)在卻做得風(fēng)生水起，鮮活得很。當然，社區(qū)團購也會死一大批，但并不妨礙這種模式全面扎根。
最近調(diào)研了一些門店，團購營收已經(jīng)占門店1/3，而且影響了其它品類的銷售。門店能不重視嗎？
社區(qū)社群很“干凈”
社區(qū)團購正在實現(xiàn)“全社會會員制”。過去的會員，辦完手續(xù)就失聯(lián)。社區(qū)團購，參與者都是會員，天天有交互。
無論新營銷，還是新零售，連接C端是必要條件。
新零售專家鮑躍忠老師說，連接C端有三大手段：技術(shù)手段、內(nèi)容手段、社群手段。
對于熱衷于中心化連接的人來說，技術(shù)手段、內(nèi)容手段似乎更高大上，然而，我更看好客戶群手段的分布式、高黏性、強互動。
技術(shù)手段、內(nèi)容手段，本質(zhì)上仍然是廠家中心，摻和了那么一點用戶思維。社群手段，只要不是用戶思維，用戶壓根不跟你玩。
我們很多人對社群有偏見，包括我。但是，社區(qū)團購的社群可不是一般的社群，應(yīng)該稱為社區(qū)社群。社區(qū)社群有什么不同？社區(qū)社群是基于地理相近，有線下強關(guān)系。無論社群的“團長”是門店老板，還是寶媽，因為“低頭不見抬頭見”，是不敢像微商社群那么“暴力刷屏”的。
社區(qū)社群有兩重屬性。一是社區(qū)屬性，一是社群屬性。
作為社區(qū)屬性，有線下關(guān)系，必須很干凈，否則，就沒法在社區(qū)混了。社群的暴力，源于假面具，殺生。
相比于垂直社群的無邊界，社區(qū)社群是有邊界的。社群有邊界，客戶群資源就有限，就必須經(jīng)營好有限的社群資源。
因為有社群屬性，它很活躍，可以強交互。
正因為看到了社區(qū)客戶群的價值，新營銷專家方剛老師把他的標簽改為“方剛社區(qū)新營銷”。
社區(qū)社群要有“溫度”
這是石家莊優(yōu)秀經(jīng)銷商頓潔在做社區(qū)團購時總結(jié)的一個經(jīng)驗。從“很暴力”到“有溫度”，這個轉(zhuǎn)變很關(guān)鍵。
僅僅“干凈”沒用，要有商業(yè)價值，還要有溫度。
頓潔的李總說：很多線下門店的群沒有溫度，現(xiàn)在我們已經(jīng)要求門店不允許一直發(fā)購物鏈接，最佳紅包、截單提醒、訂單感謝、有獎猜猜猜、新品試吃等等。我們下一步工作重心還是側(cè)重于線下門店，對門店店老板的培訓(xùn)，指導(dǎo)，怎么教他們拉新，增加復(fù)購，增加溫度。
一個好的商業(yè)社群要具備四條件：適度互動、適度群活躍、內(nèi)容分發(fā)、群溫暖。在此四個條件基礎(chǔ)上，植入商業(yè)，轉(zhuǎn)化率自然就高。
我的新營銷社群有一個群友許子涵對這個問題頗有研究：1、社群是有著鮮明價值觀相互賦能的同心多元化俱樂部；2、運營社群其實要享受失控，要去中心化，讓群員來做主人公，鼓勵群員之間自我鏈接，做小IP孵化；3、制造沖突：辯論、約架、對賭、競技、競猜。
我最近有一個判斷：社群已經(jīng)從本能化運營進入了專業(yè)化運營階段。干凈的、有溫度的社群，必須有結(jié)構(gòu)性的設(shè)計。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)團購 |
