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其一，中國目前的成功企業(yè)家之所以廣受贊譽(yù)，一個(gè)根本原因在于大家都是改革開放之后，在一個(gè)公平和平等的環(huán)境中競爭，他們是人人認(rèn)可的勝出者。時(shí)代給了這些拼搏者光環(huán)，一波一波的機(jī)會(huì)讓他們像弄潮兒一樣被尊敬和關(guān)注。但是這個(gè)時(shí)代性的道德基礎(chǔ)應(yīng)該說從現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)看，已經(jīng)接近尾聲了，商業(yè)環(huán)境飽和競爭后已經(jīng)出現(xiàn)了穩(wěn)定格局，白手起家的機(jī)會(huì)越來越少了，在社會(huì)結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)了明顯的階層固化。這樣看來，平等思維已經(jīng)被打破了，進(jìn)而普通人對企業(yè)家的看法也發(fā)生了微妙的變化。這一點(diǎn)很多企業(yè)家還感覺不到，他們還理所應(yīng)當(dāng)?shù)赜X得社會(huì)應(yīng)該對自己的成功給予尊重，覺得自己對社會(huì)做出過重大貢獻(xiàn)，但忽視了正在孕育的這種對立情緒。
其二，過去勞動(dòng)力和智力充裕，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸發(fā)展到相對短缺。特別是勞動(dòng)力密集型行業(yè)招募高質(zhì)量工人難度加大，不但成本高，而且90后不太愿意干簡單枯燥的工作。抱怨996的程序員其實(shí)本質(zhì)上是擁有智力和專業(yè)性的高科技產(chǎn)業(yè)線“工人”，他們同樣有了類似的世界觀認(rèn)知�？梢灶A(yù)見未來的10年，生產(chǎn)線工人、高智力程序員、服務(wù)類個(gè)體創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)該都是趨于短缺的。即使AI人工智能似乎可以替代很多人的勞動(dòng)，但從年輕人的角度來看，他們或許在機(jī)器替代之前就放棄了這些注定沒有前途的簡單勞動(dòng)。這兩個(gè)特點(diǎn)，都會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)家和年輕人價(jià)值觀缺少一致性，而導(dǎo)致激烈沖突。
最后，從公關(guān)角度來看，成功企業(yè)和企業(yè)家需要尊重公眾的道德倫理。
應(yīng)該說京東的危機(jī)公關(guān)犯了一個(gè)常識(shí)性又很普遍的致命錯(cuò)誤，就是極度自信的企業(yè)家希望通過“定義”來對抗社會(huì)倫理。老百姓理解的“兄弟”和努力沒有關(guān)系，他們恰恰需要在干不動(dòng)了的時(shí)候被關(guān)懷。中國文化中實(shí)際上是把構(gòu)建人際關(guān)系當(dāng)成了一種類似西方社會(huì)保險(xiǎn)用途的防風(fēng)險(xiǎn)投資。當(dāng)初大家和劉強(qiáng)東一起創(chuàng)業(yè)，信任京東從某種程度上就是希望這種“兄弟”文化給自己一個(gè)安全感。那么即使從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，不得已裁員，之前建立的這種文化也應(yīng)該被尊重和延續(xù)，而不能通過一個(gè)定義就涂抹修改、翻臉不認(rèn)人了。
很多年前，筆者在美國的美世咨詢工作期間，我們也做過裁員的項(xiàng)目，會(huì)充分準(zhǔn)備溝通內(nèi)容并設(shè)定一個(gè)橫跨幾個(gè)月的溝通計(jì)劃，對法律和規(guī)則進(jìn)行充分調(diào)研，科學(xué)補(bǔ)償，也要做輿情疏導(dǎo)工作。而劉強(qiáng)東表現(xiàn)出來的態(tài)度，不但缺少專業(yè)性，已經(jīng)可以算得上是傲慢和粗暴，也挫傷了平凡人的進(jìn)取心，不免讓人產(chǎn)生卸磨殺驢的感覺。這時(shí)候即使從法律上擁有所有合理的程序正義，輿論也沒法接受了。而馬云的對外溝通，一直以犀利和直白著稱，這次所謂“996是福報(bào)”從公關(guān)角度最大的問題就是，高姿態(tài)地把自己推到了一個(gè)社會(huì)既得利益階層的行列，這種累積，其實(shí)已經(jīng)讓他作為草根企業(yè)家的品牌形象有了很大打擊，很多人多少有一些厭惡了。
綜上所述，我試圖做一個(gè)總結(jié)：劉強(qiáng)東和馬云似乎在組織管控上的霹靂手段、兇悍打法是高度一致的，他們都認(rèn)為自己的敵人是組織的“惰性”，要用鐵腕打贏這場另類戰(zhàn)爭。但他們都不得不面對一個(gè)屬于90后甚至00后的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新時(shí)代。如果說，之前他們打的仗都是基于商業(yè)利益交換邏輯，靠弄潮時(shí)代搏得機(jī)會(huì)，那么現(xiàn)在這場戰(zhàn)爭，則是關(guān)于價(jià)值觀、關(guān)于人心的戰(zhàn)爭。既然社會(huì)主體勞動(dòng)人群的價(jià)值觀發(fā)生了變化，靠100個(gè)馬云、100個(gè)劉強(qiáng)東也無法扭轉(zhuǎn)年輕人的觀念。
榨干奮斗者的時(shí)代已經(jīng)過去了，回歸平常人的生活和邏輯是每一位時(shí)代大佬必須面對的真正問題。如果現(xiàn)在的企業(yè)家們都缺少這些深入思考和同理心，你覺得他們能打贏和組織“惰性”之間的這場戰(zhàn)爭嗎？或許大佬們的敵人根本就不是“懶惰”，而是換一個(gè)姿勢做夢的希望。
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