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3月18日獲悉，今日，同城1小時(shí)速遞平臺(tái)閃送發(fā)布了2018年度用戶行為分析報(bào)告，正式對(duì)外宣布品牌在上一年度的用戶運(yùn)營狀況及相關(guān)數(shù)據(jù)。
據(jù)悉，2018年度閃送用戶人均下單頻次達(dá)10.06次，請(qǐng)閃送員上門喂貓鏟屎成用戶新熱門需求。
報(bào)告顯示，2018年閃送支付訂單總量環(huán)比增長312.91%，這也是閃送自2013年成立以來，連續(xù)第5年實(shí)現(xiàn)年復(fù)合增長率超過300%。
閃送代表城市派送里程
報(bào)告指出，截至2018年度，閃送累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量達(dá)1.38億人，其中活躍用戶數(shù)量環(huán)比增長58.9%，年人均下單頻次為10.06次，環(huán)比增長49.1%。年度訂單平均送達(dá)時(shí)間為33分鐘，較之2017年度的40分鐘有所縮短，提升了單筆訂單服務(wù)效率。此外，閃送2018年全國平均派送里程為9.87公里，其中一二線城市平均派送里程突破10公里，如北京為12.10公里，廣州為15.38公里，均較上一年度有所增長。
數(shù)據(jù)顯示，作為同城速遞品牌，閃送最遠(yuǎn)派送里程竟然達(dá)到了441.4公里，超過了同城最長距離。2018年距離最近訂單距離為60米，訂單內(nèi)容則展示了一項(xiàng)新興起的服務(wù)場景——上門喂貓鏟屎。該筆訂單發(fā)生在十一黃金周期間，用戶由于外出旅行便將寵物獨(dú)自放在家中，每日下單請(qǐng)閃送員上門喂貓換水，服務(wù)過程全程視頻無須擔(dān)心安全問題，不少閃送員還會(huì)順手幫用戶清理家里的垃圾和貓屎。據(jù)閃送后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2019年春節(jié)期間，請(qǐng)閃送員做類似服務(wù)的訂單不在少數(shù)。
報(bào)告指出，閃送服務(wù)場景已超過1500種。據(jù)悉，年度最快訂單發(fā)生在成都，完成時(shí)間是80秒，且為異地下單，內(nèi)容是幫一位北京用戶詢問成都一家兔頭店的聯(lián)系方式以供后續(xù)購買，閃送員就近接單，加上驗(yàn)證取件碼和收件碼的時(shí)間，最終完單時(shí)間為80秒，堪稱本年度最快訂單。
從用戶下單應(yīng)用場景來看，報(bào)告指出，2018年度“難、忙、急、懶”仍牢牢占據(jù)訂單需求前四位。時(shí)間緊急類訂單占比為24.71%，能力問題訂單占比為12.32%，工作繁忙訂單占比19.45%，找人代送代買訂單占比為16.89%。
2018年用戶訂單需求占比
同時(shí)，報(bào)告顯示，上年度關(guān)于給予對(duì)方尊重感、情感維系類的訂單下單量開始增多，可占據(jù)總訂單量的19.26%，比如曾有用戶拜托閃送員幫忙給異地戀的男友購買一杯奶茶等。
數(shù)據(jù)顯示，一位來自北京的個(gè)人用戶憑借157次的下單量，榮膺閃送年度“最長情”用戶。據(jù)悉，該用戶的下單品類十分廣泛，囊括了代買、文件、電子產(chǎn)品、蛋糕等閃送最常見的幾種服務(wù)場景。其中代買是該用戶最常使用的服務(wù)需求，一年內(nèi)共發(fā)出了68筆代買需求訂單。
該用戶各品類訂單頻次
報(bào)告指出，珠海的一位女士憑借64束的收花記錄，被評(píng)為閃送全國“最幸福用戶”。而她所在的珠海市，也是全國鮮花訂單占比最高的城市，據(jù)統(tǒng)計(jì)，珠海全年鮮花訂單數(shù)量可達(dá)總訂單量的40.3%，堪稱“全國最浪漫的城市”。2月14日情人節(jié)是珠海市全年閃送鮮花訂單量最高峰。
報(bào)告顯示，在統(tǒng)計(jì)蛋糕訂單量時(shí)，義烏該品類訂單同城占比可達(dá)67.1%，被評(píng)為全國“最甜的城市”。
濟(jì)南電子產(chǎn)品訂單量走勢
濟(jì)南則憑借10.8%的電子產(chǎn)品訂單，榮膺全國“最極客的城市”。報(bào)告指出，濟(jì)南用戶最常用閃送派送的電子產(chǎn)品前幾位分別是手機(jī)、家用投影儀、電子游戲機(jī)。時(shí)間上訂單峰值與熱門機(jī)型發(fā)售期、雙11電商大促周期保持一致。
來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)
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