技術(shù)與零售
2017年年初，劉強(qiáng)東在年會(huì)上提出，“技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”
盡管銷售出身的徐雷更重視用戶體驗(yàn)，但這不意味著京東會(huì)弱化在技術(shù)研發(fā)方面的投入，因?yàn)檫@會(huì)是決定京東未來(lái)命運(yùn)的最重要因素。
在京東的身上，一直有一個(gè)“搬箱子”的標(biāo)簽揮之不去，很多人認(rèn)為京東只是一家零售公司。在2016年，京東開始全面轉(zhuǎn)型成為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司。在內(nèi)部會(huì)議上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)未來(lái)京東將通過(guò)AR/VR技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、人工智能、機(jī)器人自動(dòng)化等創(chuàng)新科技，真正實(shí)現(xiàn)物流智能化、無(wú)人化，將行業(yè)和社會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本降低至極限，將用戶體驗(yàn)提升至極限，最終發(fā)展成為全球領(lǐng)先的、真正實(shí)現(xiàn)智能化的商業(yè)體。該年5月，京東正式成立了智慧物流開放平臺(tái)“X事業(yè)部”，自主研發(fā)無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、無(wú)人倉(cāng)等一系列尖端的智慧物流項(xiàng)目。
根據(jù)今年2月京東發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，在最近幾個(gè)季度，京東研發(fā)投入在持續(xù)上升。此前6個(gè)季度，京東在技術(shù)上的投入同比增長(zhǎng)分別為39%、43%、74.5%、87.2%、79.8%和96%。僅2018年前三季度，京東的技術(shù)研發(fā)投入就已經(jīng)達(dá)到了86.4億元，超去年全年的66.5億元。
上述財(cái)報(bào)顯示，2018年京東技術(shù)投入121億。
劉強(qiáng)東此前也在財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師電話會(huì)議上承認(rèn)，2018年京東集團(tuán)對(duì)研發(fā)投入的確非常高，前9個(gè)月研發(fā)投入同比增長(zhǎng)88％，而這個(gè)數(shù)據(jù)還不包括京東數(shù)科的研發(fā)投入。
這部分投入正在慢慢展現(xiàn)價(jià)值。2018年9月京東正式發(fā)布賦能零售店運(yùn)營(yíng)的全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)“祖沖之”，圍繞消費(fèi)受眾的線上線下全鏈路數(shù)據(jù)，從門店動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷、選品、選址和輿情等五個(gè)角度幫助實(shí)體零售店進(jìn)行數(shù)據(jù)化和可視化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
另外，在應(yīng)用了該技術(shù)平臺(tái)的曲美京東之家，通過(guò)大數(shù)據(jù)選品引入了3000多種商品，門店日均銷售額提升53%，客戶整體進(jìn)店量比以往高出30%-35%。京東方面表示，未來(lái)京東還將依托京東無(wú)人科技將持續(xù)開拓更多無(wú)界零售場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更多購(gòu)物體驗(yàn)。
去年京東11.11全球好物節(jié)期間，京東官方表示，智能客服為消費(fèi)者提供了超過(guò)1630萬(wàn)次服務(wù)。在用戶提出的問(wèn)題中，由智能客服獨(dú)立解決的問(wèn)題占比高達(dá)90%，其日均接待量較今年618期間增長(zhǎng)了72%；而智能客服的能力，是因?yàn)榻柚巳斯ぶ悄芷脚_(tái)NeuHub的情感分析能力。同時(shí)，基于智能供應(yīng)鏈，京東平臺(tái)智能補(bǔ)貨自動(dòng)單量同比增長(zhǎng)136%，重點(diǎn)品類預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)93%，
劉強(qiáng)東在財(cái)報(bào)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“這幾年研發(fā)的投入（之后），2019年集團(tuán)在技術(shù)的收入上也會(huì)有很好的表現(xiàn)。京東集團(tuán)CFO黃宣德表示，2018年是一個(gè)非常重的資本支出年，預(yù)計(jì)會(huì)在本年完成最重的投資階段。
言下之意，京東的技術(shù)投資并不會(huì)一直虧損下去。
京東傳統(tǒng)的零售領(lǐng)域里，盡管拼多多、唯品會(huì)、網(wǎng)易等電商平臺(tái)正在發(fā)力，但京東商城的業(yè)績(jī)?nèi)蕴幱谛袠I(yè)第一梯隊(duì)，交易額過(guò)萬(wàn)億，在3C、大家電等類目上依然有著明顯優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在物流等用戶口碑上也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商公司之一。
官方數(shù)據(jù)顯示，作為京東集團(tuán)最大的業(yè)務(wù)板塊，京東商城承擔(dān)了京東集團(tuán)90%以上的收入，在這個(gè)平臺(tái)上有超過(guò)3億的消費(fèi)者，超過(guò)3.7萬(wàn)名員工，超過(guò)20萬(wàn)的商家，直接和間接地創(chuàng)造了超過(guò)1000萬(wàn)人的就業(yè)。
以零售為核心，京東在新領(lǐng)域進(jìn)行布局，如和房地產(chǎn)、連鎖便利店進(jìn)行合作，嘗試線下業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)阿里旗下盒馬生鮮，京東也推出7FRESH進(jìn)行抗衡。
和阿里的“賦能”概念不同，京東把自己的新零售策略定義為“無(wú)界”，根據(jù)京東方面的解讀，無(wú)界的含義主要包含幾個(gè)方面，首先是消費(fèi)者的無(wú)界性，消費(fèi)者可以跨越時(shí)間，跨越空間做更多的選擇；其次是場(chǎng)景無(wú)界，不僅僅是簡(jiǎn)單的線上和線下場(chǎng)景，而是出現(xiàn)了很多新型的零售場(chǎng)景；第三是供應(yīng)鏈無(wú)界，用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)反向驅(qū)動(dòng)于供應(yīng)鏈，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)創(chuàng)造更高的效率和更低的成本；最后是營(yíng)銷無(wú)界，整個(gè)營(yíng)銷帶來(lái)的很多化學(xué)反應(yīng)能夠反向推動(dòng)到消費(fèi)端、場(chǎng)景層面、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷階段。
此前，京東和共同面向線下品牌商推出線上線下融合的“京騰無(wú)界零售解決方案”，京東給出的解釋是基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)、人工智能的發(fā)展和零售業(yè)態(tài)的革命而提出的一個(gè)面向未來(lái)的以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的零售理論。
共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè)
搜索更多: 京東
