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據(jù)外媒報道，最近兩次訪問亞馬遜網(wǎng)站時，我（本文作者杰森·德爾雷（Jason Del Rey））曾尋找兩種完全不同的產(chǎn)品，分別是廉價的iPhone耳機(jī)和沐浴露。
盡管這兩種產(chǎn)品本身沒有什么共同之處，但我卻在這兩次搜索中發(fā)現(xiàn)了一個令人不安的聯(lián)系：每種產(chǎn)品下面都有大量的正面評價，但針對的卻是完全不同的產(chǎn)品。商家顯然將他們的新商品列表與舊的、過時的商品列表合并起立，希望人們能購買完全不相關(guān)的商品，如羽絨替代枕頭。
他們可能的目標(biāo)是利用大量舊的、不相關(guān)的評論來提高耳機(jī)和沐浴露在亞馬遜搜索結(jié)果中的排名，讓顧客更有可能發(fā)現(xiàn)它們。這些評論是亞馬遜用來在搜索結(jié)果中對產(chǎn)品進(jìn)行排名的重要依據(jù)。
這些商人確實成功地誘使我發(fā)現(xiàn)了他們的商品目錄，但我意識到有些東西不對勁，最后我覺得自己被騙了。我離開了亞馬遜網(wǎng)站兩次，沒有購買任何東西，而且感覺對亞馬遜的總體信任度下降了很多。對于致力于建立“地球上最以客戶為中心的公司”的亞馬遜來說，這種信任下降是個大問題。
機(jī)遇中暗藏風(fēng)險
在過去的17年里，亞馬遜始終遵循著這樣的策略：招募數(shù)以百萬計的小企業(yè)在其Amazon Marketplace平臺上銷售產(chǎn)品，從而創(chuàng)建“萬物店”，而不必冒著自己儲存所有庫存的風(fēng)險。
從很多方面來看，這一戰(zhàn)略都堪稱是巨大的成功�，F(xiàn)在，亞馬遜在全球銷售的商品中，有半數(shù)以上來自這些中小型企業(yè)。僅在假日購物季期間，這些賣家就在亞馬遜收入中占130億美元以上。對許多中小型商家來說，背靠亞馬遜這棵大樹也是有利可圖的。亞馬遜表示，2018年，超過5萬家商家在亞馬遜平臺上的銷售額超過50萬美元。
但亞馬遜看到的并將其送給數(shù)以百萬計商家的同樣機(jī)會，也吸引了遍布全球的陰謀家和詐騙藝術(shù)家。有時，這些騙局是直截了當(dāng)?shù)�，例如直接出售假冒產(chǎn)品。在其他情況下，如游戲網(wǎng)站的搜索算法，他們顯得更謹(jǐn)慎。無論如何，這兩種欺騙都導(dǎo)致了同樣的難題：隨著亞馬遜超級商店的增長和流行，它“自爆”的風(fēng)險也越來越大。
如果這聽起來很極端，那就想想亞馬遜目前的實力和市場地位，這些并不是通過堅實的購物體驗積累起來的。相反，它源自亞馬遜提供的超級便利、超多選擇以及超低價格，或許最重要的是其打造的值得信任形象。
當(dāng)亞馬遜允許越來越多的第三方訪問其全球商店時，會發(fā)生什么情況？壞人策劃邪惡事情的機(jī)會將成倍增加�？蛻艉蜕碳业男湃味济媾R風(fēng)險，亞馬遜顯然也知道這一點。對亞馬遜未來成功的最大威脅不是那些虛構(gòu)的反壟斷案件，而是亞馬遜本身。
亞馬遜負(fù)責(zé)全球客戶信任與合作伙伴支持業(yè)務(wù)的副總裁達(dá)哈梅什·梅塔(Dhamesh Mehta)最近在亞馬遜西雅圖總部接受采訪時表示：“信任是我們渴望獲得的東西，是必須賺到的。我們認(rèn)為可以通過我們所采取的行動來獲得信任，但我們意識到自己并不完美，所以我們不斷地學(xué)習(xí)，并試圖變得更好。”
亞馬遜表示，該公司每年都會投入越來越多的資金，通過將“機(jī)器”(譯注：計算機(jī))與監(jiān)控和評估結(jié)合起來，努力領(lǐng)先于壞人，而“人類”則被解放出來去最適合做的事情。該公司稱，在品牌報告發(fā)現(xiàn)仿冒品之前，亞馬遜已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了100個可疑的假冒產(chǎn)品。這在一定程度上要歸功于該公司剛剛宣布的自動化系統(tǒng)，它由機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)支持。
周四，亞馬遜推出了另外兩項打假舉措，但這兩項舉措都要求品牌在這方面做得更多：一是讓品牌自己在亞馬遜網(wǎng)站上刪除疑似假冒商品的工具，二是要求品牌改變包裝設(shè)計，添加亞馬遜特有的序列號。
另外，在過去三年多的時間里，亞馬遜采取了公開起訴虛假評論的做法，向商家、媒體、政府和購物者發(fā)出信號，讓他們認(rèn)真對待客戶的信任。虛假評論仍然是個大問題，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FCC)已經(jīng)開始采取行動。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 亞馬遜 |
