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前文提到小b是由輻射范圍相對(duì)集中的個(gè)體組成的，具體而言是指哪些呢？諸如自由職業(yè)者、兼職經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)紅等均是其中一部分。開(kāi)店的老板總會(huì)覆蓋到店鋪附近的顧客，普通上班族也有自己的朋友圈，網(wǎng)紅亦是某個(gè)領(lǐng)域上的KOL，聚焦的輻射范圍避免了供應(yīng)商大海撈針的情況出現(xiàn)。
從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者有沒(méi)有可能轉(zhuǎn)變成小b呢？答案是肯定的。如同買(mǎi)彩妝、護(hù)膚品買(mǎi)得多，就懂得區(qū)分哪些產(chǎn)品更加適合哪一需求的群體，有著豐富的使用經(jīng)驗(yàn)就可以輻射到特定的消費(fèi)群體。
所以說(shuō)，小b此角色的出現(xiàn)使得C端的話(huà)語(yǔ)權(quán)逐漸增大，銷(xiāo)售渠道慢慢向消費(fèi)終端下沉，不再是傳統(tǒng)的大而全，某種程度上更應(yīng)被叫作小而散。
緊密的關(guān)系是S2B2C重要一環(huán)
社交電商之所以冠以“社交”的名稱(chēng)最主要是因?yàn)槠渲写嬖陉P(guān)系的運(yùn)營(yíng)。如同陌生人互相拼團(tuán)購(gòu)物、憑借萍水相逢的朋友點(diǎn)擊來(lái)集贊、分銷(xiāo)雙方終會(huì)變得熟絡(luò)，社交電商的發(fā)展囊括了從弱關(guān)系至強(qiáng)關(guān)系的各層次關(guān)系。
傳統(tǒng)模式里的B2C，企業(yè)方為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，和消費(fèi)端的距離是比較疏遠(yuǎn)的；而C2C中，賣(mài)家為了保證銷(xiāo)量會(huì)盡可能照顧好每一位顧客，令到他們留存下來(lái)。S2B2C則在供應(yīng)方和需求方之間添加了小b，促使冰冷的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系人性化，S和C的關(guān)系更加緊密。由此看來(lái)，小b準(zhǔn)確的定位應(yīng)該是服務(wù)商，關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
換而言之，在這一波互聯(lián)網(wǎng)“開(kāi)店”熱潮中，店主的角色不應(yīng)定位在“我是老板，只管賣(mài)貨”，這無(wú)異于傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式，更加關(guān)鍵的是貨物賣(mài)出去后的服務(wù)，與顧客形成強(qiáng)關(guān)系，從而激發(fā)他們?cè)俅蜗M(fèi)，做到來(lái)之于顧客，去之于顧客。
鑒于人們大多數(shù)傾向于相信朋友的分享，亦即是口口相傳。對(duì)于C來(lái)說(shuō)，小b就是那位傳播的朋友，過(guò)程中他需要拿捏好尺度，與其過(guò)分吹噓，不如用產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，優(yōu)秀的產(chǎn)品遇上對(duì)的人一拍即合。否則，消費(fèi)信任給強(qiáng)關(guān)系的維持所帶來(lái)后果是不堪設(shè)想的。
還有一點(diǎn)，在S全方位的支持下，小b給C提供服務(wù)的積極性會(huì)不斷增加，兩者凝聚性慢慢增強(qiáng)，推動(dòng)小b成長(zhǎng)起來(lái)，更具影響力，而這將反作用于S，令到顧客越來(lái)越忠誠(chéng)于S。最終，一個(gè)平衡的局面便形成：S和小b分別獨(dú)立運(yùn)作，而S和小b也離不開(kāi)彼此。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分霸占人們的時(shí)間后，社交電商的興盛已不可阻擋，在個(gè)中找到合適的前進(jìn)道路之重要性毋庸置疑，S2B2C是一條可行的道路。然而，如果把它硬生生地做成了S2B2B，小b找的不是顧客而是小b，那么這條道路很大可能會(huì)被堵死。
來(lái)源: 鈦媒體 作者: 懂怪論 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 社交電商 |
